安徽蕪湖一女子帶小貓看傷

結(jié)果花費(fèi)了5000多元

她懷疑小貓遇到了“過(guò)度醫(yī)療”

一紙?jiān)V狀將寵物診所起訴至法院

要求退費(fèi)并道歉

近日，蕪湖繁昌區(qū)法院參考專(zhuān)家輔助人的意見(jiàn)，最終化解此案。記者調(diào)查了解到，隨著寵物數(shù)量增加，因?qū)櫸镝t(yī)療引起的糾紛也在增加，但目前寵物醫(yī)療司法鑒定為空白，行業(yè)專(zhuān)家的輔助意見(jiàn)成了破局的重要環(huán)節(jié)。

懷疑小貓?jiān)狻斑^(guò)度醫(yī)療” 主人起訴寵物診所

今年2月初，蕪湖繁昌區(qū)張女士（化名）的寵物貓因車(chē)禍?zhǔn)軅�，被緊急送往繁昌區(qū)某寵物診所救治。該寵物診所對(duì)傷貓進(jìn)行了全面檢查和外固定治療，并因傷勢(shì)危重建議留院觀察。

經(jīng)過(guò)9天救治，貓咪轉(zhuǎn)危為安，康復(fù)后被張女士接回家中。兩個(gè)月后，張女士一紙?jiān)V狀將寵物診所起訴至法院。她訴稱(chēng)，診所每天對(duì)小貓進(jìn)行抽血檢查等診療行為屬于“過(guò)度醫(yī)療”，要求診所退還全部診療費(fèi)5510元并當(dāng)庭道歉。

張女士的困惑并非個(gè)例，隨著我國(guó)寵物數(shù)量的增加，諸如寵物打疫苗后身亡、寵物治療花費(fèi)高昂治療費(fèi)、愛(ài)寵驅(qū)蟲(chóng)導(dǎo)致死亡等關(guān)于寵物的醫(yī)療糾紛也頻頻發(fā)生，寵物醫(yī)療的消費(fèi)投訴和訴訟也明顯增長(zhǎng)。

一只貓咪在寵物診所接受治療

數(shù)據(jù)顯示，2024年僅城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量就已突破1.2億只，截至2025年1月，國(guó)內(nèi)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬(wàn)余家，與2024年同期相比上升17%。寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量日益增長(zhǎng)，寵物醫(yī)療糾紛也被頻頻曝光。

在社交平臺(tái)上，一位外省網(wǎng)友稱(chēng)，其愛(ài)犬因腎結(jié)石手術(shù)被寵物醫(yī)院收取了3.2萬(wàn)元，嘗試投訴未果；另一位網(wǎng)友稱(chēng)，其寵物狗生病后，醫(yī)院開(kāi)出每天2000元的住院費(fèi)，但后來(lái)在另一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)相同化驗(yàn)僅需幾十元，懷疑被坑。

記者調(diào)查：寵物醫(yī)療收費(fèi)難看懂

家住合肥的吳女士也向記者訴說(shuō)了自己帶愛(ài)寵絕育過(guò)程中產(chǎn)生的一些疑惑。她原本在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上看到的某寵物診所推出的寵物優(yōu)惠絕育套餐，僅需500元，但是小貓最終實(shí)際手術(shù)前后花費(fèi)高達(dá)1200元。

“到醫(yī)院后，醫(yī)生表示套餐內(nèi)的術(shù)前檢查只有采血，于是建議手術(shù)前增加‘生化檢測(cè)’，說(shuō)可以評(píng)估貓咪臟器功能，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。但是套餐頁(yè)面并未明確標(biāo)注此項(xiàng)目，只能現(xiàn)場(chǎng)加錢(qián)。手術(shù)完成后，醫(yī)生說(shuō)家貓比較孱弱，術(shù)后需要做好保護(hù)措施，要求購(gòu)買(mǎi)‘術(shù)后消炎針套餐’，稱(chēng)可避免感染，如果不做后果自負(fù)。”吳女士說(shuō)，就這樣她帶貓咪做絕育手術(shù)，稀里糊涂花了1200元。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些寵物診所在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上推出的絕育或者體檢套餐往往省略必要項(xiàng)目，或僅標(biāo)注部分基礎(chǔ)費(fèi)用，通過(guò)低價(jià)吸引客流，消費(fèi)者到店后，醫(yī)生以“安全需要”“常規(guī)操作”為由強(qiáng)制加項(xiàng)，形成“先上車(chē)后補(bǔ)票”的套路。

