杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：也是上來，門關(guān)起來，不走了。
記者：也是十一樓？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：嗯。
記者：業(yè)主怎么報(bào)修？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：打電話給我，我趕回來，一邊打119、叫他們趕過來，我說里面關(guān)了半個(gè)小時(shí)。
記者：維修人員后來也到了？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：他們知道也趕過來了。
記者：第一次維修到什么時(shí)候結(jié)束？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：十幾分鐘，他們說可以用了，就十一樓注意一點(diǎn)。

記者：電梯公司什么時(shí)候趕到，把門打開？

杭州袁家新院3幢業(yè)主 朱大媽：三四分鐘，因?yàn)樗�還在我們小區(qū)，沒走。

記者：他們花多長(zhǎng)時(shí)間把門打開？

杭州袁家新院3幢業(yè)主 朱大媽：門打開是很快，比如這里一開，門往兩邊一掰。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：總共十四天時(shí)間，四部電梯都是這樣。

記者：除了3幢這部電梯關(guān)了兩次人之外？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：另外幾部都是小毛病，經(jīng)常到了幾層停掉、不會(huì)動(dòng)。
記者：維保單位也來修過嗎？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：修過。
記者：原來這八部老電梯都是什么毛病？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：也是經(jīng)常關(guān)人經(jīng)常壞，也是這樣。

杭州袁家新院小區(qū)3幢業(yè)主：打不開了，要么突然一下，要么上上下下，什么毛病都有，有時(shí)坐坐真的慌兮兮，有時(shí)我們下來情愿走，真的怕了。

記者：但是你們這幢樓高，您家住幾樓？

杭州袁家新院小區(qū)3幢業(yè)主：我住十四樓，走下來還可以，上去是不行的。

電梯里的應(yīng)急救援電話：對(duì)不起，您撥打的號(hào)碼是空號(hào)。

杭州市特種設(shè)備檢測(cè)研究院 工作人員：我們這邊已經(jīng)核實(shí)過了，浙江省特種設(shè)備研究院沒有及時(shí)更新，這個(gè)號(hào)碼是維保單位十年前的號(hào)碼了。我們這邊已經(jīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了，讓他們及時(shí)去更新。

記者：現(xiàn)在這家公司的應(yīng)急救援電話是多少？
杭州市特種設(shè)備檢測(cè)研究院 工作人員：4006-011099。這家公司很早以前上報(bào)過這個(gè)號(hào)碼了，省院這邊一直沒有更新，導(dǎo)致使用標(biāo)志申領(lǐng)出來一直是這個(gè)號(hào)碼。

通力電梯全國(guó)客服 接線員：了解了，我這邊會(huì)立即跟他們相關(guān)負(fù)責(zé)人反映這個(gè)問題，這邊稍后會(huì)有人跟您聯(lián)系。

杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：怕質(zhì)量不過關(guān)、關(guān)人，新電梯經(jīng)常關(guān)人，壞了還好嗎？

記者：現(xiàn)在居民的要求是什么？
杭州袁家新院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員 朱大伯：要更換電梯。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：門上的一些故障，比如地坎上有些垃圾、卡住了門，門卡住之后，電梯會(huì)進(jìn)入自我保護(hù)的狀態(tài)。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：（晚上）8點(diǎn)01分接到報(bào)修電話，我們是8點(diǎn)12分把人員全部解救出來。因?yàn)檎麄�(gè)3幢只有一部電梯，另外一部電梯還沒裝好，我們也沒辦法停下來檢修，所以電梯還是帶“病”在運(yùn)行，所以后面又出了一次關(guān)人的狀態(tài)。當(dāng)然我們有人在現(xiàn)場(chǎng)保障的，解決這個(gè)故障之后，我們立刻把人解救出來。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：門掛板上面有一個(gè)螺絲，螺絲下面還有一兩塊墊片，當(dāng)我們（晚上）十點(diǎn)多排查的時(shí)候，墊片不見了，我們也覺得很奇怪的一個(gè)問題。然后造成門刀和門球接觸不良，接觸不良之后， 門刀和門球會(huì)脫離，一旦脫離之后，電梯門是打不開的。我們把所有螺絲全部重新緊固， 放一個(gè)墊片進(jìn)去，保證一個(gè)垂直度，昨天（24號(hào)）門是偏差了4個(gè)毫米，就是因?yàn)槿笔�墊片。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：試運(yùn)行期間我們會(huì)安排一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，從早上6點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)鐘，在（電梯）運(yùn)行使用的高峰期，我們派專人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)使用的電梯進(jìn)行保障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。

通力電梯杭州分公司 銷售經(jīng)理：之前我們申請(qǐng)上去，可能一直沒有審核通過，可能時(shí)間久了，這塊疏忽了，我們已經(jīng)跟市場(chǎng)監(jiān)管局、省里市里都重新打申請(qǐng)，盡快把這個(gè)能打通的號(hào)碼更新完畢，目前已經(jīng)貼上的這個(gè)東西，準(zhǔn)備把我們能打通的電話先補(bǔ)上去，等系統(tǒng)更新完畢，再重新打印《使用標(biāo)志》。

杭州半山街道云錦社區(qū)三方辦主任 胡褀：社區(qū)每周都有兩次到小區(qū)里面去駐點(diǎn)，向居民收集一些現(xiàn)場(chǎng)施工的問題，現(xiàn)場(chǎng)能處理的就溝通好，現(xiàn)場(chǎng)一下子沒法解決，我們回來會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門，做好對(duì)接。