胡先生：我是做銷售的，所以跑得比較多，在市區(qū)和附近。
記者：2月份買車到現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少？
胡先生：一萬(wàn)四千多公里。
記者：你平時(shí)開(kāi)車，油電的使用比例是怎么樣的？
胡先生：基本上用電，應(yīng)急的時(shí)候，比如有時(shí)急著見(jiàn)客戶，電沒(méi)了，偶爾用一下油，一萬(wàn)公里我連一箱油都用不掉。

胡先生：我說(shuō)實(shí)際用油跑才1000公里不到，你把我機(jī)油機(jī)濾換掉沒(méi)什么意義。他（技師）說(shuō)這個(gè)沒(méi)辦法，廠家規(guī)定的，只要里程跑到一萬(wàn)公里，都要把機(jī)油機(jī)濾換掉。以后一年要換四到五次，頻繁地?fù)Q，四萬(wàn)公里還有大保養(yǎng)。

記者：首保以后，每次更換機(jī)油機(jī)濾要花多少錢？
胡先生：四百多，將近五百塊錢。

記者：如果不換呢？
胡先生：他們就會(huì)把終身質(zhì)保取消掉，這是一個(gè)硬杠。

杭州捷新汽車有限公司 服務(wù)總監(jiān)：山海T2因?yàn)槭腔靹?dòng)車型，我們都是一年或者一萬(wàn)公里，先到為準(zhǔn)，廠里說(shuō)明書上全部寫清楚的。

記者：保養(yǎng)周期到了之后，車輛的油和電兩部分各自要進(jìn)行什么保養(yǎng)？

杭州捷新汽車有限公司 服務(wù)總監(jiān)：主要是更換機(jī)油濾芯，常規(guī)檢查肯定要全部做一遍，涉及到空氣濾網(wǎng)臟、空調(diào)濾網(wǎng)臟。

胡先生：我拿駕照已經(jīng)十五年了。
記者：之前油車和電車都開(kāi)過(guò)？
胡先生：都開(kāi)過(guò)，就油電混動(dòng)是第一次買。太頻繁了，過(guò)度保養(yǎng)。正常的油車，再差的機(jī)油換上去，也要半年五千公里，哪個(gè)先到哪個(gè)先保養(yǎng)。

胡先生：我的想法就是油跟電分開(kāi)保養(yǎng)，電到了、我就保養(yǎng)電的，油到了、我就保養(yǎng)油的。

記者：您跟捷途全國(guó)客服溝通過(guò)嗎？
胡先生：我給他們打過(guò)電話，說(shuō)升級(jí)處理，到現(xiàn)在一直沒(méi)有回音。

杭州捷新汽車有限公司 服務(wù)總監(jiān)：目前我們店還是按照廠里的保養(yǎng)手冊(cè)來(lái)執(zhí)行。后續(xù)有什么跟進(jìn)，我們也跟廠里作了報(bào)備，廠里已經(jīng)安排人員在登記。

聲音來(lái)源：

捷途汽車全國(guó)客服 接線員：因?yàn)榛靹?dòng)車型日常用電為主，確實(shí)節(jié)省燃油，但是發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫高速或電池充電時(shí)仍會(huì)介入工作，會(huì)將客戶訴求進(jìn)行記錄進(jìn)行反饋。