究其原因，在業(yè)主姚先生看來(lái)，目前小區(qū)物業(yè)公司能提供的服務(wù)有限，造成居民物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)意愿較低，如此一來(lái)就陷入了小區(qū)品質(zhì)“螺旋式下降”的惡性循環(huán)。據(jù)介紹，目前小區(qū)物業(yè)公司僅能提供打掃衛(wèi)生、看門(mén)等基本服務(wù)，“剩下的皮球全都踢給社區(qū)了。他服務(wù)越差，居民的繳費(fèi)意愿就越差，就是惡性循環(huán)”，姚先生說(shuō)。

針對(duì)姚先生反映的情況，“問(wèn)北京”記者首先聯(lián)系到小區(qū)物業(yè)公司——北京永慶物業(yè)管理有限公司。工作人員回應(yīng)稱(chēng)，小區(qū)目前物業(yè)費(fèi)在1元到2.5元之間不等，公司全年收入只有幾十萬(wàn)元，所收物業(yè)費(fèi)連物業(yè)服務(wù)人員的工資都無(wú)法覆蓋，更不用說(shuō)用物業(yè)費(fèi)更換自來(lái)水管道等基礎(chǔ)設(shè)施。

那么，有可能動(dòng)用小區(qū)的公共維修資金進(jìn)行維修嗎？這名工作人員表示，小區(qū)剛用公維金更換了電梯，目前剩余的公維金夠不夠更換管道還不確定。

小區(qū)地下管道腐蝕嚴(yán)重/受訪者 供

有業(yè)主希望通過(guò)“舊改”來(lái)解決資金問(wèn)題，對(duì)此，物業(yè)公司工作人員表示，目前納入“舊改”的項(xiàng)目都是2000年以前建成的，陶然湖景小區(qū)屬于2000年以后建成的，所以短期內(nèi)也幾乎不可能。

停水給居民生活帶來(lái)不便/受訪者 供

針對(duì)小區(qū)目前面臨的困境，“問(wèn)北京”記者也聯(lián)系到陶然亭街道龍泉社區(qū)居委會(huì)，工作人員介紹，陶然湖景小區(qū)的開(kāi)發(fā)商和起初的物業(yè)公司都已滅失，小區(qū)一度處于失管的狀態(tài)，目前的物業(yè)公司是由應(yīng)急物業(yè)轉(zhuǎn)為正式物業(yè)的，能提供的服務(wù)確實(shí)有限。由于前期開(kāi)發(fā)商沒(méi)有了，之后小區(qū)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如說(shuō)自來(lái)水管道破裂、電路問(wèn)題等，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有出錢(qián)，都是物業(yè)公司墊的錢(qián)，所以物業(yè)公司長(zhǎng)期處于虧損的狀態(tài)。

陶然亭街道龍泉社區(qū)居委會(huì)這名工作人員表示，這個(gè)月底之前，陶然亭街道辦會(huì)組織對(duì)小區(qū)自來(lái)水的上水、下水管道做一個(gè)評(píng)估，然后再做一個(gè)方案，就是從“公維”拿多少錢(qián)，每家每戶(hù)要攤多少錢(qián)，如果需要補(bǔ)的話(huà)，每家大概按照面積需要補(bǔ)多少錢(qián)，拿出一個(gè)方案來(lái)，到時(shí)候大家同意的話(huà)，可能召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，爭(zhēng)取業(yè)主同意。

業(yè)主表示，小區(qū)此前就曾多次停水/受訪者 供

一個(gè)建成20多年的中高端小區(qū)，卻因年久失修的基礎(chǔ)設(shè)施而陷入小區(qū)停水的困境，固然有開(kāi)發(fā)商滅失的特殊性，同時(shí)也難掩多年來(lái)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的諸多不足。與此相對(duì)，為什么諸如日本等國(guó)家的很多老房子在幾十年、上百年后仍然能夠保持較好的房屋狀態(tài)？

在物業(yè)領(lǐng)域資深專(zhuān)家舒可心看來(lái)，中國(guó)的物業(yè)管理模式與很多國(guó)家的物業(yè)管理模式不同。舒可心介紹，“在西方國(guó)家，物業(yè)費(fèi)是業(yè)主們眾籌的，這個(gè)錢(qián)除了合同約定的物業(yè)公司應(yīng)得的管理報(bào)酬或者固定的金額以外的錢(qián)，都必須陽(yáng)光透明的用在這個(gè)小區(qū)里。小區(qū)的資金不夠的時(shí)候，業(yè)主們都能看得見(jiàn)。而目前國(guó)內(nèi)物業(yè)的管理模式，從開(kāi)始那一天起，大家就把物業(yè)費(fèi)定義成物業(yè)公司的錢(qián)，結(jié)余歸物業(yè)公司，那物業(yè)公司就盡可能結(jié)余，凡是隱蔽工程就不修。在這種情況下，中國(guó)房子的老化速度、折舊速度就比較快”。

舒可心認(rèn)為，陶然湖景小區(qū)面臨的困境具有一定的典型性，從全國(guó)范圍來(lái)看，很多小區(qū)在公維金使用完之后可能難以避免物業(yè)撤管的困境。在他看來(lái)，要想徹底解決這類(lèi)小區(qū)的困境，需要引入更加陽(yáng)光透明的物業(yè)管理制度，比如，由小區(qū)業(yè)主眾籌，資金透明管理。

后續(xù)進(jìn)展，“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。