李先生：因?yàn)殄X(qián)在手機(jī)里很容易用掉，就為了省錢(qián)，強(qiáng)制不在里面放錢(qián)。

李先生：就說(shuō)你注冊(cè)我們的會(huì)員，消費(fèi)以后有積分，就有優(yōu)惠券折扣券或者有東西換購(gòu)，就這個(gè)意思。

記者：當(dāng)時(shí)店員有沒(méi)有講過(guò)積分有什么限制條件？

李先生：沒(méi)有。

記者：8月2號(hào)你買(mǎi)了什么東西？

李先生：買(mǎi)了一盒烤雞腿，買(mǎi)了一個(gè)披薩，三十六塊錢(qián)。

記者：您詢(xún)問(wèn)積分，他們?cè)趺创饛?fù)？

李先生：她說(shuō)不好意思，你是現(xiàn)金消費(fèi)，我沒(méi)有辦法給你積分。

記者：有沒(méi)有解釋現(xiàn)金消費(fèi)不能積分？

李先生：她給我解釋?zhuān)�現(xiàn)金要進(jìn)他們的公庫(kù)，不能識(shí)別到具體的用戶(hù)信息，所以她沒(méi)有辦法給我做積分。

李先生：不管是電子支付還是現(xiàn)金支付，這是消費(fèi)者自己選擇的權(quán)利，你不能因?yàn)橹Ц斗绞降牟煌�，而把現(xiàn)金支付消費(fèi)者這部分的權(quán)益取消掉，這是不公平的。我當(dāng)天就跟店長(zhǎng)反映了，店長(zhǎng)說(shuō)這不在她權(quán)限范圍之內(nèi)，她只能向上級(jí)反映這個(gè)問(wèn)題。

記者：應(yīng)該用什么方式解決積分問(wèn)題？

李先生：很簡(jiǎn)單，做一個(gè)卡片，或者既然已經(jīng)讓人家掃了這個(gè)二維碼，比如做一個(gè)二維碼的會(huì)員信息，直接在機(jī)器上掃一下也可以。

盒馬全國(guó)客服 接線(xiàn)員：你只要購(gòu)買(mǎi)積分商品都是有積分可以累積的。

記者：無(wú)論是現(xiàn)金消費(fèi)還是線(xiàn)上支付，注冊(cè)會(huì)員都能拿到積分嗎？

盒馬全國(guó)客服 接線(xiàn)員：不是注冊(cè)會(huì)員，以盒馬賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)是有的。

記者：他這個(gè)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的不是盒馬賬號(hào)嗎？

盒馬全國(guó)客服 接線(xiàn)員：是盒馬賬號(hào)，但是賬號(hào)下沒(méi)有訂單的，只有一個(gè)純水濕巾，而且還是0元。“盒馬”有鮮生門(mén)店，有mini門(mén)店，有NB門(mén)店，NB門(mén)店不在積分累計(jì)范圍內(nèi)，NB門(mén)店只參與300積分，下個(gè)月送雞蛋的活動(dòng)。NB門(mén)店的積分以門(mén)店為準(zhǔn) ，我這邊會(huì)如實(shí)記錄，請(qǐng)顧客保持電話(huà)暢通，關(guān)注短信。

李先生：我們就認(rèn)“盒馬”兩個(gè)字，至于里面規(guī)則具體是怎么樣的，我們老百姓搞不清楚，你也沒(méi)有在門(mén)店醒目位置把這個(gè)東西貼出來(lái)。