網(wǎng)購(gòu)商品有“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則，成為了消費(fèi)者不能“眼見(jiàn)為實(shí)”的救濟(jì)條款。那么，從二手商品交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題，能否在“確認(rèn)收貨”后再申請(qǐng)退貨退款呢？近日，王先生在閑魚(yú)的一位個(gè)人賣(mài)家手里花4000多元買(mǎi)了一個(gè)二手鏡頭，錄制了開(kāi)箱視頻后就點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，可在實(shí)際使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)鏡頭上有劃痕，影響了拍攝效果。雖然閑魚(yú)平臺(tái)支持了王先生的投訴，但由于貨款已經(jīng)打給了賣(mài)家，所以平臺(tái)無(wú)法直接退款。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中注意到，“確認(rèn)收貨”后無(wú)法退貨等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，特別是在二手商品交易中，“賣(mài)家是否屬于經(jīng)營(yíng)者”也影響著消費(fèi)者的維權(quán)結(jié)果。

使用時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的二手鏡頭有劃痕  因“確認(rèn)收貨”無(wú)法退款

4月20日，王先生在閑魚(yú)平臺(tái)上買(mǎi)了一個(gè)二手的佳能單反鏡頭，型號(hào)是EF 70-300 f4-5.6L。下單前，王先生看過(guò)賣(mài)家拍的鏡頭照片，也私信過(guò)對(duì)方鏡頭是否有問(wèn)題，得到了滿意的答復(fù)后就通過(guò)平臺(tái)支付了4250元。

“鏡頭到的時(shí)候我拍了開(kāi)箱視頻，也裝到相機(jī)上簡(jiǎn)單試了一下，沒(méi)什么問(wèn)題就確認(rèn)收貨了�？傻鹊降诙�天我外出拍攝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)炫光很?chē)?yán)重，仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)鏡頭上有一道很細(xì)小的劃痕。”王先生說(shuō)，自己一開(kāi)始還以為是鏡頭上落了灰，發(fā)現(xiàn)擦不掉才確認(rèn)是劃痕。

在發(fā)現(xiàn)鏡頭有問(wèn)題后，王先生先是聯(lián)系了賣(mài)家，要求退貨退款，但遭到了拒絕。之后王先生又向閑魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行了投訴，經(jīng)過(guò)平臺(tái)核實(shí)，王先生關(guān)于購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品的投訴成立，但錢(qián)卻無(wú)法退回，原因是他已經(jīng)點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”，“閑魚(yú)客服跟我說(shuō)，點(diǎn)擊‘確認(rèn)收貨’之后，錢(qián)就打給了賣(mài)家，平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制退款�！�

賣(mài)家稱(chēng)不知道鏡頭有劃痕拒絕退款  買(mǎi)家已經(jīng)起訴

“現(xiàn)在賣(mài)家把我的閑魚(yú)賬號(hào)和微信都拉黑了，電話也不接，沒(méi)辦法我只能起訴了。”6月5日，王先生向黃島區(qū)人民法院提起訴訟，法院于6月12日受理了案件，目前正在進(jìn)行后續(xù)處理。

根據(jù)王先生提供的電話，信網(wǎng)聯(lián)系到了賣(mài)家，他表示自己之前也不知道鏡頭上有劃痕�！斑@個(gè)鏡頭我買(mǎi)的時(shí)候花了大約10000元，現(xiàn)在是因?yàn)榧庇缅X(qián)才以這么低的價(jià)格賣(mài)了出去。這個(gè)價(jià)格在整個(gè)閑魚(yú)都可以算是最低的，就算有點(diǎn)小問(wèn)題也不影響使用�！辟u(mài)家表示，自己不會(huì)按照王先生的要求退款退貨。

對(duì)此，閑魚(yú)客服表示，針對(duì)已經(jīng)成立的投訴，如果對(duì)方不配合處理，平臺(tái)會(huì)下達(dá)如凍結(jié)賬戶(hù)等對(duì)應(yīng)的處罰，通過(guò)這樣的方式看對(duì)方是能重新配合。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師分析，賣(mài)家與買(mǎi)家是通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人交易，此次糾紛本質(zhì)上屬于買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。賣(mài)家作為出售方負(fù)有向買(mǎi)家如實(shí)告知商品真實(shí)的損壞情況的義務(wù)，賣(mài)家在出售鏡頭時(shí)并沒(méi)有如實(shí)告知買(mǎi)家鏡頭的真實(shí)情況，屬于是賣(mài)家的過(guò)失。

