在廣州，醫(yī)美行業(yè)作為“顏值經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分，近年來(lái)發(fā)展迅速。廣州是中國(guó)最大的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)聚集地之一，醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，僅天河區(qū)就有超200家醫(yī)美及大健康機(jī)構(gòu)。

但問(wèn)題在于，當(dāng)行業(yè)被急功近利的心態(tài)所影響，虛假宣傳開(kāi)始盛行，原本美好的初衷就變得變了味。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在證照不齊全、工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格的情況。甚至于一些機(jī)構(gòu)為了吸引顧客，不惜夸大效果，承諾各種不切實(shí)際的結(jié)果，通過(guò)虛假?gòu)V告、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等形式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些問(wèn)題的存在，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。

近日，廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院成為輿論焦點(diǎn)，消費(fèi)者通過(guò)多個(gè)平臺(tái)對(duì)其行為提出質(zhì)疑。其中，黑貓投訴平臺(tái)上的案例尤為引人關(guān)注。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

術(shù)后效果問(wèn)題重重

7月7日，一位消費(fèi)者在該平臺(tái)發(fā)布投訴，詳細(xì)描述了其遭遇。該消費(fèi)者稱(chēng)，其于2024年12月17日在廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院支付了30708元進(jìn)行隆鼻手術(shù)。

圖源：黑貓投訴

據(jù)該消費(fèi)者描述，手術(shù)過(guò)程中存在多項(xiàng)不規(guī)范操作，包括麻醉記錄單上的醫(yī)護(hù)人員簽名被指?jìng)卧�、費(fèi)用清單均為空白、病歷本上僅有醫(yī)生簽名而未注明日期等問(wèn)題。

需要關(guān)注的是，該消費(fèi)者聲稱(chēng)麻醉醫(yī)生可能沒(méi)有麻醉資格證，一助人員或許缺乏醫(yī)師資格證書(shū)，報(bào)告醫(yī)生被質(zhì)疑沒(méi)有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證，護(hù)士也被指沒(méi)有護(hù)士證。

除醫(yī)療安全、醫(yī)療資質(zhì)問(wèn)題外，該消費(fèi)者還提到，該醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立的廣告牌包含虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容，夸大效果，廣告語(yǔ)中包含國(guó)家公立三甲名醫(yī)聯(lián)袂領(lǐng)銜，10+塑美經(jīng)驗(yàn)，用技術(shù)打造品質(zhì)醫(yī)美，以實(shí)力樹(shù)立行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿等。該醫(yī)院在微信、小程序、小紅書(shū)、微博發(fā)布醫(yī)療廣告，廣告內(nèi)容包含虛假宣傳，夸大效果，利用患者術(shù)前術(shù)后對(duì)比的形象證明效果。

該消費(fèi)者舉報(bào)稱(chēng)，該醫(yī)院在微信朋友圈中稱(chēng)肖醫(yī)生是軍隊(duì)醫(yī)療成果獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)�、中�?guó)博士生科學(xué)基金獲得者、美國(guó)射極峰綜合鼻整形研究院中國(guó)首批鼻修復(fù)中心特聘專(zhuān)家、全國(guó)僅4位醫(yī)生、廣州唯一上榜醫(yī)生、博碩專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)50+項(xiàng)國(guó)家認(rèn)證專(zhuān)利、廣東省第二人民醫(yī)院注射美容并發(fā)癥救治中心協(xié)作單位、精雕自然光立體美鼻、三甲名醫(yī)[常某某]博士加盟全球名醫(yī)空間站、正高領(lǐng)銜、三甲技術(shù)，實(shí)力安心塑美保障等。

此外，該消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的價(jià)格體系也表示不滿(mǎn)，指出醫(yī)院未明示價(jià)格，通過(guò)“內(nèi)部案例價(jià)”差異化定價(jià)，并以案例展示名義操作。醫(yī)院人員多次推銷(xiāo)膨體隆鼻，盡管該消費(fèi)者明確拒絕，表示只想做肋軟骨隆鼻，還是被多人輪流勸說(shuō)其最終接受膨體加肋軟骨方案。

該消費(fèi)者表示，手術(shù)后，自己的鼻子出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，鼻頭和鼻孔不對(duì)稱(chēng)、一大一小、鼻子歪斜，并導(dǎo)致鼻炎。多次與院方溝通，得到的回復(fù)是“還沒(méi)消腫”或“審美有問(wèn)題”。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示尚在處理當(dāng)中。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者們對(duì)廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院的控訴并非孤例，手術(shù)臺(tái)上的風(fēng)險(xiǎn)，并不僅限于復(fù)雜的整形項(xiàng)目，看似簡(jiǎn)單的輕醫(yī)美注射也可能帶來(lái)更多問(wèn)題。

