6月4日，馬女士走進吾悅廣場hmdf免稅店，選購了一支價格360元的香奈兒唇釉（專柜價420元）。此前，她通過小紅書、抖音等平臺已經(jīng)對這一款唇釉做足了功課。由于這家免稅店店內(nèi)沒有試用品，她只能購買回家后使用。

馬女士告訴記者，購買時，她曾向店員詢問商品是否為正品，得到“假一賠十，絕對正品”的保證后，才放心購買了這支唇釉。涂抹過程中，味道以及膚感卻讓她有些不適，馬女士不禁對這支唇釉的真?zhèn)萎a(chǎn)生了懷疑。 

隨后，馬女士也向市場監(jiān)管部門進行了投訴，想要通過相關(guān)部門的調(diào)查一辨真?zhèn)�。然而，相關(guān)部門調(diào)查后告知馬女士，商家能提供海關(guān)手續(xù)等證明材料，需馬女士通過第三方鑒定，出具正品鑒定書，才能再進行進一步的處理。對于口紅的鑒定途徑，市場監(jiān)管部門未明確指引。

為幫助馬女士辨別口紅真?zhèn)危�記者�?lián)系了香奈兒官方客服�？头�表示，目前無法通過外包裝或顏色辨別真?zhèn)危�只能通過購買渠道保證正品品質(zhì)，銀川唯一官方柜臺位于新華百貨商場內(nèi)。

記者與馬女士一起去到了專柜，經(jīng)過和專柜這款唇釉的對比，發(fā)現(xiàn)三處明顯差異：一是外包裝盒LOGO的凸起有差異；二是同款同色號唇釉管顏色不同；三是唇釉管管口膠套顏色有別，專柜為黑色，馬女士的是白色。

有了這個對比，記者與馬女士來到免稅店。店長包女士確認口紅確是店內(nèi)售出，并出示了報關(guān)單及出入境檢驗證明，其中顯示境內(nèi)收貨人為香奈兒（中國）貿(mào)易有限公司，針對記者追問，是否有香奈兒品牌的官方授權(quán)書時，對方表示并沒有。

而面對關(guān)于這支口紅和專柜在售的同款同色系口紅存在差異的疑問，店長并未明確回復原因，但表示貨品保真。若馬女士認為有質(zhì)量問題，可委托第三方檢測其成分，同時提出，馬女士若不喜歡色號等原因可以退貨；但若馬女士堅持認為這款口紅并非正品，則不予退貨退款。 

最終，在記者的協(xié)調(diào)下，商家同意為馬女士退貨退款。馬女士對這一結(jié)果十分滿意，她感慨道，維權(quán)過程中監(jiān)管部門讓其自行鑒定也讓她一度想要放棄維權(quán)，最終通過記者的調(diào)查和協(xié)調(diào)才得以解決問題，對此深表感激。