張女士反映 她在網(wǎng)上買了一款包 收到后發(fā)現(xiàn)和頁面上的圖片 不太一樣 回憶購買細節(jié) 覺得有很多地方不對勁 張女士住在紹興柯橋區(qū) 她說前段時間 在蔻馳專柜看中了一款 棕色老花圖案托特包 7月23號 她發(fā)現(xiàn)喵街APP的合肥銀泰中心 在賣這款包 打完折只要2430元 比線下便宜幾百塊錢 就下單了 張女士：店家顯示已經(jīng)發(fā)貨，但我沒有收到貨，我打電話過去，她說她是沒有貨的。我說你可以幫我調(diào)貨，那她又表示我鏈接上得不對，上錯了，可能價格稍微上低了一點。她說你線上退款，把這些錢轉(zhuǎn)給我，我可以去給你代購。 張女士說 她沒聽說過專柜讓顧客 下單后又退款 單獨代購的情況 總感覺不太靠譜 就沒同意 張女士：我等了大概四天，我依然沒有收到這個貨，我又打電話給客服，客服說他們這個貨調(diào)到了。他們就是沒有給我任何的溝通，就把這款包給我發(fā)過來了。但是發(fā)過來的這款包和蔻馳各大專柜在售的是完全不同的。 張女士說 下單時頁面顯示 “付款后48小時內(nèi)發(fā)貨” 但實際發(fā)貨時間遠超兩天 自己8月1號才收到了這款包 距離下單已經(jīng)過去了9天 她還發(fā)現(xiàn) 手里的包和當(dāng)初下單的款式 有多處不一樣 訂單頁面的“規(guī)格” 是“棕褐銹色B4NQ4” 包內(nèi)襯應(yīng)該是酒紅色 實際收到的貨號是“B4XHG” 內(nèi)襯是棕色 張女士：我不知道她是從什么渠道弄來的這款包，我也不知道這款包的真假，我現(xiàn)在訴求就是我下單的什么型號包，你就給我發(fā)什么型號的包。如果這個包是假包，和我下單不一樣的包，那我覺得就是構(gòu)成欺詐，我覺得她是需要賠償?shù)模遗耸嗵炝恕?/span> 張女士有杭州一家蔻馳專柜工作人員的 聯(lián)系方式 記者也咨詢了一下 杭州某蔻馳專柜 工作人員：它是版本的關(guān)系，就是生內(nèi)襯的話產(chǎn)時間不同，更新了。內(nèi)襯是偏棕黃色一點的，它是后期的，就是新的，老的話就是比較深紅的那一個。這肯定有售賣的，我們家是有同款的，它的貨號是0693。 張女士撥通了 喵街APP合肥銀泰中心 工作人員的電話 喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：您的訴求，我們整個銀泰的集團的400客服和我們門店的客服，在多次去跟您打電話溝通。我們這邊當(dāng)時是貨品，全國我們是沒有貨的，我自己的門店也沒有貨的。銀泰APP喵街上面，如果門店沒有貨或者缺貨，或者跟客人溝通結(jié)果沒有達成一致，它會在線上自動計時，是有這樣的賠付款會打到客人的賬戶上的。 為什么店家要發(fā)給張女士 另一個規(guī)格的包呢？ 喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：我們已經(jīng)造成了延期發(fā)貨了，那我們也不想讓客人等待太久，我們老版本和新版本哪個先到店鋪，我就先發(fā)哪個貨給客人了。如果客人不滿意，后續(xù)我們再給她換貨。 記者：你們有沒有跟客人提前說？ 喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：因為我們跟客人去交流溝通都不是特別順暢，我們也不想激化矛盾， 至于張女士反映工作人員聯(lián)系她退款 線下幫她代購這件事 工作人員這么回應(yīng) 喵街APP合肥銀泰中心蔻馳專柜 工作人員：我們是做了一個預(yù)案，也是征求客人的意愿的，讓客人不用在APP上面等太久。我們專人專項給她開通一個綠色通道，那客人不愿意，那我們就尊重。 工作人員說 張女士收到的這款包肯定是正品 相關(guān)質(zhì)檢報告他們會提交給銀泰方面 不方便提供給記者 對方記錄了張女士的訴求 表示會盡力協(xié)調(diào)處理 銀泰百貨全國熱線客服：這邊是之前已經(jīng)見面反饋過的，這邊還在處理過程中。 客服工作人員留下了記者的聯(lián)系方式 表示有進展會聯(lián)系 截稿前 記者沒有收到回復(fù) 后來張女士反饋 客服告知她可以去 杭州武林銀泰蔻馳專柜換貨 不用補差價 還額外補貼270元往返路費 她希望銀泰方面 再補償她一個銀泰365會員 工作人員沒有同意
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。