周女士：我就發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)他們清洗之后的車(chē)身上，就還有那個(gè)鐵銹點(diǎn)。我當(dāng)場(chǎng)就提出說(shuō)退，退車(chē)。剛好旁邊還有一臺(tái)一樣的，也是白色的領(lǐng)克Z20，我一看，那臺(tái)車(chē)上也有銹點(diǎn)。那么他銷(xiāo)售就提出說(shuō)，去倉(cāng)庫(kù)看看，其它車(chē)有沒(méi)有這個(gè)現(xiàn)象，然后到倉(cāng)庫(kù)之后發(fā)現(xiàn)，不管是不是這個(gè)型號(hào)的，或者白色的，其它型號(hào)的，其它顏色的，車(chē)身上都有相同的問(wèn)題。然后這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)不同意換車(chē)的這個(gè)需求了，我馬上就提出退定金。

周女士：說(shuō)我這個(gè)車(chē)不是質(zhì)量問(wèn)題，你這個(gè)銹點(diǎn)我是能給你清洗掉的，我不退。

記者：那他有沒(méi)有告訴你，這個(gè)銹點(diǎn)是怎么來(lái)的？

周女士：她說(shuō)是可能因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中，環(huán)境的問(wèn)題吧怎么怎么的。

記者：那我看上面還有個(gè)說(shuō)是自行鎖單前啊。

周女士：那個(gè)鎖單，這個(gè)東西我是不知道的，我是當(dāng)著銷(xiāo)售的面，交的定金，交定金的時(shí)候銷(xiāo)售也沒(méi)有說(shuō)鎖單不鎖單的問(wèn)題。

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：那我隨便，按這個(gè)吧，4000元，大定，先付了，后面退掉，已完成，有了。要立即鎖單，你不立即鎖單，（能等）48小時(shí)，等于說(shuō)你猶豫期，如果有問(wèn)題，你可以點(diǎn)退掉就好了。不點(diǎn)么，我們鎖單鎖不了，系統(tǒng)也動(dòng)不了，點(diǎn)了后面系統(tǒng)才能去調(diào)。

記者：您的意思是她按了這個(gè)，所以導(dǎo)致這個(gè)訂單鎖了？

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：對(duì)對(duì)對(duì)，肯定有的，這個(gè)流程肯定不會(huì)錯(cuò)的。

記者：那這個(gè)你有印象嗎？

周女士：沒(méi)有印象，完全沒(méi)印象，流程上我確實(shí)是付的錢(qián)，付了錢(qián)之后我就沒(méi)有任何印象了， 因?yàn)楫?dāng)時(shí)的銷(xiāo)售也著急下班，他也邊幫我一起操作。

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：污漬我說(shuō)了，上次客服經(jīng)理也說(shuō)了，處理一下，不是說(shuō)處理不了，驗(yàn)車(chē)師也來(lái)看過(guò)了，你說(shuō)是里面出來(lái)的，我們?cè)缇徒o你退掉了。車(chē)子是成都那邊過(guò)來(lái)的，走水運(yùn)，水運(yùn)運(yùn)到那種港口，港口你知道，有煤有鐵礦什么都有，這東西外部環(huán)境。

記者：那這個(gè)到底是自己產(chǎn)生的，還是粘上的？

杭州蕭山區(qū)旺園路領(lǐng)克中心 工作人員：就是飄雨飄到的，不是你里面出來(lái)的，只是外面的臟東西，我們用清洗劑洗了一下就沒(méi)有了。

周女士：當(dāng)時(shí)，洗完之后才交付給我的車(chē)，當(dāng)我看到的時(shí)候還是有銹點(diǎn)的，說(shuō)明它是用水用清洗劑洗不掉的。