日前，市民楊女士以“收費與服務(wù)不符”為由，將青島市第八人民醫(yī)院（下稱“八醫(yī)”）告上法庭。楊女士要求依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中“欺詐退一賠三”條款，請求法院判醫(yī)院賠償1200元（300元本金+900元賠償金）。對此，律師認為公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)通常不適用“欺詐退一賠三”等條款，在處理此類糾紛時，應(yīng)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)。

時間回溯至2023年8月12日，楊女士騎電動車時不慎摔傷。據(jù)楊女士回憶，當時她被送到八醫(yī)，急診醫(yī)生檢查后告知她左側(cè)脛腓骨近端粉碎性骨折，需立即手術(shù)，否則小腿可能保不住，預(yù)估費用五萬余元。因顧慮手術(shù)風(fēng)險，楊女士與家屬商議后決定轉(zhuǎn)院治療。

2024年在后續(xù)就診醫(yī)院復(fù)查時，楊女士翻閱之前的單據(jù)時發(fā)現(xiàn)八醫(yī)的繳單中有“脛腓骨固定支具”，收費83元，另有“骨折夾板外固定術(shù)”，收費300元。她表示，在八醫(yī)就醫(yī)期間僅接受了消毒、拍片等基礎(chǔ)檢查，醫(yī)生讓她自行到藥房領(lǐng)取保護支具，全程無醫(yī)師協(xié)助佩戴，所謂“外固定術(shù)”從未發(fā)生。

針對300元“骨折夾板外固定術(shù)”的爭議，八醫(yī)工作人員解釋稱，該項費用對應(yīng)的服務(wù)實為“佩戴保護夾板”，屬于臨床常規(guī)的外固定處理方式。楊女士對此并不認可：“哪怕戴上護具就算‘外固定術(shù)’，那醫(yī)院也沒人幫我完成。”她回憶，在她提出轉(zhuǎn)院后，“ 值班醫(yī)生將收費單據(jù)和X光片扔在地上”，醫(yī)生未再提供任何幫助，當時自己因骨折疼痛難忍，最終只能自己勉強完成佩戴，自行聯(lián)系救護車離開。

起初，醫(yī)院方面愿意退還300元費用，這與楊女士的訴求存在差距，“錢不是主要問題，我就是咽不下這口氣�！睏钆�士遂將醫(yī)院訴至李滄區(qū)人民法院，要求醫(yī)院退還爭議費用并賠償，更希望院方能夠向自己道歉。

八醫(yī)宣傳科工作人員向信網(wǎng)表示，醫(yī)院已了解到楊女士反映的情況，愿意協(xié)調(diào)醫(yī)療部門盡可能滿足患者訴求。"我們尊重患者的感受，也希望通過積極溝通化解矛盾。"該工作人員稱，她正在聯(lián)系醫(yī)院內(nèi)知悉此情況的工作人員，希望雙方能盡快達成一致，妥善解決此事。

對此，山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師解釋道，公立醫(yī)院屬于公益類事業(yè)單位，具有公益性和非營利性，其醫(yī)療服務(wù)行為與普通商業(yè)經(jīng)營行為存在本質(zhì)區(qū)別�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》主要適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情況 ，而公立醫(yī)院提供基本醫(yī)療服務(wù)并非以營利為目的，患者就醫(yī)也并非純粹的市場消費行為，所以公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)通常不適用“欺詐退一賠三”等條款。在處理此類糾紛時，應(yīng)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)。

信網(wǎng)了解到，針對公立醫(yī)院可能存在的亂收費行為，衛(wèi)生健康委員會有明確的監(jiān)管和處罰機制。一旦查實醫(yī)院存在亂收費問題，衛(wèi)健委首先會責令醫(yī)院立即改正，將多收的費用全額退還給患者。對于情節(jié)較為嚴重的情況，除責令改正和退費外，還會對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分，比如警告、記過、撤職等。

針對以上事件，青島市衛(wèi)生健康委員會工作人員表示，此類事件也提醒醫(yī)療機構(gòu)，在提升醫(yī)療技術(shù)的同時，更需加強服務(wù)意識培養(yǎng)，避免因態(tài)度問題引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時，衛(wèi)健委工作人員表示，楊女士可以隨時致電青島市衛(wèi)健委尋求幫助。