2023年，湯女士花300余萬元購買了長沙潤府B座的一套商品房。公開資料顯示：長沙潤府是華潤置地打造的全國第十二座、長沙首個“潤府系”產(chǎn)品。由于價格不菲，曾受到不少改善型購房者的青睞。 今年5月，湯女士購買的房屋按照約定如期交房。因為對房屋自帶的部分精裝修不滿意，湯女士便另外聘請了裝修公司對餐廳等區(qū)域重新進行裝修施工。 湯女士：“裝修師傅在鏟除完餐廳區(qū)域墻體的裝飾面和保溫層后就給我打電話，說墻上有不堪入目的字要我來現(xiàn)場確認一下�！� 接到電話后，湯女士立即趕到了新房。剛進入房屋，餐廳毛坯墻上寫著“S狗”的兩個紅色大字立刻映入眼簾，這讓她頓時感到氣血翻涌。 湯女士：“我覺得非常憤怒。我花300多萬元買了這個房子還沒有入住就被人辱罵了，感覺像被詛咒了一樣。” 6月3日下午，記者來到了湯女士的新房中。此時距離事發(fā)已經(jīng)過去了半個多月，當(dāng)初被發(fā)現(xiàn)的“S狗”字樣仍然保留在墻上。記者注意到，字體是由紅色噴漆噴涂產(chǎn)生，與灰色的毛坯墻體形成了較為明顯的視覺沖擊。 湯女士介紹，事發(fā)后她曾第一時間與開發(fā)商——華潤置地方面聯(lián)系。當(dāng)時，工作人員上門查看后并沒有過多辯解便“爽快”地攬下了責(zé)任。 湯女士：“開發(fā)商馬上就承認，說是施工單位寫的字，他們也表達了歉意�！� 記者：“有沒有告知具體是哪個施工單位，為什么會寫這兩個字？” 湯女士：“沒有，這些都沒有給我們答復(fù)。” 湯女士向記者提供了一份事發(fā)后她與開發(fā)商方面的電話錄音。電話中，華潤置地一位負責(zé)客戶關(guān)系的李總向湯女士解釋，紅色大字是由負責(zé)修建房屋的施工人員噴涂，屬于個人行為。 華潤置地 李總：“個別工人可能自身沒素質(zhì)，我們也沒注意。我們承認這個確實是我們的問題�！� 按照李總的說法，紅色大字是由負責(zé)房屋結(jié)構(gòu)，也就是砌房子的施工人員噴涂。負責(zé)精裝修的施工人員面對毛坯墻上的紅色大字竟然也視而不見，并沒有及時上報并清理字體，這才埋下了“雷”。湯女士認為華潤置地作為甲方，管理存在嚴重失職。 湯女士：“我現(xiàn)在唯一慶幸的就是我決定重新裝修，把原有的裝飾面都鏟除了，不然都發(fā)現(xiàn)不了這個問題�！� 除了裝修新房過程讓湯女士感到糟心，更讓她煩心的是華潤置地對于此事的處理態(tài)度。在此前的溝通電話中，李總曾表示將給出一個合理的解決方案。 針對湯女士的遭遇，《為民熱線》律師團成員孔萬順律師表示，華潤置地作為開發(fā)商除了需要承擔(dān)墻面修復(fù)費用外，更應(yīng)該對湯女士的精神損害進行合理補償。如果雙方在補償數(shù)額上存在較大分歧，湯女士可以嘗試通過訴訟的途徑，來維護自己的合法權(quán)益。 近年來，新房墻面被噴涂侮辱性字樣的事情層出不窮，這不僅暴露出從業(yè)人員的素質(zhì)有待加強，更折射出開發(fā)商在房屋的建設(shè)和交付環(huán)節(jié)存在著監(jiān)管缺位。 我們希望行業(yè)主管部門能夠加強管理，避免類似的問題再次發(fā)生。只有這樣，才能真正推動行業(yè)規(guī)范、有序、良性發(fā)展，保護消費者的合法權(quán)益！對于此事的后續(xù)進展，《為民熱線》還將持續(xù)關(guān)注！
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