早在6月2日，另一位消費(fèi)者就通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)聲。她控訴自己于前一日在麗合醫(yī)院接受了0.8ml喬雅登雅致與0.5ml費(fèi)曼膠原蛋白豐盈臥蠶的注射。但是期待中的效果并未出現(xiàn)，輕醫(yī)美注射未能如預(yù)期變美，反而留下持續(xù)的腫脹，該消費(fèi)者的信任再次被消耗。失望與擔(dān)憂(yōu)之下，該消費(fèi)者強(qiáng)烈要求退還支付的3582元費(fèi)用。

圖源：黑貓投訴

即便消費(fèi)者們已經(jīng)對(duì)該機(jī)構(gòu)的服務(wù)技術(shù)多有抱怨，但是廣州麗合還是開(kāi)展了近期頗受爭(zhēng)議的私密注射項(xiàng)目。

今年5月22日，又一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴了她在麗合醫(yī)院5月17日的經(jīng)歷。該消費(fèi)者到院咨詢(xún)私密部位項(xiàng)目，注射前詢(xún)問(wèn)了術(shù)后反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員表示“只會(huì)三天內(nèi)出一絲血”且“不會(huì)痛”。但在注射過(guò)程中，該消費(fèi)者多次表示很痛，并懷疑麻藥沒(méi)有效果，甚至可能涉嫌使用了無(wú)資質(zhì)的藥品。她對(duì)醫(yī)院注射的膠原蛋白是否獲得國(guó)家認(rèn)證授權(quán)，以及醫(yī)院和操作人員的相關(guān)資質(zhì)表示不確定。該消費(fèi)者還提到，在注射期間，醫(yī)護(hù)人員多次向她推銷(xiāo)私密漂紅、小陰唇手術(shù)、年卡脫毛等其他項(xiàng)目。注射當(dāng)晚，注射部位持續(xù)出血，陰道有麻漲痛感。

5月20日，該消費(fèi)者前往一家三甲醫(yī)院就診，被診斷為“子宮異常出血”。該消費(fèi)者表示自己月經(jīng)周期一直正常，在非經(jīng)期且間隔僅13天的情況下出現(xiàn)異常出血，因此嚴(yán)重懷疑是麗合醫(yī)院醫(yī)生操作不當(dāng)所致，并控訴該醫(yī)院虛假宣傳和服務(wù)不到位。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍舊顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

強(qiáng)制消費(fèi)引消費(fèi)者不滿(mǎn)

強(qiáng)制消費(fèi)也是消費(fèi)者投訴廣州麗合醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)

3月3日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴麗合醫(yī)院存在強(qiáng)制消費(fèi)行為。該消費(fèi)者于2025年2月20日在麗合醫(yī)院進(jìn)行了刷酸、光子、玻尿酸注射項(xiàng)目。

該消費(fèi)者認(rèn)為玻尿酸項(xiàng)目存在引導(dǎo)、欺騙和強(qiáng)迫消費(fèi)。因?yàn)樗��?月19日詢(xún)問(wèn)過(guò)平臺(tái)優(yōu)惠是否可用，當(dāng)時(shí)得到的是肯定的答復(fù)。但20日到店后，工作人員以“玻尿酸2280元3支最優(yōu)惠”為由進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，最終她購(gòu)買(mǎi)了三組共9支。其中第9支玻尿酸本不需要注射，但因捆綁銷(xiāo)售的原因仍然進(jìn)行了注射。

該消費(fèi)者指出，工作人員存在欺騙引導(dǎo)，以高于平臺(tái)優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳。事后，她多次聯(lián)系醫(yī)院協(xié)商要求退款（要求最后一組兩支按平臺(tái)價(jià)767元計(jì)算，另一支全額退款），但幾周未果。該消費(fèi)者認(rèn)為院方避重就輕。截至發(fā)稿前，這起3月份的投訴同樣尚未得到處理。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者們對(duì)于廣州麗合醫(yī)療美容強(qiáng)制消費(fèi)的手段十分不滿(mǎn)，在另一平臺(tái)消費(fèi)保上的投訴中，這一問(wèn)題顯然更為突出。

4月16日，一位消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)舉報(bào)，稱(chēng)自己于2024年12月7日被廣州麗合醫(yī)院銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)支付22800元，進(jìn)行了眉弓鼻梁再生材料填充及下巴玻尿酸注射。該機(jī)構(gòu)承諾效果維持一年，但僅僅四個(gè)月后，填充部位毫無(wú)變化，反而產(chǎn)生了鼻部發(fā)癢、頻繁噴嚏等問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)承諾消費(fèi)者的持久美麗化為泡影，留下的只有失效的填充物和身體的異常反應(yīng)。

