兒童家長李先生說，自己8歲的孩子暑期放假在家，偷拿自己的手機在游戲APP“233樂園”充值了9000多元玩游戲。由于孩子當時只需要輸入付款密碼就可以“絲滑”充值，不需要人臉識別等步驟，所以李先生起初并沒有發(fā)現(xiàn)。

軟件截圖

一個月后，李先生才驚訝地發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲的充值扣款，隨即向游戲平臺申請退費。不過平臺卻要求其提供孩子玩游戲的視頻、孩子出生證明等。可即使提供了相關(guān)視頻，最終也只退了2000多元，這讓李先生感到無法接受。

為核實情況，“問北京”記者下載233樂園APP親身體驗，發(fā)現(xiàn)這一APP中有蛋仔派對、海上餐廳、猛鬼宿舍等多款手機游戲。多數(shù)游戲模式簡單，風格可愛Q萌，在游戲內(nèi)完成任務的獎勵能兌換盲盒，抽皮膚和裝扮。

可當記者帶著自己做任務換來的“行頭”進入真人玩家對決時才發(fā)現(xiàn)，自己的皮膚和一部分玩家相比，簡直是“云泥之別”！比如某些玩家的蛋仔外觀精致，特效精美，走動時有獨立的音效，還擁有專屬的表情包。

回到主界面之后，記者在“熱銷”里找到了游戲里見到的“至臻皮膚”，在溝通界面的玩家對話得知，蛋仔派對皮膚更新速度極快，而且一代比一代的特效更加炫酷，甚至有玩家直言，相比玩這款游戲，收集這些皮膚更讓人上癮，連成年人都難以抗拒。

APP中有蛋仔派對、海上餐廳、猛鬼宿舍等多款手機游戲

“問北京”記者進入233樂園APP的實名認證界面，發(fā)現(xiàn)只需要輸入姓名和身份證號就能完成認證。在充值時，確實只需要輸入支付密碼，無需進行人臉認證。

經(jīng)查詢，233樂園APP由北京龍威互動科技有限公司開發(fā)，記者也多次撥打官方客服電話，不過始終無法接通人工客服。機器客服則回復說，未成年人充值如需退款，請關(guān)注“龍威互動客服中心”提交相關(guān)材料。所需材料包括未成年人出生證明，未成年人玩游戲的視頻等等。記者又在“天眼查”上查詢這家公司的聯(lián)系方式，不過所有電話均無法接通。

“天眼查”頁面

市場監(jiān)管部門：建議走司法程序

“問北京”記者也將情況反映給市場監(jiān)管部門，工作人員建議消費者撥打12315投訴電話，或者走司法程序。

那么，對于家長希望的在充值時增設(shè)人臉識別功能是否可行呢？對此，記者聯(lián)系到長期關(guān)注游戲行業(yè)的產(chǎn)業(yè)時評人張書樂，對方表示，這種APP可以看作是為不同游戲提供渠道服務的平臺。對于渠道服務方，用戶友好轉(zhuǎn)化率才會高，做人臉識別，很大程度上是“大廠”才有實力去做的事情，因為人臉識別是要有技術(shù)支撐，而且每次識別都是要產(chǎn)生一定的費用，所以有很多游戲平臺，一個是資金受限，二是為了體驗需求，就對人臉識別要求不高。

那么，目前游戲平臺要求出示兒童玩游戲時的視頻等材料才能部分退款又是否合理呢？產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認為，因為確實也出現(xiàn)過自稱是未成年人，要回充值的錢，而且網(wǎng)上也曾經(jīng)有過類似的這種服務。而且有些游戲，涉及到渠道跟游戲研發(fā)方的分成的問題，消費者要求退費的時候，可能有一部分錢已經(jīng)給到游戲研發(fā)方了。

北京市東衛(wèi)律師事務所律師龍圣強也認為，從法律角度來說，目前看來，游戲平臺的相關(guān)要求是合理的——8歲以下的孩子，屬于無民事行為能力人；8歲以上到18歲以下屬于限制民事行為能力人，他做出跟他年齡和智力相關(guān)的一些行為都是合法有效的。

龍圣強說，結(jié)合到這個案情本身，首先從游戲平臺的角度，要求家長提供出生證明也好，提供玩游戲的這些視頻也好，是初步的證據(jù)，是合理的。至于家長說家里沒有監(jiān)控這個訴求也是合理的，但是這個賬號的主體是家長，支付密碼也是家長告訴的，這些行為其實從法律上至少是“放任推定”。

同時，龍圣強提示家長，由于未成年人自控力較差，家長們一定要盡到監(jiān)管義務。小孩就是盡量玩游戲的話盡量要在家長的視線范圍之內(nèi)，家長需要控制使用時間，家長的銀行卡密碼不建議告訴小孩。

另外，產(chǎn)業(yè)時評人張書樂分析，雖然人臉識別技術(shù)門檻較高，但是游戲平臺可以對賬號數(shù)據(jù)進行跟蹤，比如如果一個賬號的大部分的游戲時間出現(xiàn)在了孩子的放學時間段，然后又在暑假密集登錄，那很可能就是兒童在使用手機玩游戲，這時可以進行更加復雜的登錄認證，盡可能避免兒童沉溺游戲。