近日，市民小陳（化名）向《新播報》反映，她在柳州市桂中大道一家名為“優(yōu)雅花園私密醫(yī)療”的門店預(yù)交了上萬元進(jìn)行私密部位美容項(xiàng)目。只“美”了兩次，這家門店竟然就關(guān)閉了，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，剩余款項(xiàng)退款無門。她還發(fā)現(xiàn)，這家門店跟它樓上的一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有說不清道不明的關(guān)系。記者實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查和了解。

記者 王攀峰 攝

小陳告訴記者，去年6月，她的微信好友“微美美學(xué)咨詢宸宸”發(fā)信息來宣傳“優(yōu)雅花園”美容機(jī)構(gòu)有一個“618”活動，“買一送一，無其他費(fèi)用”。在對方的推銷下，小陳先是轉(zhuǎn)賬1980元，購買了微美國際醫(yī)療美容·優(yōu)雅花園私密醫(yī)療的“三次胸部淡暈美容項(xiàng)目”。聊著聊著，她又轉(zhuǎn)賬880元，追加了“緊致微針”私密美容項(xiàng)目。轉(zhuǎn)賬當(dāng)天，她根據(jù)“宸宸”提供的地址定位，來到位于桂中大道的優(yōu)雅花園私密醫(yī)療門店做了一次胸部淡暈和一次緊致微針項(xiàng)目。

“這個是修復(fù)卵巢粘膜菌群的，效果很好的�！比ツ�7月底，小陳第二次來到優(yōu)雅花園私密醫(yī)療門店做美容項(xiàng)目，店員向她推銷了一個價值一萬元的“菲蜜麗”高端私密抗衰美容項(xiàng)目，并聲稱這款卵巢粘膜修復(fù)項(xiàng)目“做一次，就有效果”以及有相關(guān)產(chǎn)品贈送。小陳再次心動，隨即支付了一萬元購買了此項(xiàng)目，分三次進(jìn)行。當(dāng)天她取消了此前預(yù)約的“胸部淡暈”，改做這次購買的卵巢私密抗衰美容。

這三次轉(zhuǎn)賬里，胸部淡暈美容項(xiàng)目和私密抗衰美容項(xiàng)目的收款方是南寧市優(yōu)雅花園健康管理有限公司，緊致微針項(xiàng)目的收款方則是廣西微美生物科技有限公司。

一個月后，小陳跟門店預(yù)約第二次卵巢私密抗衰美容，不是無法聯(lián)系上門店工作人員，就是被告知美容儀器不在柳州，美容項(xiàng)目做不了。小陳不管怎么約都約不上，于是，她以無法幫其預(yù)約相應(yīng)的美容服務(wù)為由，向優(yōu)雅花園私密醫(yī)療門店提出了退款訴求。

　　“我來這里等了一小時，前臺一直說讓我等著，人還沒見到又讓我回去，說私密專場搬到南寧了，讓我找網(wǎng)上對接的人�！毙￡惏l(fā)覺預(yù)約異常后，首先聯(lián)系了當(dāng)初的推銷人員“宸宸”要求退款。但“宸宸”自稱是“微美”南寧的客服，讓小陳聯(lián)系柳州的微美國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，這家機(jī)構(gòu)就在優(yōu)雅花園私密醫(yī)療門店的樓上。

于是，小陳去到了桂中大道“優(yōu)雅花園”樓上的“微美國際”。那里的工作人員承認(rèn)“優(yōu)雅花園”和“微美國際”在“業(yè)務(wù)上有一些聯(lián)系與合作”，他們通過前臺電腦查詢到了小陳購買的美容項(xiàng)目以及已做過的項(xiàng)目明細(xì)，其名下也確實(shí)有余額。但他們隨后又表示，小陳交費(fèi)轉(zhuǎn)入的是“優(yōu)雅花園”的公司賬戶，小陳要退款應(yīng)找“優(yōu)雅花園”的老板協(xié)商。

　　2024年底，小陳忽然發(fā)現(xiàn)優(yōu)雅花園私密醫(yī)療門店搬空了，“宸宸”也聯(lián)系不上了。她反復(fù)多次到“微美國際”討要說法，也沒有結(jié)果。

記者 王攀峰 攝

“優(yōu)雅花園”聯(lián)系不上，“微美國際”拒絕退款，這讓小陳陷入兩難。她指出，宣傳海報上明明都印有“微美國際”和“優(yōu)雅花園”字樣，她到底該找誰來維權(quán)呢？

2025年7月1日，記者來到桂中大道優(yōu)雅花園私密醫(yī)療門店，只見這里大門緊鎖，店內(nèi)空蕩，門鎖積滿灰塵。而樓上的微美國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)當(dāng)時也無人辦公。

記者 王攀峰 攝

記者想辦法聯(lián)系到了“微美國際”的一位負(fù)責(zé)人。他表示，微美國際正在“升級科室，停業(yè)幾天”。至于“優(yōu)雅花園”跟“微美國際”之間只是合作關(guān)系，“優(yōu)雅花園”曾借用“微美國際”的場地做過一些超范圍項(xiàng)目。目前“優(yōu)雅花園”已撤出柳州，它的部分私密美容項(xiàng)目留給了“微美國際”，但小陳購買的項(xiàng)目不在其列。小陳要做項(xiàng)目或者退款都只能找“優(yōu)雅花園”，而且小陳無法提供消費(fèi)收據(jù)、發(fā)票或者書面服務(wù)協(xié)議，他也只能“盡力幫忙協(xié)調(diào)”，但不保證成功。

律師：口頭合同成立 消費(fèi)者可依法追償

　　小陳未與“優(yōu)雅花園”簽訂書面協(xié)議，這種情況下該如何維權(quán)呢？就此，記者咨詢了律師。律師陳建康說，雖然雙方?jīng)]有書面合同，但小陳提供的微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等已構(gòu)成口頭服務(wù)合同的證據(jù)。南寧市優(yōu)雅花園健康管理有限公司在未履行完服務(wù)義務(wù)的情況下閉店，已涉嫌合同違約。小陳可以通過“微美國際”與對方協(xié)商的方式來解決退費(fèi)事宜，如果協(xié)商不下，可以通過訴訟方式來維權(quán)。

記者 王攀峰 攝

另外，陳律師查詢發(fā)現(xiàn)，涉事的南寧市優(yōu)雅花園健康管理有限公司已于今年6月24日注銷。他說，在這種情況下，小陳可以到市場監(jiān)管部門查閱公司注銷檔案，獲取公司股東信息。公司注銷后，其債務(wù)可依法由原股東承擔(dān)清償責(zé)任。

律師提醒廣大消費(fèi)者

對于大額美容消費(fèi)（如上萬元的），務(wù)必與提供服務(wù)方簽訂正式書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、主體、地址及違約責(zé)任；切勿輕信低價誘惑；在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時，務(wù)必核實(shí)其相關(guān)資質(zhì)，以保障自身權(quán)益。