孫師傅：十二點多鐘的，我們吃個中午飯么，天比較熱，把那邊房間的空調(diào)開起來，準(zhǔn)備哄小孩睡覺了。一開開起來四五分鐘，一點感覺都沒有，那么我就在手機(jī)上找，這個美的客服的售后電話。

記者：怎么找的？

孫師傅：搜索“美的售后客服”，這也怪我大意，第一個就是這家公司的這個號碼，上面顯示的是杭州總部。

孫師傅：他就是翻過那個圍欄，到里邊去了，把主機(jī)打開來看看，打開來看以后，他說，現(xiàn)在不能最終判斷是什么東西壞了的，可能要先換主板先看看。我問他說換主板多少錢，他說要4250，我感覺好像有點虧，這個4250有點貴了，他說這樣吧，我給你到別的地方拆個配件來，我給你修。

記者：那修要多少錢？

孫師傅：他說修要兩千五。

記者：你答應(yīng)啦？

孫師傅：他說了句什么，我上門費是100，拆開來看檢修是150，要主板給你修起來是2500，要修不起來，要再給我200。我考慮到當(dāng)時天比較熱，小孩要等睡覺，其它也沒辦法，就答應(yīng)他修了。

孫師傅：他就蹲在那個下面，拿了一個比較小的板子，在這上面，找個配件，就給你修一下子，大概修了十來分鐘，就好了。

美的空調(diào)客服熱線：這個是看你的購買時間，在2020年1月1日到2020年11月1日，質(zhì)量問題的話，我們是保修十年的。如果是2020年11月1日到現(xiàn)在的話，質(zhì)量問題是保修6年的。要看有沒有相應(yīng)的合同的，有合同的話是以合同的約定條款為準(zhǔn)的。

女婿 吉先生：還有就是想咨詢一下，我這臺機(jī)子有沒有上門維修記錄。

美的空調(diào)客服熱線： 暫時沒有查詢到有這個維修的這個，報修記錄。

“美的專修”客服電話：好的，這邊給您登記，讓專員核實，沒有修好讓他重新上門返修。

記者：是哪個師傅？

“美的專修”客服電話：上次給您維修的師傅。

“美的專修”客服電話：您好，歡迎致電全國客服熱線，我們將竭誠為您服務(wù)，電話正在轉(zhuǎn)接中……這邊是美的專修全國熱線，您修什么故障？

記者：我這五年的空調(diào)在質(zhì)保期內(nèi)嗎？

“美的專修”客服電話：已經(jīng)過保了呢。

記者：什么？

“美的專修”客服電話：本地質(zhì)保一年。

記者：那咱們這邊是這個官方熱線嗎？

“美的專修”客服電話：這邊是美的專修全國熱線，已經(jīng)幫您登記了，稍后會有師傅跟您聯(lián)系的。

記者：我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，有位孫師傅和我們反映是說，他在你們這邊報修了臺美的空調(diào)，中央空調(diào)， 那位維修師傅上門是收了他2500塊錢。我也想了解一下，咱們這個美的專修到底是怎么個專修，我剛問您是不是官方您也沒回答我。

“美的專修”客服人員：我們這邊不是官方售后，我們這邊是第三方的。

記者：那您剛剛說的這個保修期又是什么？

“美的專修”客服人員：他那邊如果是還在保修期的話，可以直接打美的的售后電話的，我們這邊不是售后，是第三方，維修都是要收費的。

記者：那位班師傅我們現(xiàn)在聯(lián)系不上了，他到底是怎么報出2500塊的價格的，他維修單也沒有給出來。

“美的專修”客服人員：都是公司統(tǒng)一報價的。

記者：那有沒有記錄修了多少錢，或者說修了哪個部件？

“美的專修”客服人員：有的。

記者：那他家這個號碼上次報修是修了什么部件？

“美的專修”客服人員：機(jī)器型號是多少呢？

記者：MDVH-V160W。

“美的專修”客服人員：您更換的是什么部件呢？

記者：我們就是在問您，他更換了什么配件，您不是說更換配件什么都是有記錄的嗎？

“美的專修”客服人員：好的，我們這邊系統(tǒng)給您查詢到，您這款機(jī)型的主板是2500元。

記者：那他到底修了什么？

“美的專修”客服人員：維修了主板。

記者：維修了主板，是維修了整個主板，還是哪個部件，怎么修的？

“美的專修”客服人員：怎么修的，我們不在現(xiàn)場。

記者：但師傅這邊我們聯(lián)系不上，他一直不接電話。

記者：��？不是你們安排的師傅嗎？

“美的專修”客服人員：幫您維修的師傅的電話是多少呢？

記者：131******

“美的專修”客服人員：好的，這邊正在幫您查詢，您稍等一下。

“美的專修”客服人員：你好。

記者：誒你好。

“美的專修”客服人員：您好，我們這邊信號不太好，聽不見您說話，建議您掛斷重?fù)芤幌隆?/span>

“美的專修”客服人員：那您這個可能打錯了，要找售后這邊問一下。

記者：但是她剛剛那個人跟我們嘮了半天了，突然給我們電話掛了。