張先生：就是發(fā)熱，就一直發(fā)燙，這大熱天的，現(xiàn)在開這個車，大熱天的一點空調(diào)都沒有。

記者：好像噴的都是熱氣。

張先生：對啊，現(xiàn)在已經(jīng)開到5檔了，正常開到一檔的話都已經(jīng)很冷了。

張先生：起動機(jī)需要更換，然后就接著兩天左右，這個空調(diào)就不制冷了，就很熱嘛。我第一次來檢查的時候，他就是說先修，照片拍到給廠家，然后店里面現(xiàn)在的回復(fù)就是說要全部拆掉系統(tǒng)，說壓縮機(jī)壞了。

張先生：一開始感覺就它這個牌子，然后還有這個車型都挺好的，誰知道買到手現(xiàn)在是這個樣子。

記者：你是看中它的哪一點呢？操控還是什么？

張先生：嗯，操控，然后就是說坐上去的感受，結(jié)果就現(xiàn)在很失望嘛。現(xiàn)在我們哪怕買一個玩具車也不可能說壞這么快，你看現(xiàn)在新車的話就開始出現(xiàn)問題，就開始要拆。拆的話，還要拆整個系統(tǒng)，那我對這個車肯定就是說一點信心都沒有了。畢竟我們就說買的是安全性，是吧，買的舒適性�，F(xiàn)在舒適性也沒有，啥都沒有，現(xiàn)在用車后面的影響是心里面受到了一種創(chuàng)傷。

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：是空調(diào)的壓縮機(jī)存在故障，我們也第一時間告知客戶問題，然后也告知了零配件的一個信息，客戶當(dāng)時是不同意進(jìn)一步拆解，以及他要把車輛提走，但是我們貨是第一時間定下去的。

張先生：一個月開了1000 公里，你讓我保你12萬公里，不可能的事情。

記者：所以你為什么有這樣的考慮呢？

張先生：如果說再拆的話，就是現(xiàn)在開始步入到這個拆換件，后期對這個車子的貶值也是創(chuàng)傷很大的，如果說12萬公里延長不了的話，就是稍微年限延長一點，也是可以協(xié)商的。

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：當(dāng)時張先生第一想法，是要求退換車的，然后我們告訴他不符合三包，所以沒辦法進(jìn)行退換車。

記者：那店里給的方案呢？

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：因為當(dāng)時客戶要求的就是退換車的一個訴求，所以他只有這個訴求，其實其他方案給到他也那個。

張先生：你就說送兩次保養(yǎng)嘛，你說出來沒事的，這上面記錄的又沒事。

記者：是有這么一回事嗎？

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：首先我跟張先生是沒有說過的。

張先生：你沒說過，你給你店里面那個人喊過來上個鏡頭有什么的。

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：因為跟張先生沒有進(jìn)一步的深入的溝通，因為張先生要求的是12萬公里的整車質(zhì)保，他一年開12000公里，也就說整車十年的質(zhì)保，所以我這邊確實比較為難。

張先生：確實壞掉了，對不對。