于女士：我們家是做木皮的，這個是我們的樣品冊，它主要是裝飾材料表面的那一層，就是有紋路、有花紋，用來代替稀缺天然木皮的這樣一個作用。終端客戶可能直接買去，是使用不了的，所以我開在那個1688平臺上的店鋪，主要是為了引流，網(wǎng)店實際產(chǎn)生的交易幾乎是沒有的。但是有通過網(wǎng)店聯(lián)系上我的客戶，全國各地都有，所以我們其實真正的交易是在線下，不是在網(wǎng)上。

于女士：我這段時間一直在被惡意的買家拍下訂單之后取消，然后他不停地投訴，然后再不停地扣我一個保證金。

記者：那這個過程中一直在扣錢，沒有通知嗎？

于女士：實際扣錢是沒有通知的，但是有那個客戶退款的信息，它是一直有的，但是信息里面沒有提到任何就是保證金的事情。它顯示的那個理由也是客戶不想買了，然后就是退款了，也沒有任何提示給到我。

于女士：中途發(fā)現(xiàn)了，所以我把商鋪里面的商品什么的全部都下架掉了。包括余額寶里面的錢，然后支付寶余額的錢我都轉(zhuǎn)出來了，然后銀行卡也全部解綁了，所以它沒辦法扣了。不然的話他可能就是一直拍下，一直取消，然后因為我實際發(fā)不了貨，他給的那個信息全部都是假的，地址也是寄不到的，然后也是打不通電話的，所以就是我發(fā)貨也不行，不發(fā)貨也不行。

于女士：3196，她說我輸入錯誤，就是打都沒有辦法打過去。

于女士：感覺整個購買的流程對賣家來說其實是很不公平的，因為賣家沒有辦法針對這種異常的訂單去取消或者是怎么樣。買家可以隨時隨地取消，但是賣家的話，針對這種地址也是假的，電話也是打不通的這種情況，這個訂單我明明知道會扣我違約金，但是我沒辦法發(fā)貨，也沒辦法取消，然后就是硬生生讓它去扣違約金，其實感覺心里面是非常不舒服的。我現(xiàn)在訴求就是希望1688至少要給我們一個說法，這筆錢能夠追訴回來那是最好的，如果實在追訴不過來，我也認了這個栽了。

平臺客服：投訴惡意買家，這個情況需要去報備，女士。

于女士：怎么報備？

平臺客服：收集一下地址異常，電話、官網(wǎng)聯(lián)系不上的截圖，然后在交易履約里邊有個訂單報備，去報備一下，報備通過是不用發(fā)貨的。之前那個情況您也可以去報備，通過之后聯(lián)系我們，我們這邊看一下能不能給您特殊申訴？

于女士：那個保證金能退回來嗎？

平臺客服：就是申訴您的保證金，您現(xiàn)在去報備一下，報備通過的話聯(lián)系我們。

平臺客服：如果是報備頁面的話，如果訂單狀態(tài)是屬于交易關(guān)閉的一個狀態(tài)的話，商家后臺是沒有辦法進行一個報備的，所以說這邊的話是工作人員這邊在進行一個反饋處理，目前的話是在核實處理當中的。