潘女士：我是山姆超市的“卓越會(huì)員”，在5月28號(hào)的時(shí)候給小孩下單了一款他們自營品牌的堅(jiān)果。在6月1號(hào)早上吃早飯的時(shí)候給小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃堅(jiān)果，所以我就給她倒出來了，倒出來以后發(fā)現(xiàn)有個(gè)蟲子在爬。幸虧小孩還沒吃，我自己是已經(jīng)吃了兩顆了。

潘女士：太惡心了，我突然間覺得所有東西，現(xiàn)在是家里所有山姆的吃的東西，我都還沒有打開，我就不吃了，我就不敢動(dòng)了。他們就是說對(duì)于這個(gè)情況他們表示抱歉，然后他們的處理方案就是，第一次協(xié)商的時(shí)候說是退貨，第二次說是退一賠一，第三次就說退一賠二，如果不行的話讓我自己找別的地方解決。

記者：他們是認(rèn)可這個(gè)蟲子從他們這里？

潘女士：認(rèn)可。但是他們要檢測這個(gè)蟲到底是怎么來的，然后說檢測以后才能給到最后的一個(gè)解決方案。

潘女士：看了一下《食品安全法》第148條規(guī)定是可以退一賠十的，所以我的訴求就是退一賠十。然后發(fā)生這個(gè)問題以后，我看了一下社交平臺(tái)上面山姆超市很多問題，然后同款的堅(jiān)果里面還有人吃出石子什么的，他們最后的解決方案也是賠1000元。我覺得作為卓越會(huì)員，我既然肯花680元去買這個(gè)會(huì)員，肯定是認(rèn)可它的品質(zhì)的，那它現(xiàn)在連安全都沒有，食品安全都做不到。后續(xù)我就打算這個(gè)事情處理完以后我就退會(huì)了，我就不再光顧他們家了。

山姆超市上海浦東店 工作人員：所有網(wǎng)購訂單顯示交易主體都是門店，但所有東西都不是門店發(fā)貨，都是倉庫發(fā)貨。

山姆超市400客服熱線：這個(gè)原因需要我們后續(xù)這個(gè)專員核實(shí)的，我們這邊暫時(shí)沒法給您提供這個(gè)準(zhǔn)確的信息給您。

記者：這款堅(jiān)果廠家也是你們嗎，還是代加工的？

山姆超市400客服熱線：是我們旗下的。

記者：你們這款產(chǎn)品有沒有別的顧客反映過類似的問題�。�

山姆超市400客服熱線：給您看一下，稍等。那這邊之前確實(shí)也有出現(xiàn)過這種問題，我們這邊也是幫助反饋處理掉了，是有這個(gè)問題的。

記者：之前這種事情一般怎么處理？

山姆超市400客服熱線：后期處理情況的話都是由我們后續(xù)的這個(gè)專員回電給會(huì)員處理的。