史律師還提到消費(fèi)者在二手平臺(tái)進(jìn)行交易或購(gòu)買(mǎi)二手物品時(shí)，在收到貨時(shí)要錄制開(kāi)箱視頻，并保存好與賣(mài)家溝通的聊天記錄，在交易前向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)好商品的使用狀態(tài)，是否存在瑕疵等關(guān)鍵信息。在收到貨后要及時(shí)仔細(xì)檢查商品，避免過(guò)早確認(rèn)收貨。當(dāng)遇到糾紛時(shí)，要及時(shí)向平臺(tái)投訴，或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

“確認(rèn)收貨”不是商品“護(hù)身符”  二手商品下單前更要三思而行

近年來(lái)，二手交易平臺(tái)已經(jīng)成為了消費(fèi)者購(gòu)物的新渠道，低價(jià)優(yōu)勢(shì)與閑置再利用的觀點(diǎn)吸引了不少用戶(hù)，但其中也隱藏著魚(yú)龍混雜、商品信息真假難辨、個(gè)人賣(mài)家售后受阻等問(wèn)題。實(shí)際上，不僅在二手商品交易中，普通的網(wǎng)購(gòu)也會(huì)出現(xiàn)“確認(rèn)收貨”后無(wú)法退換的情況�！按_認(rèn)收貨”真的就給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)畫(huà)上了句號(hào)嗎？信網(wǎng)在采訪中注意到，不少地區(qū)的法院或者消保委都分享過(guò)相關(guān)案例，“確認(rèn)收貨”并非商品的“護(hù)身符”，例如商品本身就存在質(zhì)量問(wèn)題的，這一情況即便消費(fèi)者確認(rèn)了收貨或者已經(jīng)使用，也不影響申請(qǐng)售后。

不過(guò)，二手商品的交易具有其特殊性，不能完全參照全新的商品來(lái)處理。山東省高級(jí)人民法院在官方公眾號(hào)“山東高法”中分析過(guò)一個(gè)二手商品是否適用七天無(wú)理由退貨的案例。在這一案例中，雖然交易通過(guò)處置閑置物品的平臺(tái)進(jìn)行，但這一賣(mài)家的賬號(hào)出售過(guò)300余件商品，顯然已經(jīng)超出了轉(zhuǎn)讓自用二手物品的范疇，因此被認(rèn)定為具有盈利目的的經(jīng)營(yíng)者，在處理這一糾紛時(shí)就適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。法官據(jù)此提醒，“七天無(wú)理由退貨”制度，只針對(duì)以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)實(shí)中不少人在二手平臺(tái)售賣(mài)商品，大多是為了處置舊貨，消費(fèi)者即使對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意，也不能適用“七天無(wú)理由退貨”的情形，除非買(mǎi)方屬于法律意義上的經(jīng)營(yíng)者。

除此，“濟(jì)南政法”也在官方微信公眾號(hào)中分享過(guò)一個(gè)案例，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的二手設(shè)備無(wú)法正常使用，起訴要求賣(mài)家退貨退款。法官認(rèn)為，雖然交易商品為二手設(shè)備，也應(yīng)該符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備符合其購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)目的的使用價(jià)值。如果商品出現(xiàn)故障，影響正常使用，致使買(mǎi)賣(mài)合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)解除合同，并退還合理款項(xiàng)。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》也針對(duì)二手商品能否“七天無(wú)理由退貨”發(fā)布過(guò)消費(fèi)提醒，其中也提到消費(fèi)者可以從銷(xiāo)售類(lèi)型、數(shù)量等方面判斷對(duì)方是否是經(jīng)營(yíng)者，從而決定了購(gòu)買(mǎi)行為能否受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)；在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)也要有合理的預(yù)期，畢竟與一手新品相比，二手商品大多在外觀、質(zhì)量等方面存在瑕疵或者功能有所下降。（王瑜煕）