一寵物診所內(nèi)的價(jià)目表

記者隨機(jī)走訪4家寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，同一項(xiàng)絕育手術(shù)價(jià)格從300余元到1500元不等，X光價(jià)格也差距較大，且部分寵物醫(yī)院未在醒目位置標(biāo)明價(jià)目表。

在一些社交平臺(tái)上，寵物醫(yī)療的投訴不少也涉及到收費(fèi)不合理、過(guò)度醫(yī)療等問(wèn)題，不乏因低價(jià)絕育、體檢套餐最終花費(fèi)數(shù)千元的吐槽內(nèi)容。

寵物醫(yī)療糾紛司法鑒定成空白 對(duì)錯(cuò)難判斷

與蕪湖繁昌區(qū)的張女士一樣，也有部分當(dāng)事人在糾紛發(fā)生后將寵物診所起訴到法院。然而，寵物醫(yī)療糾紛無(wú)法做司法鑒定，給法院的斷案帶來(lái)了不小的難度。

上述案件庭審中，當(dāng)事雙方就“過(guò)度醫(yī)療”問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。繁昌區(qū)法院引導(dǎo)雙方申請(qǐng)司法鑒定。然而，經(jīng)多方查詢(xún)，并未發(fā)現(xiàn)具備資質(zhì)的寵物醫(yī)療爭(zhēng)議鑒定機(jī)構(gòu)。工作人員轉(zhuǎn)而聯(lián)系行業(yè)主管部門(mén)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及中國(guó)獸醫(yī)協(xié)會(huì)、安徽省小動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)均證實(shí)，目前行業(yè)內(nèi)對(duì)寵物“過(guò)度醫(yī)療”爭(zhēng)議尚無(wú)明確規(guī)范，更無(wú)相應(yīng)鑒定資質(zhì)機(jī)構(gòu)。

“現(xiàn)有司法鑒定機(jī)構(gòu)主要是針對(duì)人身醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理，寵物醫(yī)療糾紛涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，全省目前沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)具備鑒定資質(zhì)�！卑不帐∷痉ㄨb定協(xié)會(huì)一負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)坦言。

據(jù)了解，由于寵物診療行業(yè)缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)物傷情鑒定、死亡原因分析等環(huán)節(jié)均無(wú)明確規(guī)定，導(dǎo)致司法鑒定目前處于空白狀況。

專(zhuān)家輔助人或成解決糾紛重要角色

無(wú)法申請(qǐng)司法鑒定，但是寵物醫(yī)療糾紛仍然需要化解，繁昌區(qū)法院選擇另辟蹊徑。法院聯(lián)系安徽省小動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會(huì)，提議指派專(zhuān)業(yè)獸醫(yī)作為專(zhuān)家輔助人參與調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，專(zhuān)家輔助人詳細(xì)分析了小貓病歷，明確指出檢查報(bào)告各項(xiàng)指標(biāo)顯示，小貓當(dāng)時(shí)傷勢(shì)危重，準(zhǔn)確掌握病情變化必須依賴(lài)定期血液等檢查數(shù)據(jù)，診所的應(yīng)急處置和留院監(jiān)測(cè)措施必要且有效。同時(shí)，專(zhuān)家輔助人也客觀指出診所存在的溝通不足問(wèn)題，未能及時(shí)、充分向張女士解釋每日檢查的必要性，且雙方合同中缺乏關(guān)于“緊急情況下可采取必要處置”的特別約定條款，正是這種信息不對(duì)稱(chēng)和溝通缺失，導(dǎo)致了費(fèi)用糾紛。

在法官和專(zhuān)家輔助人的共同努力下，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，雙方認(rèn)識(shí)到自身的不足。寵物診所認(rèn)識(shí)到溝通告知義務(wù)的重要性，提出退還部分診療費(fèi)；張女士則理解了診療行為的必要性，放棄了道歉等訴求。雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

安徽省小動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會(huì)一負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，協(xié)會(huì)正探索建立專(zhuān)家輔助人機(jī)制，專(zhuān)家輔助人可客觀分析診療行為是否得當(dāng)，提升糾紛處理效率，“行業(yè)協(xié)會(huì)也正在推動(dòng)建立行業(yè)指導(dǎo)價(jià)制度，鼓勵(lì)各寵物醫(yī)院明確常見(jiàn)疾病的診療流程、合理檢查項(xiàng)目及收費(fèi)參考區(qū)間；完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)寵物醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，減少誤診誤治現(xiàn)象�！�

同時(shí)，該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也呼吁，大家?guī)ё约覍櫸锞歪t(yī)時(shí)盡量選擇正規(guī)寵物醫(yī)院，保留好相應(yīng)診療單據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。