湖南的一位李先生在京東上購(gòu)買(mǎi)了一款TOTO的馬桶，收到貨后覺(jué)得不太對(duì)勁，于是向TOTO品牌官方進(jìn)行了核實(shí)，對(duì)方表示，根本沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)這種型號(hào)的馬桶，李先生覺(jué)得自己是買(mǎi)到假貨了。

7月18日，李先生在京東平臺(tái)上的易相別洗護(hù)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)下單了一款TOTO的馬桶，共花費(fèi)2660元。這款馬桶上有TOTO的標(biāo)志，但是李先生卻覺(jué)得不太對(duì)勁，于是向TOTO官方進(jìn)行了核實(shí)。沒(méi)想到，TOTO公眾號(hào)那邊回復(fù)他說(shuō)，TOTO廠家沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)該型號(hào)的馬桶，這才讓李先生意識(shí)到可能買(mǎi)到假貨了。 

據(jù)了解，TOTO品牌的智能馬桶，售價(jià)一般在八千元到幾萬(wàn)元不等。而李先生購(gòu)買(mǎi)的這款馬桶，售價(jià)明顯低于市場(chǎng)價(jià)。李先生提供了他向TOTO官方公眾號(hào)核實(shí)的記錄，TOTO方面表示“沒(méi)有這種外觀樣式的”、“確實(shí)非我司產(chǎn)品”。于是，李先生向京東平臺(tái)發(fā)起申訴，結(jié)果卻出人意料，“商家他不承認(rèn)給我發(fā)過(guò)貨 ”。

商家在平臺(tái)上給出的說(shuō)法是“此產(chǎn)品為預(yù)定產(chǎn)品，并未發(fā)貨”“發(fā)出的只是一件隨機(jī)贈(zèng)送的小禮品。”。事情有些離奇，李先生收到的馬桶，又是什么來(lái)歷呢？

“我只買(mǎi)了一款馬桶，如果他沒(méi)有發(fā)給我，那這款馬桶是哪里來(lái)的？馬桶到貨之后，我和那個(gè)客服聊過(guò)很多這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，這個(gè)馬桶怎么使用的，馬桶到貨了，你怎么給我上門(mén)安裝之類(lèi)的，并且把那個(gè)實(shí)物圖片發(fā)給他了，他也默認(rèn)到貨了�！�

針對(duì)李先生的講述，記者聯(lián)系上了商家。京東易相別洗護(hù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員再三表示李先生購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)定產(chǎn)品，發(fā)貨期限是9月中旬�！八�咨詢(xún)的客服，客服并不知道后臺(tái)發(fā)貨了沒(méi)有，他是按照正常的接待流程來(lái)進(jìn)行解答的，后面客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題的時(shí)候，查詢(xún)了物流的情況和產(chǎn)品的情況�！� 

同時(shí)，商家表示，他們之前發(fā)出的，只是一件隨機(jī)的小禮品，而就是這件禮品，目前也還沒(méi)有寄到�！拔覀兊陌l(fā)貨物流，贈(zèng)送禮品的物流，客戶(hù)是沒(méi)有簽收的。”

事情有些蹊蹺，真相到底是什么？記者了解到，李先生收到的馬桶，外包裝上貼的是中通快遞的單號(hào)，顯示發(fā)貨地是廣東潮汕。

而在京東平臺(tái)上，商家上傳的是韻達(dá)快遞的單號(hào)，發(fā)貨地是廣東廣州，目前的物流信息停留在7月23日，地址是湖南邵東縣，之后就沒(méi)有再更新。

這一單快遞，寄的到底是什么？記者聯(lián)系上了韻達(dá)快遞。而對(duì)方的答復(fù)，讓整件事情更加撲朔迷離�！斑@個(gè)物流是正確的，但是他發(fā)的是什么樣子的貨，他那邊的話會(huì)曉得，你要聯(lián)系一下商家。他這個(gè)發(fā)貨的里面放著一些空氣棒形式的，里面就是一個(gè)面單，什么都沒(méi)有的，這種的話就是屬于那種TPFF件�！�

記者再三追問(wèn)，韻達(dá)快遞工作人員表示所說(shuō)的TPFF件可以理解為一個(gè)空包件，里面只貼著一個(gè)東西。而物流公司只知道物品的發(fā)貨地是哪里，發(fā)貨方是誰(shuí)都不清楚。

李先生表示，既然商家賣(mài)了假貨，他希望得到退一賠三的處理，并且要求京東平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰。 

京東易相別洗護(hù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員一再表示沒(méi)有發(fā)貨，李先生收到的東西他們也不知道從哪里發(fā)來(lái)的。如果李先生不滿意，商家可以給李先生辦理退款。  

李先生說(shuō)，他向平臺(tái)提起申訴后，商家就給出過(guò)直接退款的方案，但他不認(rèn)可�！吧碳页姓J(rèn)是他發(fā)貨了之后，他要對(duì)我進(jìn)行退一賠三的處理，但是他現(xiàn)在就找借口說(shuō)沒(méi)有把這個(gè)貨發(fā)給我，并且讓我直接退款，馬桶都不用退回去，他心里就是想，一個(gè)馬桶索性不要算了，不想去處理退一賠三的處罰�！�

李先生提出質(zhì)疑，如果商家給他發(fā)的，真的是小禮品，為什么十多天過(guò)去了，一直沒(méi)有送到他手上呢？京東易相別洗護(hù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員表示他們贈(zèng)送的小禮品比較輕，里面是放了抽紙，物流公司可能誤認(rèn)為空包裹，所以沒(méi)有派送�！笆紫饶悴灰�糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)很重要的問(wèn)題，我們還沒(méi)有發(fā)貨�！� 

對(duì)此，李先生認(rèn)為，所謂的小禮品，只是商家的套路�！叭绻�我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)馬桶是假貨，他們就不會(huì)告訴我這個(gè)單號(hào)是個(gè)小禮品，順利完成這次交易；如果我發(fā)現(xiàn)這是個(gè)假貨，他們就通過(guò)這個(gè)小禮品來(lái)擺脫自己的責(zé)任，說(shuō)沒(méi)有發(fā)貨給我，然后就不用承擔(dān)自己的責(zé)任了�！� 

記者查看這家店鋪，店鋪簡(jiǎn)介里寫(xiě)著“TOTO品牌授權(quán)專(zhuān)營(yíng)店”，店內(nèi)銷(xiāo)售多款TOTO品牌的馬桶，售價(jià)從幾百元到兩千多元不等。而當(dāng)記者向京東易相別洗護(hù)專(zhuān)營(yíng)店工作人員索要TOTO授權(quán)的憑證時(shí)，對(duì)方一口回絕�！澳愀�京東平臺(tái)聯(lián)系吧，讓它提供給你們我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)，包括證件啊什么的。這個(gè)你不用管，跟你也沒(méi)什么關(guān)系�！�  

隨后，記者向TOTO官方公眾號(hào)進(jìn)行核實(shí)，TOTO方面表示，這家店鋪“非我司授權(quán)店”。之后，記者將情況反映給了京東平臺(tái)。平臺(tái)方面表示，目前正在調(diào)查當(dāng)中。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）