張先生：就是發(fā)熱，就一直發(fā)燙，這大熱天的，現(xiàn)在開(kāi)這個(gè)車(chē)，大熱天的一點(diǎn)空調(diào)都沒(méi)有。

記者：好像噴的都是熱氣。

張先生：對(duì)啊，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)到5檔了，正常開(kāi)到一檔的話都已經(jīng)很冷了。

張先生：起動(dòng)機(jī)需要更換，然后就接著兩天左右，這個(gè)空調(diào)就不制冷了，就很熱嘛。我第一次來(lái)檢查的時(shí)候，他就是說(shuō)先修，照片拍到給廠家，然后店里面現(xiàn)在的回復(fù)就是說(shuō)要全部拆掉系統(tǒng)，說(shuō)壓縮機(jī)壞了。

張先生：一開(kāi)始感覺(jué)就它這個(gè)牌子，然后還有這個(gè)車(chē)型都挺好的，誰(shuí)知道買(mǎi)到手現(xiàn)在是這個(gè)樣子。

記者：你是看中它的哪一點(diǎn)呢？操控還是什么？

張先生：嗯，操控，然后就是說(shuō)坐上去的感受，結(jié)果就現(xiàn)在很失望嘛。現(xiàn)在我們哪怕買(mǎi)一個(gè)玩具車(chē)也不可能說(shuō)壞這么快，你看現(xiàn)在新車(chē)的話就開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，就開(kāi)始要拆。拆的話，還要拆整個(gè)系統(tǒng)，那我對(duì)這個(gè)車(chē)肯定就是說(shuō)一點(diǎn)信心都沒(méi)有了。畢竟我們就說(shuō)買(mǎi)的是安全性，是吧，買(mǎi)的舒適性�，F(xiàn)在舒適性也沒(méi)有，啥都沒(méi)有，現(xiàn)在用車(chē)后面的影響是心里面受到了一種創(chuàng)傷。

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：是空調(diào)的壓縮機(jī)存在故障，我們也第一時(shí)間告知客戶問(wèn)題，然后也告知了零配件的一個(gè)信息，客戶當(dāng)時(shí)是不同意進(jìn)一步拆解，以及他要把車(chē)輛提走，但是我們貨是第一時(shí)間定下去的。

張先生：一個(gè)月開(kāi)了1000 公里，你讓我保你12萬(wàn)公里，不可能的事情。

記者：所以你為什么有這樣的考慮呢？

張先生：如果說(shuō)再拆的話，就是現(xiàn)在開(kāi)始步入到這個(gè)拆換件，后期對(duì)這個(gè)車(chē)子的貶值也是創(chuàng)傷很大的，如果說(shuō)12萬(wàn)公里延長(zhǎng)不了的話，就是稍微年限延長(zhǎng)一點(diǎn)，也是可以協(xié)商的。

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：當(dāng)時(shí)張先生第一想法，是要求退換車(chē)的，然后我們告訴他不符合三包，所以沒(méi)辦法進(jìn)行退換車(chē)。

記者：那店里給的方案呢？

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶要求的就是退換車(chē)的一個(gè)訴求，所以他只有這個(gè)訴求，其實(shí)其他方案給到他也那個(gè)。

張先生：你就說(shuō)送兩次保養(yǎng)嘛，你說(shuō)出來(lái)沒(méi)事的，這上面記錄的又沒(méi)事。

記者：是有這么一回事嗎？

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：首先我跟張先生是沒(méi)有說(shuō)過(guò)的。

張先生：你沒(méi)說(shuō)過(guò)，你給你店里面那個(gè)人喊過(guò)來(lái)上個(gè)鏡頭有什么的。

寧波鄞州區(qū)寶恒寶馬4S店 林經(jīng)理：因?yàn)楦鷱埾壬鷽](méi)有進(jìn)一步的深入的溝通，因?yàn)閺埾壬�要求的�?2萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)保，他一年開(kāi)12000公里，也就說(shuō)整車(chē)十年的質(zhì)保，所以我這邊確實(shí)比較為難。

張先生：確實(shí)壞掉了，對(duì)不對(duì)。