前段時(shí)間，劉女士通過(guò)手機(jī)看到一則祛斑廣告，到店體驗(yàn)后她支付2860元購(gòu)買了相關(guān)項(xiàng)目。但之后的服務(wù)讓劉女士并不滿意，雙方還因?yàn)橥丝钜皇陆┏至藥讉�(gè)月。

劉女士說(shuō)，她是今年2月看到的祛斑廣告，其中宣傳承諾該祛斑項(xiàng)目“無(wú)痛不結(jié)痂、零尷尬期、零恢復(fù)期、可正常洗臉化妝”。這讓愛美的她動(dòng)了心，于是花258元購(gòu)買了體驗(yàn)券。

到店后，店員說(shuō)劉女士臉上斑點(diǎn)較深，推薦做‘深層斑提取’項(xiàng)目，還贈(zèng)送附加項(xiàng)目，劉女士隨即又交了2860元。

劉女士：“他們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的皮膚檢測(cè)以后，極力地要推薦我一定要做他們的其他的這種流程型的項(xiàng)目。最后我就包了一個(gè)3118元三次的一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做。然后當(dāng)天就做了一次，但是做過(guò)之后我覺得和他們廣告承諾的那種效果是完全不同的。”  

劉女士說(shuō)，項(xiàng)目體驗(yàn)過(guò)程中，自己雖被打了麻藥，但不像廣告中說(shuō)的無(wú)痛而是很痛，做完項(xiàng)目后還結(jié)痂嚴(yán)重，她只好請(qǐng)假在家恢復(fù)。即便受了這樣的罪，祛斑效果也讓她很失望。

劉女士： “做了以后，我發(fā)現(xiàn)它其實(shí)就和原來(lái)的那種激光祛斑、皮秒有點(diǎn)類似的這種儀器來(lái)做。臉上其實(shí)是有紅腫，當(dāng)時(shí)根本就出不了門，要戴口罩，而且他打過(guò)的斑后面顏色還會(huì)越來(lái)越深。做完以后他們告訴我不能洗臉，所以就贈(zèng)送我重組膠原蛋白，讓一天擦兩次或者三次。這瓶是兩天內(nèi)就要擦完，掉疤之前都不能洗臉，我當(dāng)時(shí)其實(shí)還請(qǐng)了假在家，根本出不了門�？赡艽蟾虐颂熳笥业臅r(shí)間�！� 

鑒于此，劉女士要求店家退還剩下2個(gè)未做項(xiàng)目的2120元，但店家并沒(méi)有同意。劉女士只好投訴至12345。雙方于近日到五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，協(xié)商過(guò)程中，店家表示愿退1500元，但劉女士對(duì)這個(gè)方案并不滿意。

8月6日上午，記者陪同劉女士一同來(lái)到華秀美容店。

美容店工作人員：“她做的是三次祛斑、三次代謝，還送了她一些其他的項(xiàng)目。但是送給她的沒(méi)有做，沒(méi)有做就算了，就不扯那些。她做掉的項(xiàng)目一個(gè)是祛斑，一個(gè)是代謝，代謝就是幫助祛斑效果的。你沒(méi)有消費(fèi)的，我正常退你的錢是沒(méi)有任何問(wèn)題的。走到哪里都說(shuō)得通，我們經(jīng)過(guò)協(xié)商，她要求是要退2000元，然后我們這邊本來(lái)說(shuō)是她用有產(chǎn)品也好，又做了兩次也好，退她1000元。然后經(jīng)過(guò)協(xié)商說(shuō)退1500元，她不是用了這些產(chǎn)品嗎，本來(lái)要還回來(lái)的，我后面就講要不不還了，她還是不同意。沒(méi)有這種說(shuō)法的對(duì)不對(duì)，而且第一，我沒(méi)有把你做壞做毀做傷，第二，你的臉效果還挺好的，我這邊是有你的術(shù)前照的，拿出來(lái)給他們看�！� 

在記者協(xié)調(diào)下，雙方仍無(wú)法達(dá)成一致意見，劉女士也表示自己也將繼續(xù)維權(quán)。對(duì)此，記者咨詢了律師，律師表示，若美容店存在虛假宣傳，劉女士可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張賠償。 

大滇律師事務(wù)所 律師 龍勇：“美容院誘導(dǎo)消費(fèi)的違法性認(rèn)定關(guān)鍵在于，其行為是否超越了正常的商業(yè)營(yíng)銷范疇，構(gòu)成了欺詐、強(qiáng)迫交易、侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)等違法行為。如果美容院工作人員故意編造不存在的事實(shí)，刻意隱瞞關(guān)鍵信息，利用消費(fèi)者對(duì)容貌的焦慮，恐嚇不消費(fèi)會(huì)加速衰老、疾病惡化，未清晰告知價(jià)格、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)、效果不確定性、后續(xù)費(fèi)用等就涉嫌違法�！