小葉：8月9號的時候，我自駕去上海，跟我女朋友探訪親友，然后當(dāng)時是大晴天，也沒有下雨，路況也OK（好的）我覺得。頭一天晚上我們就把車停在酒店，第二天早上啟動車子的時候，然后車機就給我彈了這個故障，說電子轉(zhuǎn)向失靈了。

小葉：車友群里了解到它的轉(zhuǎn)向機有缺陷的感覺，之前說是進水了之后，就會導(dǎo)致電子轉(zhuǎn)向助力失效，然后你方向盤就掰不動。6月份保養(yǎng)的時候，咨詢了一下售后，然后他跟我說已經(jīng)給我的方向機打膠了。很多帖子說打了膠不管用，還是會出現(xiàn)這個故障。他們很多售后的方法是更換整個轉(zhuǎn)向機，后面查了之后跟我說我的不在更換的范圍內(nèi)。

小葉：我想可能是我在上海，那邊路不太好，走了一些顛簸的路面導(dǎo)致的這個問題。個人維修我覺得他處理的這個售后流程，我覺得完全沒有問題，并且響應(yīng)得很快。我現(xiàn)在的問題就是因為這個東西它是一個系統(tǒng)的缺陷，某一段時間生產(chǎn)的車輛都會有這個缺陷的話，那它應(yīng)該不是一個個例。所以我希望小鵬汽車官方能夠站出來，然后發(fā)正式的公告召回這批車，然后做統(tǒng)一的維修，而不是像現(xiàn)在這樣子，用戶有故障，然后自己去聯(lián)系售后，然后一個個來幫我們維修。

小葉：我想知道的是早期那個方向機它的更換的范圍是怎么確定的，因為我之前是不在那個范圍之內(nèi)你知道嗎，然后我的又出故障了。

小鵬汽車 客服：目前的話。

小葉：你有沒有一個標準？就是什么什么時候生產(chǎn)的，或者哪一個哪個批次會有問題，然后要更換方向機。

小鵬汽車 客服：我們觀察到早期生產(chǎn)的個別車，在長時間經(jīng)歷惡劣用車情況下，比如說嚴重顛簸行駛出現(xiàn)的偶發(fā)性的轉(zhuǎn)向事故。然后我們這邊后臺檢測到了之后，我們會記錄下來，然后建議這個車回店檢查并且更換方向機的，車輛儀表會提示轉(zhuǎn)向故障，文字提示的。

小葉：你的意思現(xiàn)在是只有出故障的車，然后才會更換轉(zhuǎn)向機是嗎？

小鵬汽車 客服：具體的話目前我這邊查詢不到其它信息，我這邊只能告知您，目前您的這個車輛現(xiàn)在已經(jīng)給您進行更換方向機，以后是沒有任何問題的，鵬友。