李先生：因為錢在手機里很容易用掉，就為了省錢，強制不在里面放錢。

李先生：就說你注冊我們的會員，消費以后有積分，就有優(yōu)惠券折扣券或者有東西換購，就這個意思。

記者：當(dāng)時店員有沒有講過積分有什么限制條件？

李先生：沒有。

記者：8月2號你買了什么東西？

李先生：買了一盒烤雞腿，買了一個披薩，三十六塊錢。

記者：您詢問積分，他們怎么答復(fù)？

李先生：她說不好意思，你是現(xiàn)金消費，我沒有辦法給你積分。

記者：有沒有解釋現(xiàn)金消費不能積分？

李先生：她給我解釋，現(xiàn)金要進(jìn)他們的公庫，不能識別到具體的用戶信息，所以她沒有辦法給我做積分。

李先生：不管是電子支付還是現(xiàn)金支付，這是消費者自己選擇的權(quán)利，你不能因為支付方式的不同，而把現(xiàn)金支付消費者這部分的權(quán)益取消掉，這是不公平的。我當(dāng)天就跟店長反映了，店長說這不在她權(quán)限范圍之內(nèi)，她只能向上級反映這個問題。

記者：應(yīng)該用什么方式解決積分問題？

李先生：很簡單，做一個卡片，或者既然已經(jīng)讓人家掃了這個二維碼，比如做一個二維碼的會員信息，直接在機器上掃一下也可以。

盒馬全國客服 接線員：你只要購買積分商品都是有積分可以累積的。

記者：無論是現(xiàn)金消費還是線上支付，注冊會員都能拿到積分嗎？

盒馬全國客服 接線員：不是注冊會員，以盒馬賬號購買是有的。

記者：他這個手機號對應(yīng)的不是盒馬賬號嗎？

盒馬全國客服 接線員：是盒馬賬號，但是賬號下沒有訂單的，只有一個純水濕巾，而且還是0元。“盒馬”有鮮生門店，有mini門店，有NB門店，NB門店不在積分累計范圍內(nèi)，NB門店只參與300積分，下個月送雞蛋的活動。NB門店的積分以門店為準(zhǔn) ，我這邊會如實記錄，請顧客保持電話暢通，關(guān)注短信。

李先生：我們就認(rèn)“盒馬”兩個字，至于里面規(guī)則具體是怎么樣的，我們老百姓搞不清楚，你也沒有在門店醒目位置把這個東西貼出來。