杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：中奧物業(yè)是五年前開始交，一直交到2024年8月26號。

記者：南都物業(yè)是什么時候進駐小區(qū)？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：是2023年12月進來。

記者：他們跟中奧物業(yè)做過交接嗎？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：這個我們業(yè)主不清楚。

記者：你向南都物業(yè)交什么時候的車位管理費？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：2024年8月26號到2025年8月26號。

記者：兩家物業(yè)做過交接嗎？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：物業(yè)之間不知道，反正業(yè)主停車沒有受任何影響。

記者：南都物業(yè)什么時候撤出？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：6月30號。

記者：離您的車位管理費到期還有兩個月？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：對。

記者：都銳物業(yè)是什么時候進來的？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：都銳物業(yè)是7月1號。

記者：都銳物業(yè)跟南都物業(yè)做過交接嗎？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：沒有做過任何交接。

記者：您的車位管理費怎么交？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：我只能從7月1號開始重新交。

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：讓我把以前交給“中奧”的錢補給他們，他們才肯退我這兩個月的錢，那半年費用讓我跟“中奧”要回來，給“南都”，“南都”再把兩個月的錢退給我，我現(xiàn)在沒有辦法找到“中奧”了。

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務中心負責人 劉總：資料都沒有進行交接，只是交接了設備設施和人員崗位。

記者：王先生跟南都物業(yè)的車位管理費是對應到今年8月份，他又跟你們交了一筆車位管理費，是從7月1號開始算的，這個時間差是什么情況？

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務中心負責人 劉總：因為“南都”是6月30號撤場，我們跟物管會簽的物業(yè)服務合同是從7月1號開始計算的，我們的物業(yè)費從7月1號開始收取，車位管理費也是一樣。

記者：像這位業(yè)主是多交兩個月，其他業(yè)主也是這個情況嗎？

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務中心負責人 劉總：有很多，甚至有交到12月的，還有交到明年的。

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務中心負責人 劉總：我們本身的意愿，讓南都物業(yè)把這筆費用都轉到我們都銳物業(yè)這邊，這樣業(yè)主就不用跑來跑去，我們就可以順延，業(yè)主交到什么時候，什么時候再來續(xù)費就行了。但是南都物業(yè)的意思，誰交費，我就退給誰，要業(yè)主憑繳費記錄、身份證、銀行卡，然后提交這三樣東西，他們退給業(yè)主本人。

記者：大概要過多久退錢？

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務中心負責人 劉總：據我了解，至少要兩個月才能退給他們。

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務中心 黃經理：我們是從去年2月1號進場，到今年6月30號，總共是17個月服務期限，這個業(yè)主繳納車位管理費繳納了12個月，前物業(yè)“中奧”，我們也沒有條件去證實，他（王先生）到底有沒有交給他們，我們不清楚，但他欠我們5個月是事實，如果他交給了“中奧”，也需要他到那邊去辦理退費的。

記者：前面中奧物業(yè)跟你們對過賬嗎？

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務中心 黃經理：沒有任何交接。

記者：也包括這次業(yè)主提到的車位管理費嗎？

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務中心 黃經理：所以我們在今天（23號）上午發(fā)了通知告訴二三期，因為二三期我們還沒撤場，避免類似的事情再發(fā)生，我們把“中奧”退費的電話公布了出去。

中奧物業(yè) 工作人員：如果多收的我們都會退，當時他們多交了，需要什么資料，我會微信上發(fā)他（業(yè)主），讓他提供過來，這邊走流程就可以了，我們一直在處理退費。

原杭州親親家園小區(qū)業(yè)委會主任 孟先生：南都物業(yè)是從2024年2月份進小區(qū)，當時物管會跟它簽了三個月臨時合同，后來又續(xù)簽了一次，延續(xù)到2024年6月30號，到期之前，新的業(yè)委會已經成立了。業(yè)委會跟它談過，業(yè)主反饋它的服務特別差。如果要續(xù)簽合同的話是可以的，要么按照你實際服務的水平適當地降低費用，或者按照你實際收取的費用增加服務人員、提高服務質量，當時“南都”一直沒有同意。

記者：這個狀態(tài)又持續(xù)一年？

原杭州親親家園小區(qū)業(yè)委會主任 孟先生：直到今年6月30號才撤出。

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務中心 黃經理：這個情況我了解，合同上簽的人員是固定的，合同價格不變更的前提下，相對應的人員成本也不會增加。因為臨時托管的合同就是以收定支的，我們大概能收多少錢，出一個大致匹配的方案。

原杭州親親家園小區(qū)業(yè)委會主任 孟先生：南都物業(yè)、都銳物業(yè)、社區(qū)和這一屆物管會，專門開了一次協(xié)調會，其中很重要的一項內容就是交接問題，特別是業(yè)主多交的停車費、車位管理費，都做了很明確的要求。當時我們要求他們直接向新物業(yè)進行交接，“南都”的代表表示自己會退的，數額普遍都不多，少的幾十塊，多的也就千把塊錢，事實上根據業(yè)主反饋，不同情況分別設置了不同障礙，最后導致大部分業(yè)主都沒退到錢。比如業(yè)主的物業(yè)費沒有完全交夠，他們就說直接抵扣了，碰到業(yè)主交夠了物業(yè)費，他們就說你跟之前的物業(yè)有什么糾紛，我們這邊不能退。

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務中心 黃經理：只要明確業(yè)主多交的費用，那肯定是退的，當然存在某一種情況，比如車位費多交了，但是物業(yè)費是欠費的，從公司退費的角度，實際上他是欠我們公司錢的。