小朱：跟我講在5月份的時候，有一次神秘顧客考核，我沒有通過，要求我處罰兩百塊，或者讓我離職。
記者：什么是神秘顧客考核？
小朱：就是大潤發(fā)制定的考核項目，讓一名暗訪顧客來收銀這邊，你的話術(shù)或者行為，有沒有符合他們的考核制度標(biāo)準(zhǔn)。
記者：哪一點不符合？
小朱：第一個說我沒說"你好"，沒有文明用語；第二點說我沒給顧客推會員卡；第三點說是地上有塑料袋，這一點算說是我們主管的責(zé)任。

聲音來源：

小朱提供的錄音：以前是一個月兩次，現(xiàn)在變成一個月一次。我們不知道是誰，為什么叫神秘客，就是他穿的是便衣。
小朱：如果我昨天把200塊錢交上去，這200塊錢到誰口袋里？我總得知道啊，正常人都這么想吧。

小朱提供的錄音：現(xiàn)在你是個什么想法？

小朱：我覺得企業(yè)不應(yīng)該向員工隨意罰款，更何況我沒有對他們企業(yè)造成任何實質(zhì)的經(jīng)濟(jì)損失。有跟我們主管進(jìn)行溝通，我說我覺得不應(yīng)該罰款，能不能做些書面檢討之類的，她說不行，是上面規(guī)定的之類的。處罰金到底是他們個人在索要，還是企業(yè)在收？

小朱：想問問你們有神秘顧客考核這項考核制度嗎？
大潤發(fā)全國客服熱線：您這邊可以咨詢您兼職的門店，具體的小二這邊不太了解，每家門店都是獨(dú)立運(yùn)營的，您可以咨詢一下您的上級。

浙江寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：請問后面有罰她嗎？

小朱：我是拒絕罰款的。
寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：我就問有罰她嗎？首先，我們?yōu)榱颂岣哳櫩偷馁徫矬w驗，作為收銀員是有個考核標(biāo)準(zhǔn)的，但是罰這一塊我們是不存在的，如果她覺得她被罰了，她有什么憑證提供給到你呢？

寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：我們是有個神秘客的考核，每個人都有，包括服務(wù)臺也有，包括你來，也會跟你說你好或者怎么樣。

記者：有處罰嗎？

寧波頤尚超市有限公司海曙店 客服經(jīng)理：處罰比方說，到路口說你好歡迎光臨，給顧客遞購物車，這個是可以的，如果員工說我們罰錢，這個是沒有的。