近日,游客陳女士在浙江杭州一火鍋店就餐后,因在外賣平臺寫差評,遭到店家辱罵。7月13日,陳女士告訴極目新聞記者,杭州警方上門教育后,店方已主動向她道歉。陳女士介紹,7月7日她帶家人到杭州玩,下午到機(jī)場后,就在附近找了一家名為湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋的餐廳吃飯。用餐時,她發(fā)現(xiàn)端上來的牛肉食材不新鮮,邊緣有點(diǎn)發(fā)黑,且口感偏硬,當(dāng)天就在大眾點(diǎn)評外賣平臺作了評價。商家9日向大眾點(diǎn)評后臺發(fā)帖申訴,認(rèn)為顧客評價不實(shí),并附上兩張了陳女士吃飯時的監(jiān)控圖片,其中一張圖片還附文罵她“吃的比狗舔的還干凈”。陳女士將商家的回復(fù)截圖轉(zhuǎn)發(fā)到了外賣平臺的評論區(qū),向大眾點(diǎn)評平臺方進(jìn)行了投訴,并向杭州警方報了警。
極目新聞記者13日從外賣平臺方獲悉,經(jīng)平臺45個大眾評審團(tuán)成員投票,評審結(jié)果顯示:商戶投訴已被駁回,客戶的評價維持展示。
杭州市公安局靖江派出所也回復(fù)極目新聞記者稱,接到陳女士報警當(dāng)天,就上門對商家進(jìn)行了批評教育。
7月12日,極目新聞記者從陳女士處獲悉,涉事門店已通過電話聯(lián)系她道了歉。該餐廳工作人員對陳女士稱,當(dāng)事的服務(wù)員是新來的,已對其作開除處理。
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