王先生：母親點(diǎn)了一個(gè)外賣，是一個(gè)燒烤，西湖文化廣場(chǎng)店盒馬的外賣。因?yàn)橥赓u員提前點(diǎn)送達(dá)，我母親怕他送錯(cuò)地方，就開門不停去看。中間過程中我們家狗狗，等到外賣員來的時(shí)候，聞到外賣的味道，就出去嗅那個(gè)外賣。因?yàn)槲覀兗矣袃芍还�，母親跟他說你站著別動(dòng)，我把狗狗抱進(jìn)去。在抱大的狗進(jìn)去的過程中，外賣員就把我家另一只狗狗當(dāng)場(chǎng)踢倒在地了。我們開門的時(shí)候，那個(gè)狗還是活蹦亂跳的，等到我母親抱完第一只狗，要去抱“多多”的時(shí)候，“多多”當(dāng)時(shí)就直挺挺躺在那邊，一動(dòng)也不動(dòng)，眼睛也是睜著的。

記者：中間發(fā)生了什么你們沒有目睹到？

王先生：我母親只看到他在揮那個(gè)外賣，并且腳上是有動(dòng)作的。

王先生：當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備下樓的時(shí)候，外賣員就想走了。我跟他說你不能走，說句難聽的，你踢到哪里了你最了解，你是當(dāng)事人。我們只是瞥到你在那邊踢，踢到哪個(gè)部位，力度有多大，你到時(shí)候要幫我跟醫(yī)院去轉(zhuǎn)述的。我是打車過去的，我們一上車，我一扭頭就發(fā)現(xiàn)他從另外一個(gè)方向溜掉了。其實(shí)我在抱著狗狗進(jìn)電梯下去的過程中，它已經(jīng)大小便失禁，尿了我一身。醫(yī)生就說是機(jī)械性損傷造成死亡，我們送過去的時(shí)候，他直接跟我們說，搶救回來的幾率不大。

王先生：說句難聽點(diǎn)的，他要是跟我們一起去醫(yī)院，說句對(duì)不起之類的，我也不會(huì)要求他去賠償之類的。我也知道的，外賣員不容易，他也不想把我們家狗狗踢死的。但是我就覺得他全程沒有任何一絲一毫的歉意，一直到“盒馬”帶著警官來我們這邊協(xié)商的過程中，他也沒有任何一句道歉。一直在說“我沒有怎么用力踢”，但是我們家狗狗活蹦亂跳出去，中間我和我母親沒有任何外力，我們家狗狗被他一腳就踢倒在地上是事實(shí)吧？他說小時(shí)候被狗咬過，他害怕，說我們家狗狗咬他。我說你的傷口在哪？他皮膚很光滑的，皮都沒破。

王先生的母親：他說“你們家狗狗為什么不拴在那邊”，我說是因?yàn)槟闾崆包c(diǎn)送到了，我在折騰你這個(gè)有沒有送到的問題。

王先生：我們一條生命沒有了，我感覺他們"盒馬"沒有一絲一毫的歉意。你們給我公開道歉，并且我們養(yǎng)狗狗養(yǎng)了十年，養(yǎng)過狗的都知道，狗狗一年一千塊錢的費(fèi)用，我覺得很合理吧？像喪葬費(fèi)、精神損失費(fèi)我們也都不要你們賠了，你們稍微拿點(diǎn)態(tài)度出來。本來我賠償都不要求，你們只要給我書面道歉就行，但是你們的態(tài)度讓我覺得很不爽，讓我受到二次傷害。我說句難聽的，現(xiàn)在點(diǎn)外賣我都不敢去接了。（我母親）平時(shí)跟狗狗關(guān)系真的是很好，當(dāng)成自己孩子養(yǎng)的。現(xiàn)在她一聽到門鈴聲，就腿軟就害怕。

盒馬鮮生杭州西湖文化廣場(chǎng)店 工作人員：外賣員現(xiàn)在不在。您可以把您的姓名、公司、電話留給我們，我們24小時(shí)內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系您。

王先生：事情還沒有處理好。他們目前只愿意賠償1萬塊錢，但我們的核心訴求是要他們出具書面道歉。"盒馬"方面不愿意以公司名義書面道歉，但他們提出可以讓外賣小哥個(gè)人進(jìn)行書面道歉。現(xiàn)在我們正在考慮要不要接受這個(gè)條件。