杭州的趙女士向“小強(qiáng)幫忙團(tuán)”反映，她有一輛奧迪A4L轎車，在做首保的時(shí)候，給車子買了5年的延保服務(wù)，因?yàn)槭窃?S店買的，他一直以為是廠家延保，可最近車子出了故障需要維修時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，為他提供延保服務(wù)的，是一家第三方公司，而且現(xiàn)在車子壞了還不給修。

2017年，趙女士購(gòu)買了一輛奧迪A4L。趙女士說(shuō)，2018年5月，趙女士把車子開(kāi)到4S店進(jìn)行首次保養(yǎng)。當(dāng)時(shí)店里的員工拿著一張宣傳單給她介紹車輛的延保服務(wù)，相當(dāng)于在原來(lái)3年的基礎(chǔ)上，車輛的延保延長(zhǎng)到8年。趙女士心動(dòng)了，就花了5950元購(gòu)買了5年的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱延保服務(wù)。

“我以為是他們廠家推出的延保，因?yàn)樗�拿出�?lái)的單子，印著奧迪的標(biāo)識(shí)，非常明顯，他們的工作人員是從4S店里面出來(lái)的，并且我在刷卡的時(shí)候，也是在4S店P(guān)OS機(jī)里刷的�！�

近期，趙女士的車子突然出現(xiàn)了變速箱故障，換擋桿無(wú)法進(jìn)行換擋。趙女士就想到利用購(gòu)買的延保服務(wù)回4S店里維修，沒(méi)想到卻發(fā)生了意外，“延保上日期是明年的10月10日才到期，所以第二天我就很放心地到這邊來(lái)了，4S店的維修人員一看，說(shuō)你這是跟華奧簽的，購(gòu)買的不是廠家的延保，他說(shuō)我這邊幫你聯(lián)系華奧的工作人員。”

趙女士說(shuō)，這時(shí)他才注意到，自己的當(dāng)初購(gòu)買的延保合同，是和北京華奧汽車服務(wù)公司簽的。而該公司屬于做汽車延保的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，更關(guān)鍵的是，北京華奧汽車還拒絕了趙女士的服務(wù)要求，“他們拒絕服務(wù)，理由是他們說(shuō)查詢到我去年有一次保養(yǎng)沒(méi)有在4S店里做�！�

現(xiàn)在事情已經(jīng)弄清楚了，趙女士在4S店里購(gòu)買的延保服務(wù)不是廠家的，而是一家第三方公司。為此，趙女士提出質(zhì)疑，為何她在4S店買的延保服務(wù)，成了第三方延保，這家北京華奧汽車跟4S店又是什么關(guān)系。記者陪同趙女士找到了杭州奧寶行奧迪4S店。

杭州奧寶行奧迪4S店李經(jīng)理表示，趙女士簽署的服務(wù)合同的確是和北京華奧汽車簽約的，根據(jù)合同理應(yīng)由華奧來(lái)提供汽車延保服務(wù)，“因?yàn)檐囕v是2017年買的，時(shí)間確實(shí)很久，因?yàn)槿藛T都更新了，所以具體的情況我現(xiàn)在拿不到�！�

這位負(fù)責(zé)人表示，目前他們和北京華奧汽車沒(méi)有任何關(guān)系，但之前可能確實(shí)有過(guò)合作，所以當(dāng)時(shí)允許華奧的工作人員在店里進(jìn)行駐點(diǎn)營(yíng)銷，“當(dāng)時(shí)華奧應(yīng)該是跟全國(guó)很多4S店都有合作駐點(diǎn)，客戶是有選擇權(quán)的，她可以選擇廠家的延保，也可以選擇華奧的延保。”

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者也聯(lián)系上了北京華奧汽車服務(wù)公司的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，他們是和4S店有合作關(guān)系，所以在店里駐點(diǎn)，至于當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷人員拿著印有奧迪標(biāo)識(shí)的單子做宣傳，的確對(duì)客戶有一些誤導(dǎo)。但他表示，經(jīng)查詢，趙女士的車子近兩年內(nèi)沒(méi)有在指定4S店的保養(yǎng)記錄，存在在外保養(yǎng)的記錄，根據(jù)合同條款，是不能享受保修服務(wù)的，但他們?cè)敢夂挖w女士協(xié)商解決此事，幫趙女士的損失降到最低。

同時(shí)4S店也表示，會(huì)幫助趙女士和北京華奧這邊進(jìn)行協(xié)商，看能否找到一個(gè)折衷的解決方案。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）