黃女士：來(lái)到酒店之后孩子睡覺(jué)，因?yàn)樗�這個(gè)被罩和被子是沒(méi)有系起來(lái)的，所以被子就很明顯露出來(lái)�？吹接形蹪n，像黃黃的什么東西，可能是飲料或什么東西，具體不知道，反正有污漬。剛好過(guò)道上有保潔大姐，我就說(shuō)大姐能不能幫忙換一下。大姐換了我看一下說(shuō)還是有點(diǎn)臟，就很明顯的，然后就能不能幫我再換一下？另一個(gè)男士他就很不滿，他就說(shuō)那你找前臺(tái)去，搞不了之類的。

黃女士：幾十塊錢的東西就是這樣的，你還想怎么樣。他站在這，把被子全部都掀開(kāi)，把這些全部掀開(kāi)，他說(shuō)你看幾十塊錢就是這樣子的，你還想怎么樣。你要好就住三五百塊的怎么樣怎么樣的。你要住就住，不住你就走之類的。我想我憑什么要走，我花了錢的。

男員工：兇什么兇啊，幾十塊錢的東西兇什么兇��？

黃女士：幾十塊錢我不可以要干凈？

男員工：杭州賓館多得是，愛(ài)住不住，八九十塊錢的東西，不要住也可以，免費(fèi)退可以，好了嗎？一句話免費(fèi)退。

黃女士：可以啊，但是你跟我吵什么吵？

男員工：你還兇啊，我一個(gè)搞衛(wèi)生的你還想咋的，不行就滾。

黃女士：你憑什么讓我滾，我要你滾。

黃女士：因?yàn)槲乙舱娴氖?span textstyle="" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14); font-weight: bold;">受不了這個(gè)氣說(shuō)實(shí)話。我是來(lái)住酒店的，而且我是覺(jué)得本來(lái)確實(shí)是有一點(diǎn)臟，我不是說(shuō)瞎話，我不是想讓你怎么樣，只是讓你更換一下。而現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)解決，為什么你還來(lái)吵吵？很無(wú)助感、無(wú)力感。然后那個(gè)前臺(tái)說(shuō)要不然我代他給你道歉，我說(shuō)這不是代的問(wèn)題，是他個(gè)人對(duì)吧。

黃女士：我訴求的話一個(gè)是肯定要明確一下到底他有沒(méi)有錯(cuò)，是他錯(cuò)還是我錯(cuò)了？如果他錯(cuò)了是不是要跟我道歉？還有就是你酒店有這樣的人員，為什么還在這里面？是不是應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)啊？不管我是幾十塊錢，你臟了最起碼換是最基礎(chǔ)的對(duì)不對(duì)？

黃女士：就這個(gè)男的。

記者：他是負(fù)責(zé)什么的？

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 前臺(tái)工作人員：他是我們這邊的管理人員。

記者：是老板嗎？

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 前臺(tái)工作人員：不是老板。

黃女士：那個(gè)男的進(jìn)來(lái)?yè)Q床單，那個(gè)大姐應(yīng)該是搞衛(wèi)生，反正我下去的時(shí)候看他們就在。

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 保潔：我們這是普通酒店，最低檔酒店，我們被芯里面總歸有點(diǎn)污漬的，隨便家里什么都有點(diǎn)污漬的。這個(gè)顧客說(shuō)有點(diǎn)臟，叫我拿去換，我就拿去換了。新?lián)Q的我看了，我覺(jué)得是干凈的，每個(gè)顧客都是這樣。

記者：你給我看的視頻是第一次發(fā)現(xiàn)還是第二次發(fā)現(xiàn)污漬？

黃女士：第一次，第二次比這個(gè)還臟，只不過(guò)我們不知道留證據(jù)，因?yàn)闆](méi)有想到后續(xù)。

記者：是你要求換房間還是他們主動(dòng)換的？

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 保潔：她要求換房間。

黃女士：不是，他讓我找前臺(tái)去，后來(lái)我就找前臺(tái)了，前臺(tái)幫我換的。

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 保潔：那個(gè)660不行就叫你再換一個(gè)房間。

黃女士：他把被子全掀掉，掀翻了，你看就這樣子的，他想怎么樣？

記者：那個(gè)時(shí)候你在場(chǎng)嗎？

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 保潔：那時(shí)候我在外面。

記者：那你有沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)他說(shuō)這些話？

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 保潔：聽(tīng)見(jiàn)了，我在外面搞衛(wèi)生，我也聽(tīng)不清楚，反正沖突不是一個(gè)人的事，都是兩個(gè)人才會(huì)沖突起來(lái)的是不是？

杭州濱江明德路布丁嚴(yán)選酒店 老板：我們這個(gè)被芯前年的時(shí)候才拿過(guò)來(lái)的，因?yàn)槲覀冏〉木频暌脖容^便宜，到我們手上只有六七十塊錢。跟顧客我們都是平等的，雖然說(shuō)我們是做生意的，這個(gè)顧客講我們，有可能工作人員干活干起來(lái)，天氣比較熱，心情也比較急躁，那么可能講話講重了一點(diǎn)，可能是有這個(gè)方面的。我們把派出所也叫過(guò)來(lái)調(diào)解了，我的意思就是說(shuō)把錢退給她，讓她自己去就好了，但是她自己又非要待在這里。沒(méi)關(guān)系的道個(gè)歉，我叫我店里的這個(gè)人跟她講一下好了好不好？

張師傅：工程間的鑰匙沒(méi)有了，上面都有監(jiān)控的。

黃女士：調(diào)監(jiān)控一下，鑰匙在我這，是你把門反鎖，你在里面。

記者：把鑰匙給他。