兒童家長李先生說，自己8歲的孩子暑期放假在家，偷拿自己的手機(jī)在游戲APP“233樂園”充值了9000多元玩游戲。由于孩子當(dāng)時(shí)只需要輸入付款密碼就可以“絲滑”充值，不需要人臉識(shí)別等步驟，所以李先生起初并沒有發(fā)現(xiàn)。

軟件截圖

一個(gè)月后，李先生才驚訝地發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲的充值扣款，隨即向游戲平臺(tái)申請退費(fèi)。不過平臺(tái)卻要求其提供孩子玩游戲的視頻、孩子出生證明等。可即使提供了相關(guān)視頻，最終也只退了2000多元，這讓李先生感到無法接受。

為核實(shí)情況，“問北京”記者下載233樂園APP親身體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這一APP中有蛋仔派對(duì)、海上餐廳、猛鬼宿舍等多款手機(jī)游戲。多數(shù)游戲模式簡單，風(fēng)格可愛Q萌，在游戲內(nèi)完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)能兌換盲盒，抽皮膚和裝扮。

可當(dāng)記者帶著自己做任務(wù)換來的“行頭”進(jìn)入真人玩家對(duì)決時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己的皮膚和一部分玩家相比，簡直是“云泥之別”！比如某些玩家的蛋仔外觀精致，特效精美，走動(dòng)時(shí)有獨(dú)立的音效，還擁有專屬的表情包。

回到主界面之后，記者在“熱銷”里找到了游戲里見到的“至臻皮膚”，在溝通界面的玩家對(duì)話得知，蛋仔派對(duì)皮膚更新速度極快，而且一代比一代的特效更加炫酷，甚至有玩家直言，相比玩這款游戲，收集這些皮膚更讓人上癮，連成年人都難以抗拒。

APP中有蛋仔派對(duì)、海上餐廳、猛鬼宿舍等多款手機(jī)游戲

“問北京”記者進(jìn)入233樂園APP的實(shí)名認(rèn)證界面，發(fā)現(xiàn)只需要輸入姓名和身份證號(hào)就能完成認(rèn)證。在充值時(shí)，確實(shí)只需要輸入支付密碼，無需進(jìn)行人臉認(rèn)證。

經(jīng)查詢，233樂園APP由北京龍威互動(dòng)科技有限公司開發(fā)，記者也多次撥打官方客服電話，不過始終無法接通人工客服。機(jī)器客服則回復(fù)說，未成年人充值如需退款，請關(guān)注“龍威互動(dòng)客服中心”提交相關(guān)材料。所需材料包括未成年人出生證明，未成年人玩游戲的視頻等等。記者又在“天眼查”上查詢這家公司的聯(lián)系方式，不過所有電話均無法接通。

“天眼查”頁面

市場監(jiān)管部門：建議走司法程序

“問北京”記者也將情況反映給市場監(jiān)管部門，工作人員建議消費(fèi)者撥打12315投訴電話，或者走司法程序。

那么，對(duì)于家長希望的在充值時(shí)增設(shè)人臉識(shí)別功能是否可行呢？對(duì)此，記者聯(lián)系到長期關(guān)注游戲行業(yè)的產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂，對(duì)方表示，這種APP可以看作是為不同游戲提供渠道服務(wù)的平臺(tái)。對(duì)于渠道服務(wù)方，用戶友好轉(zhuǎn)化率才會(huì)高，做人臉識(shí)別，很大程度上是“大廠”才有實(shí)力去做的事情，因?yàn)槿四樧R(shí)別是要有技術(shù)支撐，而且每次識(shí)別都是要產(chǎn)生一定的費(fèi)用，所以有很多游戲平臺(tái)，一個(gè)是資金受限，二是為了體驗(yàn)需求，就對(duì)人臉識(shí)別要求不高。

那么，目前游戲平臺(tái)要求出示兒童玩游戲時(shí)的視頻等材料才能部分退款又是否合理呢？產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂認(rèn)為，因?yàn)榇_實(shí)也出現(xiàn)過自稱是未成年人，要回充值的錢，而且網(wǎng)上也曾經(jīng)有過類似的這種服務(wù)。而且有些游戲，涉及到渠道跟游戲研發(fā)方的分成的問題，消費(fèi)者要求退費(fèi)的時(shí)候，可能有一部分錢已經(jīng)給到游戲研發(fā)方了。

北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)也認(rèn)為，從法律角度來說，目前看來，游戲平臺(tái)的相關(guān)要求是合理的——8歲以下的孩子，屬于無民事行為能力人；8歲以上到18歲以下屬于限制民事行為能力人，他做出跟他年齡和智力相關(guān)的一些行為都是合法有效的。

龍圣強(qiáng)說，結(jié)合到這個(gè)案情本身，首先從游戲平臺(tái)的角度，要求家長提供出生證明也好，提供玩游戲的這些視頻也好，是初步的證據(jù)，是合理的。至于家長說家里沒有監(jiān)控這個(gè)訴求也是合理的，但是這個(gè)賬號(hào)的主體是家長，支付密碼也是家長告訴的，這些行為其實(shí)從法律上至少是“放任推定”。

同時(shí)，龍圣強(qiáng)提示家長，由于未成年人自控力較差，家長們一定要盡到監(jiān)管義務(wù)。小孩就是盡量玩游戲的話盡量要在家長的視線范圍之內(nèi)，家長需要控制使用時(shí)間，家長的銀行卡密碼不建議告訴小孩。

另外，產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂分析，雖然人臉識(shí)別技術(shù)門檻較高，但是游戲平臺(tái)可以對(duì)賬號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，比如如果一個(gè)賬號(hào)的大部分的游戲時(shí)間出現(xiàn)在了孩子的放學(xué)時(shí)間段，然后又在暑假密集登錄，那很可能就是兒童在使用手機(jī)玩游戲，這時(shí)可以進(jìn)行更加復(fù)雜的登錄認(rèn)證，盡可能避免兒童沉溺游戲。