黃女士：來到酒店之后孩子睡覺，因為它這個被罩和被子是沒有系起來的，所以被子就很明顯露出來。看到有污漬，像黃黃的什么東西，可能是飲料或什么東西，具體不知道，反正有污漬。剛好過道上有保潔大姐，我就說大姐能不能幫忙換一下。大姐換了我看一下說還是有點臟，就很明顯的，然后就能不能幫我再換一下？另一個男士他就很不滿，他就說那你找前臺去，搞不了之類的。

黃女士：幾十塊錢的東西就是這樣的，你還想怎么樣。他站在這，把被子全部都掀開，把這些全部掀開，他說你看幾十塊錢就是這樣子的，你還想怎么樣。你要好就住三五百塊的怎么樣怎么樣的。你要住就住，不住你就走之類的。我想我憑什么要走，我花了錢的。

男員工：兇什么兇啊，幾十塊錢的東西兇什么兇�。�

黃女士：幾十塊錢我不可以要干凈？

男員工：杭州賓館多得是，愛住不住，八九十塊錢的東西，不要住也可以，免費退可以，好了嗎？一句話免費退。

黃女士：可以啊，但是你跟我吵什么吵？

男員工：你還兇啊，我一個搞衛(wèi)生的你還想咋的，不行就滾。

黃女士：你憑什么讓我滾，我要你滾。

黃女士：因為我也真的是受不了這個氣說實話。我是來住酒店的，而且我是覺得本來確實是有一點臟，我不是說瞎話，我不是想讓你怎么樣，只是讓你更換一下。而現(xiàn)在問題已經(jīng)解決，為什么你還來吵吵？很無助感、無力感。然后那個前臺說要不然我代他給你道歉，我說這不是代的問題，是他個人對吧。

黃女士：我訴求的話一個是肯定要明確一下到底他有沒有錯，是他錯還是我錯了？如果他錯了是不是要跟我道歉？還有就是你酒店有這樣的人員，為什么還在這里面？是不是應(yīng)該加強培訓啊？不管我是幾十塊錢，你臟了最起碼換是最基礎(chǔ)的對不對？

黃女士：就這個男的。

記者：他是負責什么的？

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 前臺工作人員：他是我們這邊的管理人員。

記者：是老板嗎？

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 前臺工作人員：不是老板。

黃女士：那個男的進來換床單，那個大姐應(yīng)該是搞衛(wèi)生，反正我下去的時候看他們就在。

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 保潔：我們這是普通酒店，最低檔酒店，我們被芯里面總歸有點污漬的，隨便家里什么都有點污漬的。這個顧客說有點臟，叫我拿去換，我就拿去換了。新?lián)Q的我看了，我覺得是干凈的，每個顧客都是這樣。

記者：你給我看的視頻是第一次發(fā)現(xiàn)還是第二次發(fā)現(xiàn)污漬？

黃女士：第一次，第二次比這個還臟，只不過我們不知道留證據(jù)，因為沒有想到后續(xù)。

記者：是你要求換房間還是他們主動換的？

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 保潔：她要求換房間。

黃女士：不是，他讓我找前臺去，后來我就找前臺了，前臺幫我換的。

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 保潔：那個660不行就叫你再換一個房間。

黃女士：他把被子全掀掉，掀翻了，你看就這樣子的，他想怎么樣？

記者：那個時候你在場嗎？

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 保潔：那時候我在外面。

記者：那你有沒有聽見他說這些話？

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 保潔：聽見了，我在外面搞衛(wèi)生，我也聽不清楚，反正沖突不是一個人的事，都是兩個人才會沖突起來的是不是？

杭州濱江明德路布丁嚴選酒店 老板：我們這個被芯前年的時候才拿過來的，因為我們住的酒店也比較便宜，到我們手上只有六七十塊錢。跟顧客我們都是平等的，雖然說我們是做生意的，這個顧客講我們，有可能工作人員干活干起來，天氣比較熱，心情也比較急躁，那么可能講話講重了一點，可能是有這個方面的。我們把派出所也叫過來調(diào)解了，我的意思就是說把錢退給她，讓她自己去就好了，但是她自己又非要待在這里。沒關(guān)系的道個歉，我叫我店里的這個人跟她講一下好了好不好？

張師傅：工程間的鑰匙沒有了，上面都有監(jiān)控的。

黃女士：調(diào)監(jiān)控一下，鑰匙在我這，是你把門反鎖，你在里面。

記者：把鑰匙給他。