前段時間，劉女士通過手機看到一則祛斑廣告，到店體驗后她支付2860元購買了相關(guān)項目。但之后的服務(wù)讓劉女士并不滿意，雙方還因為退款一事僵持了幾個月。

劉女士說，她是今年2月看到的祛斑廣告，其中宣傳承諾該祛斑項目“無痛不結(jié)痂、零尷尬期、零恢復(fù)期、可正常洗臉化妝”。這讓愛美的她動了心，于是花258元購買了體驗券。

到店后，店員說劉女士臉上斑點較深，推薦做‘深層斑提取’項目，還贈送附加項目，劉女士隨即又交了2860元。

劉女士：“他們做了一個簡單的皮膚檢測以后，極力地要推薦我一定要做他們的其他的這種流程型的項目。最后我就包了一個3118元三次的一個項目來做。然后當天就做了一次，但是做過之后我覺得和他們廣告承諾的那種效果是完全不同的�！�  

劉女士說，項目體驗過程中，自己雖被打了麻藥，但不像廣告中說的無痛而是很痛，做完項目后還結(jié)痂嚴重，她只好請假在家恢復(fù)。即便受了這樣的罪，祛斑效果也讓她很失望。

劉女士： “做了以后，我發(fā)現(xiàn)它其實就和原來的那種激光祛斑、皮秒有點類似的這種儀器來做。臉上其實是有紅腫，當時根本就出不了門，要戴口罩，而且他打過的斑后面顏色還會越來越深。做完以后他們告訴我不能洗臉，所以就贈送我重組膠原蛋白，讓一天擦兩次或者三次。這瓶是兩天內(nèi)就要擦完，掉疤之前都不能洗臉，我當時其實還請了假在家，根本出不了門。可能大概八天左右的時間�！� 

鑒于此，劉女士要求店家退還剩下2個未做項目的2120元，但店家并沒有同意。劉女士只好投訴至12345。雙方于近日到五華區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，協(xié)商過程中，店家表示愿退1500元，但劉女士對這個方案并不滿意。

8月6日上午，記者陪同劉女士一同來到華秀美容店。

美容店工作人員：“她做的是三次祛斑、三次代謝，還送了她一些其他的項目。但是送給她的沒有做，沒有做就算了，就不扯那些。她做掉的項目一個是祛斑，一個是代謝，代謝就是幫助祛斑效果的。你沒有消費的，我正常退你的錢是沒有任何問題的。走到哪里都說得通，我們經(jīng)過協(xié)商，她要求是要退2000元，然后我們這邊本來說是她用有產(chǎn)品也好，又做了兩次也好，退她1000元。然后經(jīng)過協(xié)商說退1500元，她不是用了這些產(chǎn)品嗎，本來要還回來的，我后面就講要不不還了，她還是不同意。沒有這種說法的對不對，而且第一，我沒有把你做壞做毀做傷，第二，你的臉效果還挺好的，我這邊是有你的術(shù)前照的，拿出來給他們看�！� 

在記者協(xié)調(diào)下，雙方仍無法達成一致意見，劉女士也表示自己也將繼續(xù)維權(quán)。對此，記者咨詢了律師，律師表示，若美容店存在虛假宣傳，劉女士可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張賠償。 

大滇律師事務(wù)所 律師 龍勇：“美容院誘導(dǎo)消費的違法性認定關(guān)鍵在于，其行為是否超越了正常的商業(yè)營銷范疇，構(gòu)成了欺詐、強迫交易、侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)等違法行為。如果美容院工作人員故意編造不存在的事實，刻意隱瞞關(guān)鍵信息，利用消費者對容貌的焦慮，恐嚇不消費會加速衰老、疾病惡化，未清晰告知價格、項目內(nèi)容、風險、效果不確定性、后續(xù)費用等就涉嫌違法�！