7月14日

28名游客從全國(guó)各地奔赴貴州旅游

大家在游玩三天后發(fā)現(xiàn)

旅行社承諾的純玩團(tuán)變成了購(gòu)物團(tuán)

為此，大家集體抵制購(gòu)物行程

南京游客 王女士：

我們是南京的，千里迢迢跑到這邊來，誰的心情能平靜？平靜不了。

7月14日下午六點(diǎn)，記者在貴陽(yáng)市花果園見到了這28名游客，此時(shí)游客都很激動(dòng)。談及此次遭遇，他們紛紛控訴旅行社不實(shí)宣傳，行程與住宿安排和宣傳內(nèi)容不是一回事。

江西游客 曾女士

我是通過小紅書上的介紹，去添加那個(gè)人的微信，并且了解了行程是五天四晚，是純玩零購(gòu)物，并且我反復(fù)詢問了這個(gè)事情。

曾女士告訴記者，客服推薦的行程和酒店住宿讓她十分滿意，尤其是全程零購(gòu)物這一點(diǎn)。她隨即交了100元定金，7月11日坐飛機(jī)來到貴陽(yáng)，與貴州盛世優(yōu)途旅行社有限公司簽署了旅游合同。不過，旅游合同中有一個(gè)自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議，曾女士在簽署時(shí)就讓旅行社劃掉了。

7月11日，來自全國(guó)各地的28名游客開啟了貴州之旅。前兩天行程都挺正常，直到第三天，游客們察覺不對(duì)勁。

江西游客 曾女士

我們昨天是去了一個(gè)購(gòu)物店，非遺博物館，我的合同上是沒有的，只有一個(gè)卡拉村，這個(gè)就屬于虛假宣傳，夸大事實(shí)。

南京游客 王女士

兩天只玩了一個(gè)小時(shí)，昨天早上讓我們?nèi)ベ?gòu)物，銀飾都買了。

南京游客 王女士

住的那個(gè)酒店，在千戶苗寨的酒店墻上全是霉點(diǎn)，進(jìn)去是霉味，墻上全是霉點(diǎn)，給我們說的四星級(jí)酒店不一樣，不說四星級(jí)你至少得干干凈凈的，讓人能入住，后面我們重新在外面開的酒店，這又是浪費(fèi)我們的錢。

入住的酒店沒有一家是和旅行社宣傳的四星級(jí)酒店一致的，游客們表示都強(qiáng)忍著接受了。直到7月14日早上，導(dǎo)游又說要帶游客去安順的一家商超，這讓游客們徹底無法接受了。

江西游客 曾女士

說今天又有一個(gè)商超，這個(gè)在我的合同上是完全沒有的。

南京游客 王女士

今天一大早又送我們?nèi)ベ?gòu)物，我們說這么一車人應(yīng)該是景區(qū)玩玩，下午有時(shí)間再去看看有什么可以買的，購(gòu)物也不要緊，下午一兩點(diǎn)才帶我們?nèi)�黃果樹瀑布，你說大人小孩誰吃得消。

游客集體反對(duì)去商超，導(dǎo)游借故向公司匯報(bào)，最后在安順公安和安順文化旅游局等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，導(dǎo)游帶游客直接返回了貴陽(yáng)。

曾女士等人的遭遇引起貴州省文化旅游廳高度重視。他們一行剛到花果園，貴陽(yáng)市綜合執(zhí)法支隊(duì)的工作人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)游客進(jìn)行安撫。

游客 ：現(xiàn)在要住下來，把我們今天的費(fèi)用進(jìn)行退還，這是第四天，明天第五天，我們要返程了。

貴陽(yáng)市綜合執(zhí)法支隊(duì)的工作人員：要不這樣你們先住下來，其它問題我們坐下來再談。

游客 ：首先他們老板都不出面，現(xiàn)在才出面。

現(xiàn)場(chǎng)

記者也見到了 

貴州盛世優(yōu)途旅行社的負(fù)責(zé)人

記者：說好的純玩，為什么昨天和今天的行程都有購(gòu)物呢？

貴州盛世優(yōu)途旅行社有限公司售后負(fù)責(zé)人 楊女士：第一，非遺博物館是為了宣傳貴州的一些文化，沒有要求大家一定要購(gòu)買，只是說一定要去博物館，是為了拉動(dòng)當(dāng)?shù)氐墓に嚶糜巍?/span>

記者：這個(gè)在合同上有體現(xiàn)嗎？

貴州盛世優(yōu)途旅行社有限公司售后負(fù)責(zé)人 楊女士：有的。

記者：但是我剛才看到是沒有的。

貴州盛世優(yōu)途旅行社有限公司售后負(fù)責(zé)人 楊女士：因?yàn)槔锩嬗袀�(gè)問題他們來自不同的平臺(tái)，小紅書、抖音推廣、百度推廣，我們這邊落地的時(shí)候會(huì)給游客一個(gè)紙質(zhì)的合同。

對(duì)于旅行社楊女士的回復(fù)，很多游客提出質(zhì)疑，旅行社的行程安排完全未征求游客同意，就安排了這些行程。貴陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)工作人員立即要求旅行社為游客安排入住酒店和餐飲，并現(xiàn)場(chǎng)為游客取證。

貴陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)南明大隊(duì) 工作人員：

涉及到民事的，比如服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)標(biāo)，我們協(xié)調(diào)旅行社事后積極處理賠償，賠償是民事方面的糾紛，我們作為執(zhí)法機(jī)關(guān)會(huì)去溝通協(xié)調(diào)。

對(duì)于貴州盛世優(yōu)途旅行社是否存在虛假宣傳和違規(guī)行為，貴陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)將連夜收集證據(jù)，嚴(yán)查嚴(yán)辦。7月14日晚上，28名游客已入住酒店。

貴陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)南明大隊(duì) 大隊(duì)長(zhǎng) 李如華：

昨天晚上我們已經(jīng)將游客安撫好，游客的訴求經(jīng)過我們的協(xié)商已經(jīng)全部得到答復(fù)，雙方達(dá)成一致。對(duì)于這次游客在貴州旅行的遭遇，我們的工作做得不到位，導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生，同時(shí)我們也將調(diào)查取證，如果證實(shí)旅行社和導(dǎo)游有誘導(dǎo)游客購(gòu)物和其他違法行為，我們將嚴(yán)肅從嚴(yán)從重進(jìn)行處罰。

事情發(fā)生后，貴州省文化旅游廳等相關(guān)部門快速反應(yīng)，第一時(shí)間介入調(diào)查，并協(xié)調(diào)多方資源解決游客困境，全力維護(hù)游客的合法權(quán)益。展現(xiàn)了執(zhí)法人員守護(hù)貴州旅游市場(chǎng)的態(tài)度和決心。接下來，對(duì)于執(zhí)法部門的處理結(jié)果，我們也將持續(xù)關(guān)注。