
最近,呼和浩特市的趙女士發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)賬戶頻繁往一款軟件里充錢,一算賬,前前后后僅十天的時(shí)間,就花了兩萬(wàn)多元,這是怎么一回事呢?
趙女士 孩子家長(zhǎng):一開始在快手里面先看的,看見一個(gè)唱歌的,然后她就下載上了,它是一個(gè)回森APP,可能就出來主播了,主播就讓她一開始給送一個(gè)什么什么(禮物),就這樣讓她送。趙女士的孩子今年8歲,7月初的時(shí)候偶然下載了一款叫做“回森”的APP,它是快手旗下的一個(gè)唱歌軟件。趙女士孩子關(guān)注的主播名叫“Hann”。趙女士說,主播在直播的過程中就向孩子索要了禮物。趙女士 孩子家長(zhǎng):讓她點(diǎn)第幾行第幾個(gè),她就給人家點(diǎn),然后就送,到后來那兩天,估計(jì)就意識(shí)到這是個(gè)孩子了,要求她給兩個(gè)賬號(hào)里直接充值。 趙女士孩子:我充了一塊,當(dāng)時(shí)是(主播)教我點(diǎn)那個(gè)禮包。記者:那你當(dāng)時(shí)知道這個(gè)是錢嗎?趙女士孩子:我當(dāng)時(shí)以為這個(gè)是金幣。這款名叫回森的APP,充值的方式是鉆石,十個(gè)鉆石為一元。記者在趙女士孩子和主播的聊天內(nèi)容中看到,這位主播一直在讓孩子回到直播間,并且還發(fā)了其他兩個(gè)賬號(hào),讓孩子充值。7月11日到7月21日,趙女士孩子共充值了兩萬(wàn)多元,其中7月20日和21日兩天就充值了一萬(wàn)兩千多元。趙女士 孩子家長(zhǎng):我感覺那個(gè)時(shí)間段,正好都是在我睡覺那一會(huì)兒,她自己就拿著手機(jī),我(之后就)看支付記錄,我沒事干,我也就看一下,我一看,我眼睛都瞪直了,當(dāng)時(shí)就以為這是假的哇,一看左一筆右一筆的。在事情發(fā)生之后,趙女士第一時(shí)間就聯(lián)系了孩子打賞的主播以及平臺(tái)的客服。趙女士 孩子家長(zhǎng):這個(gè)主播說是要退錢也得找平臺(tái)退,快手的一個(gè)平臺(tái),錢按照他們說是分兩部分,一部分是打賞送禮的,意思是充給自己的賬戶,充自己賬戶買下這個(gè)鉆石以后,送(主播)的禮物,(平臺(tái))只給退這一部分,這一部分他們說是六千九百多塊錢,家里我們本身是普通家庭,兩萬(wàn)四千元(不是)兩千四百元。記者看到,目前這位主播在平臺(tái)的賬號(hào)已經(jīng)被封。隨后,記者電話聯(lián)系了平臺(tái)的客服人員。快手平臺(tái)客服:打賞是得先聯(lián)系我們客服去申請(qǐng)的,如果是未成年人出現(xiàn)了打賞的話,申請(qǐng)了之后因?yàn)槲覀冃枰獙徍,然后好協(xié)助您去處理。記者:(家長(zhǎng))說之前申請(qǐng)過,咱們這邊的人工客服跟(家長(zhǎng))說只能退還平臺(tái)這一部分,主播那一部分退不了。快手平臺(tái)客服:這個(gè)我們確認(rèn)過的,一直都是這樣的,主播部分也是會(huì)退的。記者:那咱們作為平臺(tái)有沒有監(jiān)管呢?快手平臺(tái)客服:這個(gè)您放心,如果主播存在誘導(dǎo)打賞,或者是她利用其他的一些手段去詐騙孩子打賞的話,這樣的主播都是會(huì)被平臺(tái)處理的,包括但不限于封閉她的賬號(hào),或者是封她的直播這樣等等一系列操作。記者:那咱們大概多長(zhǎng)時(shí)間可以審核完畢?快手平臺(tái)客服:一般是七個(gè)工作日。
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