投訴一：贈(zèng)品質(zhì)量縮水

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

“電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購的商品給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持�！�

在直播間下單

尤其是涉及贈(zèng)品時(shí)

務(wù)必注意留存以下關(guān)鍵證據(jù)

👉宣傳證據(jù)，即截取贈(zèng)品特寫、主播口頭承諾、文字說明等關(guān)鍵畫面。 

👉交易證據(jù)即保存清晰的訂單詳情頁（包含贈(zèng)品描述），保留付款記錄。 

👉實(shí)物證據(jù)即拍攝完整開箱視頻，這是固定商品原貌的最有力證據(jù)，留存商品實(shí)物照片、包裝、吊牌、標(biāo)簽等所有附件。 

此外，消費(fèi)者要理性客觀，不能被商家的贈(zèng)品迷惑，一旦發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品的情況，應(yīng)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。