周女士：我就發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過他們清洗之后的車身上，就還有那個鐵銹點(diǎn)。我當(dāng)場就提出說退，退車。剛好旁邊還有一臺一樣的，也是白色的領(lǐng)克Z20，我一看，那臺車上也有銹點(diǎn)。那么他銷售就提出說，去倉庫看看，其它車有沒有這個現(xiàn)象，然后到倉庫之后發(fā)現(xiàn)，不管是不是這個型號的，或者白色的，其它型號的，其它顏色的，車身上都有相同的問題。然后這個時(shí)候我已經(jīng)不同意換車的這個需求了，我馬上就提出退定金。

周女士：說我這個車不是質(zhì)量問題，你這個銹點(diǎn)我是能給你清洗掉的，我不退。

記者：那他有沒有告訴你，這個銹點(diǎn)是怎么來的？

周女士：她說是可能因?yàn)檫\(yùn)輸過程當(dāng)中，環(huán)境的問題吧怎么怎么的。

記者：那我看上面還有個說是自行鎖單前啊。

周女士：那個鎖單，這個東西我是不知道的，我是當(dāng)著銷售的面，交的定金，交定金的時(shí)候銷售也沒有說鎖單不鎖單的問題。

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：那我隨便，按這個吧，4000元，大定，先付了，后面退掉，已完成，有了。要立即鎖單，你不立即鎖單，（能等）48小時(shí)，等于說你猶豫期，如果有問題，你可以點(diǎn)退掉就好了。不點(diǎn)么，我們鎖單鎖不了，系統(tǒng)也動不了，點(diǎn)了后面系統(tǒng)才能去調(diào)。

記者：您的意思是她按了這個，所以導(dǎo)致這個訂單鎖了？

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：對對對，肯定有的，這個流程肯定不會錯的。

記者：那這個你有印象嗎？

周女士：沒有印象，完全沒印象，流程上我確實(shí)是付的錢，付了錢之后我就沒有任何印象了， 因?yàn)楫?dāng)時(shí)的銷售也著急下班，他也邊幫我一起操作。

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：污漬我說了，上次客服經(jīng)理也說了，處理一下，不是說處理不了，驗(yàn)車師也來看過了，你說是里面出來的，我們早就給你退掉了。車子是成都那邊過來的，走水運(yùn)，水運(yùn)運(yùn)到那種港口，港口你知道，有煤有鐵礦什么都有，這東西外部環(huán)境。

記者：那這個到底是自己產(chǎn)生的，還是粘上的？

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：就是飄雨飄到的，不是你里面出來的，只是外面的臟東西，我們用清洗劑洗了一下就沒有了。

周女士：當(dāng)時(shí)，洗完之后才交付給我的車，當(dāng)我看到的時(shí)候還是有銹點(diǎn)的，說明它是用水用清洗劑洗不掉的。