圖源：消費(fèi)保

在今年更早的1月17日，消費(fèi)保平臺(tái)另一起投訴顯然更加惡劣。 該消費(fèi)者在新氧APP上購(gòu)買(mǎi)了麗合醫(yī)院的團(tuán)購(gòu)“熊貓眼”（淚溝填充）項(xiàng)目。該消費(fèi)者表示，到院前，她已明確告知顧問(wèn)只做此團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，無(wú)意愿也無(wú)能力進(jìn)行其他消費(fèi)。 然而，顧問(wèn)對(duì)此置若罔聞。在咨詢(xún)室，顧問(wèn)和整形醫(yī)生聯(lián)手，不斷放大該消費(fèi)者的所謂“缺陷”，極力推銷(xiāo)其他項(xiàng)目（眉弓、蘋(píng)果肌、淚溝）。盡管該消費(fèi)者反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己“沒(méi)錢(qián)”、“無(wú)消費(fèi)意向”、“無(wú)能力付錢(qián)”，但顧問(wèn)不為所動(dòng)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始誘導(dǎo)其使用花唄、借唄以及各大網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行貸款。

該消費(fèi)者認(rèn)為，整個(gè)定價(jià)過(guò)程極不透明，顧問(wèn)僅在一張草稿紙上隨意核算項(xiàng)目?jī)r(jià)格（總計(jì)24080元，加利息后需還29450元），未出示任何明碼標(biāo)價(jià)依據(jù)，并在事后將草稿紙撕毀。據(jù)該消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)醫(yī)美顧問(wèn)甚至直接操作消費(fèi)者的手機(jī)，幫助其上傳身份證信息，在貸款A(yù)PP上完成了分期貸款申請(qǐng)。

直到這筆“強(qiáng)制貸款”完成， 顧問(wèn)才掃碼驗(yàn)證了該消費(fèi)者原本購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。整個(gè)手術(shù)過(guò)程異常倉(cāng)促，僅約五分鐘就完成了強(qiáng)制貸款購(gòu)買(mǎi)的眉弓、蘋(píng)果肌、淚溝三項(xiàng)以及團(tuán)購(gòu)的熊貓針項(xiàng)目。

該消費(fèi)還補(bǔ)充，在術(shù)后，院方未開(kāi)具任何發(fā)票或消費(fèi)憑證。該消費(fèi)者不僅對(duì)效果存疑（懷疑注射了假藥），更背負(fù)了長(zhǎng)達(dá)兩年的還貸壓力。當(dāng)她試圖協(xié)商處理無(wú)效手術(shù)時(shí)，院方竟要求加價(jià)修復(fù)，并繼續(xù)推銷(xiāo)新項(xiàng)目。

圖源：消費(fèi)保

口碑平臺(tái)滿(mǎn)意度低

廣州麗合醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：廣東麗合醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2022年，實(shí)繳資本800萬(wàn)人民幣，在廣州市場(chǎng)也屬于中高端規(guī)模。但遺憾的是該機(jī)構(gòu)在口碑平臺(tái)上的成績(jī)并不那么令人滿(mǎn)意。大眾點(diǎn)評(píng)上的綜合星級(jí)分也僅有4.1分，即便是這樣的低分，也是從4月份剛剛開(kāi)始的，此前在2、3月份，該機(jī)構(gòu)綜合星級(jí)分直接跌至3.5分。

從該機(jī)構(gòu)的諸多差評(píng)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)也存在諸多不滿(mǎn)。

6月29日，一位消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上曝光她在該醫(yī)院進(jìn)行鼻綜合手術(shù)的失敗經(jīng)歷。

23月3日，該消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)支付了26500元由肖醫(yī)生實(shí)施手術(shù)，術(shù)前提供了具體的鼻型模板要求改善鼻梁高度、鼻小柱內(nèi)陷及鼻尖形態(tài)。手術(shù)后四個(gè)月，消費(fèi)者的鼻頭變得圓鈍肥大，按壓后沒(méi)有彈性，鼻子整體比手術(shù)前更寬大。該消費(fèi)者還提供了手術(shù)前后的對(duì)比照片來(lái)證實(shí)自己評(píng)論的真實(shí)性。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

醫(yī)美從業(yè)應(yīng)有刮骨療毒的勇氣

深度美業(yè)認(rèn)為，作為醫(yī)美從業(yè)者，差評(píng)纏身的機(jī)構(gòu)唯有刮骨療毒，方能重獲新生。與此同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)監(jiān)管的利劍高懸，離不開(kāi)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與專(zhuān)業(yè)堅(jiān)守，更離不開(kāi)消費(fèi)者的理性選擇與維權(quán)意識(shí)。市場(chǎng)期待一個(gè)更規(guī)范、更透明、更安全的醫(yī)美環(huán)境，讓每一位追求美麗的人，都能在陽(yáng)光下，安心地?fù)肀�屬于自己的改變。變美之路，不�?yīng)以血淚和欺騙鋪就。