6月4日，馬女士走進(jìn)吾悅廣場(chǎng)hmdf免稅店，選購(gòu)了一支價(jià)格360元的香奈兒唇釉（專(zhuān)柜價(jià)420元）。此前，她通過(guò)小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)已經(jīng)對(duì)這一款唇釉做足了功課。由于這家免稅店店內(nèi)沒(méi)有試用品，她只能購(gòu)買(mǎi)回家后使用。

馬女士告訴記者，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，她曾向店員詢(xún)問(wèn)商品是否為正品，得到“假一賠十，絕對(duì)正品”的保證后，才放心購(gòu)買(mǎi)了這支唇釉。涂抹過(guò)程中，味道以及膚感卻讓她有些不適，馬女士不禁對(duì)這支唇釉的真?zhèn)萎a(chǎn)生了懷疑。 

隨后，馬女士也向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴，想要通過(guò)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查一辨真?zhèn)巍Ｈ欢�，相關(guān)部門(mén)調(diào)查后告知馬女士，商家能提供海關(guān)手續(xù)等證明材料，需馬女士通過(guò)第三方鑒定，出具正品鑒定書(shū)，才能再進(jìn)行進(jìn)一步的處理。對(duì)于口紅的鑒定途徑，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)未明確指引。

為幫助馬女士辨別口紅真?zhèn)�，記者�?lián)系了香奈兒官方客服�？头�表示，目前無(wú)法通過(guò)外包裝或顏色辨別真?zhèn)�，只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)渠道保證正品品質(zhì)，銀川唯一官方柜臺(tái)位于新華百貨商場(chǎng)內(nèi)。

記者與馬女士一起去到了專(zhuān)柜，經(jīng)過(guò)和專(zhuān)柜這款唇釉的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)三處明顯差異：一是外包裝盒LOGO的凸起有差異；二是同款同色號(hào)唇釉管顏色不同；三是唇釉管管口膠套顏色有別，專(zhuān)柜為黑色，馬女士的是白色。

有了這個(gè)對(duì)比，記者與馬女士來(lái)到免稅店。店長(zhǎng)包女士確認(rèn)口紅確是店內(nèi)售出，并出示了報(bào)關(guān)單及出入境檢驗(yàn)證明，其中顯示境內(nèi)收貨人為香奈兒（中國(guó)）貿(mào)易有限公司，針對(duì)記者追問(wèn)，是否有香奈兒品牌的官方授權(quán)書(shū)時(shí)，對(duì)方表示并沒(méi)有。

而面對(duì)關(guān)于這支口紅和專(zhuān)柜在售的同款同色系口紅存在差異的疑問(wèn)，店長(zhǎng)并未明確回復(fù)原因，但表示貨品保真。若馬女士認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，可委托第三方檢測(cè)其成分，同時(shí)提出，馬女士若不喜歡色號(hào)等原因可以退貨；但若馬女士堅(jiān)持認(rèn)為這款口紅并非正品，則不予退貨退款。 

最終，在記者的協(xié)調(diào)下，商家同意為馬女士退貨退款。馬女士對(duì)這一結(jié)果十分滿意，她感慨道，維權(quán)過(guò)程中監(jiān)管部門(mén)讓其自行鑒定也讓她一度想要放棄維權(quán)，最終通過(guò)記者的調(diào)查和協(xié)調(diào)才得以解決問(wèn)題，對(duì)此深表感激。