于女士：我們家是做木皮的，這個(gè)是我們的樣品冊(cè)，它主要是裝飾材料表面的那一層，就是有紋路、有花紋，用來(lái)代替稀缺天然木皮的這樣一個(gè)作用。終端客戶可能直接買(mǎi)去，是使用不了的，所以我開(kāi)在那個(gè)1688平臺(tái)上的店鋪，主要是為了引流，網(wǎng)店實(shí)際產(chǎn)生的交易幾乎是沒(méi)有的。但是有通過(guò)網(wǎng)店聯(lián)系上我的客戶，全國(guó)各地都有，所以我們其實(shí)真正的交易是在線下，不是在網(wǎng)上。

于女士：我這段時(shí)間一直在被惡意的買(mǎi)家拍下訂單之后取消，然后他不停地投訴，然后再不停地扣我一個(gè)保證金。

記者：那這個(gè)過(guò)程中一直在扣錢(qián)，沒(méi)有通知嗎？

于女士：實(shí)際扣錢(qián)是沒(méi)有通知的，但是有那個(gè)客戶退款的信息，它是一直有的，但是信息里面沒(méi)有提到任何就是保證金的事情。它顯示的那個(gè)理由也是客戶不想買(mǎi)了，然后就是退款了，也沒(méi)有任何提示給到我。

于女士：中途發(fā)現(xiàn)了，所以我把商鋪里面的商品什么的全部都下架掉了。包括余額寶里面的錢(qián)，然后支付寶余額的錢(qián)我都轉(zhuǎn)出來(lái)了，然后銀行卡也全部解綁了，所以它沒(méi)辦法扣了。不然的話他可能就是一直拍下，一直取消，然后因?yàn)槲覍?shí)際發(fā)不了貨，他給的那個(gè)信息全部都是假的，地址也是寄不到的，然后也是打不通電話的，所以就是我發(fā)貨也不行，不發(fā)貨也不行。

于女士：3196，她說(shuō)我輸入錯(cuò)誤，就是打都沒(méi)有辦法打過(guò)去。

于女士：感覺(jué)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)的流程對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)其實(shí)是很不公平的，因?yàn)橘u(mài)家沒(méi)有辦法針對(duì)這種異常的訂單去取消或者是怎么樣。買(mǎi)家可以隨時(shí)隨地取消，但是賣(mài)家的話，針對(duì)這種地址也是假的，電話也是打不通的這種情況，這個(gè)訂單我明明知道會(huì)扣我違約金，但是我沒(méi)辦法發(fā)貨，也沒(méi)辦法取消，然后就是硬生生讓它去扣違約金，其實(shí)感覺(jué)心里面是非常不舒服的。我現(xiàn)在訴求就是希望1688至少要給我們一個(gè)說(shuō)法，這筆錢(qián)能夠追訴回來(lái)那是最好的，如果實(shí)在追訴不過(guò)來(lái)，我也認(rèn)了這個(gè)栽了。

平臺(tái)客服：投訴惡意買(mǎi)家，這個(gè)情況需要去報(bào)備，女士。

于女士：怎么報(bào)備？

平臺(tái)客服：收集一下地址異常，電話、官網(wǎng)聯(lián)系不上的截圖，然后在交易履約里邊有個(gè)訂單報(bào)備，去報(bào)備一下，報(bào)備通過(guò)是不用發(fā)貨的。之前那個(gè)情況您也可以去報(bào)備，通過(guò)之后聯(lián)系我們，我們這邊看一下能不能給您特殊申訴？

于女士：那個(gè)保證金能退回來(lái)嗎？

平臺(tái)客服：就是申訴您的保證金，您現(xiàn)在去報(bào)備一下，報(bào)備通過(guò)的話聯(lián)系我們。

平臺(tái)客服：如果是報(bào)備頁(yè)面的話，如果訂單狀態(tài)是屬于交易關(guān)閉的一個(gè)狀態(tài)的話，商家后臺(tái)是沒(méi)有辦法進(jìn)行一個(gè)報(bào)備的，所以說(shuō)這邊的話是工作人員這邊在進(jìn)行一個(gè)反饋處理，目前的話是在核實(shí)處理當(dāng)中的。