張女士是小鵬P7+車主 她反映 7月初一次駕駛過程中 方向盤突然打不動 這個故障現(xiàn)象 前一天 她剛和小鵬的工作人員聊起過 張女士：我剛上高架，沒有開幾百米，就出現(xiàn)了這個問題。就發(fā)現(xiàn)方向盤打不動，特別重，我當時要變道，就發(fā)現(xiàn)變不動，方向盤會報警。 張女士提供了7月4號拍的照片 儀表盤上提示 “請檢查電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)” 右上角還有幾個故障圖標 張女士說 巧的是 就在前一天 她專門找小鵬服務(wù)中心 咨詢過這種故障現(xiàn)象 張女士：當時有很多車友反映，方向機好像說是漏水，因為漏水的故障會出現(xiàn)這個問題。我怕我自己也會有這個問題，所以頭一天我就來了4S店，說要不要打開檢查一下。當天售后人員跟我講說，你這個已經(jīng)打過膠了，沒有問題，而且你已經(jīng)開了幾個月，也沒有問題。 記者：打膠是什么打膠？ 張女士：他說就是方向機好像漏水。 張女士說 她是小鵬P7+的首批車主 去年12月15號提車 最近看到車友反映 這款車首批出廠時 轉(zhuǎn)向機接口防水存在設(shè)計缺陷 會漏水導(dǎo)致轉(zhuǎn)向機短路 售后的處理方案是 給車輛轉(zhuǎn)向機打膠 記者：什么時候打的膠呢？ 張女士：是2月份首保的時候打的膠，但是我知道這個事情是在7月份。 記者：當時做首保的時候他沒有告訴你？ 張女士：沒有告訴我。 具體那個位置打了膠 張女士說她根本不知道 3號那天聽售后講了以后 她繼續(xù)照常開車 誰知第二天方向盤就打不動了 把這段經(jīng)歷分享到社交平臺后 帖子和視頻都被投訴下架了 張女士：我就是實話實說，把當天的原貌講了出來，我也不知道為什么侵權(quán)了。這種處理方式，不是處理事情，是處理人嗎？先把人處理了，事情就撂在一邊不管了。 5號 小鵬汽車方面 更換了車子的轉(zhuǎn)向器總成 張女士表示 她還希望門店賠禮道歉 并做出相應(yīng)的解釋和補償 找到小鵬汽車杭州蕭山銷售服務(wù)中心 售后專員表示 沒有公司授權(quán)無法接受采訪 他會登記張女士反映的問題 公司會有專人出面回復(fù) 記者留下了聯(lián)系方式 小鵬汽車杭州蕭山銷售服務(wù)中心 售后專員：到時候我們相關(guān)人員會給你回電話的。 截至發(fā)稿 小鵬方面還沒有做出回復(fù)
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