白先生：6月14號(hào)凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘，小女兒要上廁所，發(fā)現(xiàn)人不對(duì)勁。上廁所走路人已經(jīng)發(fā)飄了，我去房間拉她，意識(shí)已經(jīng)不太順暢了，人會(huì)撞到柜子上。上廁所不是坐在馬桶上，是站著的，我以為是人有點(diǎn)迷糊，后來(lái)我就喊她媽媽。媽媽來(lái)了之后，靠在衛(wèi)生間門口，沒(méi)一會(huì)兒媽媽暈倒了。我松手去接她媽媽的時(shí)候，小孩暈倒一個(gè)，當(dāng)時(shí)把我嚇壞了，趕緊把她們抱到房間里去。沒(méi)一會(huì)兒我大女兒也出來(lái)了，我跟她說(shuō)媽媽不舒服，給她倒杯水。說(shuō)話的工夫，她一轉(zhuǎn)身跪在地上臉著地，把嘴巴都磕出血了。當(dāng)時(shí)我很慌，我就打了我姐的電話，把她們送到附近的人民醫(yī)院。我以為是食物中毒，因?yàn)槟翘焱砩衔以谕饷娉燥垼�她們�(nèi)齻�(gè)在家里吃飯，醫(yī)生還是很專業(yè)的，他判斷是一氧化碳中毒。

白先生：我懷疑是熱水器，等我出院后，我打400售后熱線來(lái)。我通過(guò)這個(gè)射燈的孔發(fā)現(xiàn)，是這個(gè)煙管脫落了。所以我們從去年9月份入住到現(xiàn)在，我們吸了將近10個(gè)月一氧化碳。而且中間有陸陸續(xù)續(xù)中毒的狀態(tài)，只是我們?cè)趺炊紱](méi)想到是一氧化碳。6月14號(hào)前面那幾天是梅雨季節(jié)，我們家門窗一直閉著，因?yàn)闈穸忍�大了，所以�?dǎo)致它一直在頂上，一直沒(méi)有排出。那我認(rèn)為熱水器是存在安裝有瑕疵的，從預(yù)埋，預(yù)埋的規(guī)范，熱水器裝好后排煙順不順暢，他沒(méi)有做進(jìn)一步的檢查，導(dǎo)致我們吸了這么久的一氧化碳。

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：煙管脫落了嘛。

記者：這個(gè)煙管當(dāng)初是品牌售后的人上門安裝的嗎？

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：是的。

記者：規(guī)范里安裝完之后，會(huì)檢查什么的嗎？

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：安裝了會(huì)檢查看到的，但是我們當(dāng)時(shí)也有圖片，是分兩個(gè)步驟安裝上去的。第一次是沒(méi)吊頂之前把煙管安裝好，相當(dāng)于在吊頂里面。裝好之后用粘紙把它粘住，去安裝的時(shí)候頂?shù)跬炅�，就存在一個(gè)密閉的嘛，看不到中間這一塊。這個(gè)煙管我們現(xiàn)在也可以再次去裝。需要很大的外力才會(huì)脫落的，自動(dòng)脫落的概率非常小。就是不知道中間有沒(méi)有什么外力導(dǎo)致，或者中間操作，施工方那邊導(dǎo)致脫落忘接了，也有這種可能性。

白先生：這種鋁箔紙的膠帶是很輕便的，很容易就撕掉的，并不是說(shuō)我們想象中那種膠帶。

吊頂施工師傅：沒(méi)有動(dòng)過(guò)，沒(méi)動(dòng)過(guò)，沒(méi)有掰過(guò)。

白先生：我們提出了六加二，六萬(wàn)是我們一家四口的誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等一系列費(fèi)用，兩萬(wàn)是我們住院的費(fèi)用。

櫻花品牌杭州區(qū)域售后 何經(jīng)理：在這種情況下我們做人文關(guān)懷，醫(yī)藥費(fèi)我們這邊還是出的，對(duì)不對(duì)？責(zé)任都沒(méi)定的情況下。