浙江嘉興的劉先生反映，在網(wǎng)上買了火花塞，安裝在自己的奔馳車上。20天后開高速，發(fā)動機抖得厲害。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）劉先生：“我平時比較喜歡刷短視頻，剛好我的車子也需要保養(yǎng)了，然后我就在抖音平臺的商家去買了火花塞，看那個安裝步驟也很簡單的。”商家叫“特耐士汽配店”，10月21號，劉先生下單買了4個火花塞，一共196元，之后他找了安裝工。劉先生找的安裝工：“把點火線圈拆掉，火花塞擰掉，再裝上就好了，按照那個扭距擰緊就好了，而且安裝完之后，我們都試過車，都是好的�！�劉先生：“看那個師傅安裝已經(jīng)很到位了，開了有20天。在高速上，車子就開始抖動，發(fā)動機在抖，抖得很厲害，我就趕緊到專業(yè)的修奔馳這種店，讓他們檢查。”嘉興海寧星漢奔馳專業(yè)維修連鎖店 徐師傅：“拆開來之后，發(fā)現(xiàn)火花塞是壞的，這個頭熔掉了，火花塞上面白色的陶瓷（部件）掉到氣缸里面了，缸體不是一直在運動嘛，把缸壁拉傷了，缸頭也磨傷了，氣門磨掉了，發(fā)動機損傷比較嚴(yán)重的，維修費估計三四萬要的。”劉先生這輛北京奔馳C300L的發(fā)動機已經(jīng)拆卸開，維修店的徐師傅表示，發(fā)動機多個重要部件需要更換�，F(xiàn)場看，四個火花塞中的一個，缺失了頂端的白色部件，徐師傅說，檢查時沒發(fā)現(xiàn)這個部件的下落。劉先生：“我認(rèn)為就是這個火花塞質(zhì)量問題導(dǎo)致的，因為火花塞頭子已經(jīng)斷進去了，把我的發(fā)動機弄壞了。我的訴求就是他們把我車子維修好，再對我補償，折損差不多也要個幾萬塊錢吧�！�特耐士汽配店的經(jīng)營方是廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店。劉先生說，之前商家愿意承擔(dān)一萬多的維修費。廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店售后負(fù)責(zé)人：“我們就是說愿意承擔(dān)40%，不是我們放著不管，我們還算人性化搞一下子。墊片一定要壓平整，安裝不好，熱量會散熱，散熱不好就會導(dǎo)致頭部高溫自燃，自燃就會破損，之后發(fā)動機就損壞。可以自信地告訴你，如果證明我們火花塞有問題，我們?nèi)抠r償。我再說一個問題，那個奔馳那個破車子，維修費三四萬塊錢，可以買個新發(fā)動機了�！�劉先生找的安裝工：“抖音商家說我們沒擰緊，如果當(dāng)時沒有擰緊，當(dāng)時就會有故障的，不可能說車子開出去，還開了幾百公里，還開了20來天�！�海寧星漢奔馳專業(yè)維修連鎖店 徐師傅：“我們現(xiàn)在看到，現(xiàn)在墊片是密實的，如果沒裝好的話，這個螺紋不可能嚴(yán)絲合縫的，不可能說一點損傷都沒有的�！�抖音平臺公關(guān)部門表示，造成發(fā)動機損害的因素很多，接下來，他們會做進一步跟進協(xié)商。
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