胡先生：我是做銷售的，所以跑得比較多，在市區(qū)和附近。
記者：2月份買車到現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少？
胡先生：一萬四千多公里。
記者：你平時開車，油電的使用比例是怎么樣的？
胡先生：基本上用電，應(yīng)急的時候，比如有時急著見客戶，電沒了，偶爾用一下油，一萬公里我連一箱油都用不掉。

胡先生：我說實際用油跑才1000公里不到，你把我機油機濾換掉沒什么意義。他（技師）說這個沒辦法，廠家規(guī)定的，只要里程跑到一萬公里，都要把機油機濾換掉。以后一年要換四到五次，頻繁地換，四萬公里還有大保養(yǎng)。

記者：首保以后，每次更換機油機濾要花多少錢？
胡先生：四百多，將近五百塊錢。

記者：如果不換呢？
胡先生：他們就會把終身質(zhì)保取消掉，這是一個硬杠。

杭州捷新汽車有限公司 服務(wù)總監(jiān)：山海T2因為是混動車型，我們都是一年或者一萬公里，先到為準，廠里說明書上全部寫清楚的。

記者：保養(yǎng)周期到了之后，車輛的油和電兩部分各自要進行什么保養(yǎng)？

杭州捷新汽車有限公司 服務(wù)總監(jiān)：主要是更換機油濾芯，常規(guī)檢查肯定要全部做一遍，涉及到空氣濾網(wǎng)臟、空調(diào)濾網(wǎng)臟。

胡先生：我拿駕照已經(jīng)十五年了。
記者：之前油車和電車都開過？
胡先生：都開過，就油電混動是第一次買。太頻繁了，過度保養(yǎng)。正常的油車，再差的機油換上去，也要半年五千公里，哪個先到哪個先保養(yǎng)。

胡先生：我的想法就是油跟電分開保養(yǎng)，電到了、我就保養(yǎng)電的，油到了、我就保養(yǎng)油的。

記者：您跟捷途全國客服溝通過嗎？
胡先生：我給他們打過電話，說升級處理，到現(xiàn)在一直沒有回音。

杭州捷新汽車有限公司 服務(wù)總監(jiān)：目前我們店還是按照廠里的保養(yǎng)手冊來執(zhí)行。后續(xù)有什么跟進，我們也跟廠里作了報備，廠里已經(jīng)安排人員在登記。

聲音來源：

捷途汽車全國客服 接線員：因為混動車型日常用電為主，確實節(jié)省燃油，但是發(fā)動機在低溫高速或電池充電時仍會介入工作，會將客戶訴求進行記錄進行反饋。