張女士：店家顯示已經(jīng)發(fā)貨，但我沒(méi)有收到貨，我打電話過(guò)去，她說(shuō)她是沒(méi)有貨的。我說(shuō)你可以幫我調(diào)貨，那她又表示我鏈接上得不對(duì)，上錯(cuò)了，可能價(jià)格稍微上低了一點(diǎn)。她說(shuō)你線上退款，把這些錢轉(zhuǎn)給我，我可以去給你代購(gòu)。

張女士：我等了大概四天，我依然沒(méi)有收到這個(gè)貨，我又打電話給客服，客服說(shuō)他們這個(gè)貨調(diào)到了。他們就是沒(méi)有給我任何的溝通，就把這款包給我發(fā)過(guò)來(lái)了。但是發(fā)過(guò)來(lái)的這款包和蔻馳各大專柜在售的是完全不同的。

張女士：我不知道她是從什么渠道弄來(lái)的這款包，我也不知道這款包的真假，我現(xiàn)在訴求就是我下單的什么型號(hào)包，你就給我發(fā)什么型號(hào)的包。如果這個(gè)包是假包，和我下單不一樣的包，那我覺(jué)得就是構(gòu)成欺詐，我覺(jué)得她是需要賠償?shù)�，我弄了十多天了�?/span>

杭州某蔻馳專柜 工作人員：它是版本的關(guān)系，就是生內(nèi)襯的話產(chǎn)時(shí)間不同，更新了。內(nèi)襯是偏棕黃色一點(diǎn)的，它是后期的，就是新的，老的話就是比較深紅的那一個(gè)。這肯定有售賣的，我們家是有同款的，它的貨號(hào)是0693。

喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：您的訴求，我們整個(gè)銀泰的集團(tuán)的400客服和我們門店的客服，在多次去跟您打電話溝通。我們這邊當(dāng)時(shí)是貨品，全國(guó)我們是沒(méi)有貨的，我自己的門店也沒(méi)有貨的。銀泰APP喵街上面，如果門店沒(méi)有貨或者缺貨，或者跟客人溝通結(jié)果沒(méi)有達(dá)成一致，它會(huì)在線上自動(dòng)計(jì)時(shí)，是有這樣的賠付款會(huì)打到客人的賬戶上的。

喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：我們已經(jīng)造成了延期發(fā)貨了，那我們也不想讓客人等待太久，我們老版本和新版本哪個(gè)先到店鋪，我就先發(fā)哪個(gè)貨給客人了。如果客人不滿意，后續(xù)我們?cè)俳o她換貨。

記者：你們有沒(méi)有跟客人提前說(shuō)？

喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：因?yàn)槲覀兏�客人去交流溝通都不是特別順暢，我們也不想激化矛盾，

喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：我們是做了一個(gè)預(yù)案，也是征求客人的意愿的，讓客人不用在APP上面等太久。我們專人專項(xiàng)給她開(kāi)通一個(gè)綠色通道，那客人不愿意，那我們就尊重。

銀泰百貨全國(guó)熱線客服：這邊是之前已經(jīng)見(jiàn)面反饋過(guò)的，這邊還在處理過(guò)程中。