王女士：我們是五月二十幾號入住的，我們過來也就一個(gè)多月，然后這冰箱也是從入住開始用的。住了幾天之后，東西放進(jìn)去發(fā)現(xiàn)有結(jié)冰，邊上都結(jié)冰。

王女士：然后師傅來了之后，他說這個(gè)密封條有問題，他給我整個(gè)密封條都換了。等了大概一周左右，換了之后我們也覺得可以用就算了嘛。

王女士：說你這個(gè)冰箱會不會是下面的腳的問題，他說下面的腳要外面高里面低，這樣吸得牢一點(diǎn)。我說那你弄嘛，弄完了之后，我們也覺得這么熱的天很辛苦，就讓師傅回去了。過了兩天也是不行，沒有好過，沒有一天是好過，到處都是冰，吶全是冰，經(jīng)常拉也拉不開。這我二十年前的冰箱也沒有這個(gè)情況啊。

王女士：我們也覺得你第一次修好就算了，兩次修好也算了。那這樣的話我要求換個(gè)機(jī)子，同型號都沒問題，反正你給我換一個(gè)可以用的嘛。

西門子冰箱廠家客服：第一個(gè)的話是讓我們的技術(shù)經(jīng)理這邊跟進(jìn)，這些問題沒有辦法來處理。那我們總部400專員這邊，也會根據(jù)機(jī)器情況進(jìn)行反饋，申請其他的處理方案。