買(mǎi)新車(chē)本是一件高興事

但銀川市民徐奶奶

卻為此煩惱不已

四個(gè)月前

她以“以舊換新”的方式

購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)三輪車(chē)

不料使用后故障頻發(fā)

多次維修

仍不能徹底解決問(wèn)題

她希望退車(chē)或換車(chē)

卻遭到商家拒絕

對(duì)此

記者進(jìn)行了采訪了解

徐奶奶今年4月底通過(guò)以舊換新的方式，在麗景北街一家愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)置了一輛電動(dòng)三輪車(chē)，總價(jià)6500元，其中舊車(chē)折價(jià)1500元，她實(shí)際支付5000元，發(fā)票上開(kāi)具的總價(jià)卻是3200元。不料，車(chē)輛使用不到四個(gè)月，就因車(chē)輛異響，無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題維修了四次。

“剛騎兩天就出現(xiàn)響聲，后來(lái)直接不走了”，徐奶奶表示，“修了四次，我還是不放心，不想再要這輛車(chē)了。”她希望商家能夠退車(chē)，但對(duì)方始終不同意。

記者和徐奶奶一起來(lái)到愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)麗景北街店。店方負(fù)責(zé)人通過(guò)電話回應(yīng)稱(chēng)，車(chē)輛目前已經(jīng)修好，不存在質(zhì)量問(wèn)題，前幾次維修包括調(diào)整剎車(chē)、充氣等常規(guī)保養(yǎng)，并非嚴(yán)重故障。至于徐奶奶反映的異響，店員解釋為“因剎車(chē)調(diào)得太緊導(dǎo)致輪子無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)”，并稱(chēng)已做處理，后續(xù)也不存在安全隱患，因此不會(huì)退貨，如果后續(xù)還存在問(wèn)題可以繼續(xù)修理。

對(duì)于發(fā)票金額與實(shí)際支付金額不符的問(wèn)題，店家解釋?zhuān)?span textstyle="" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; background-color: rgb(255, 251, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-weight: bold;">發(fā)票金額只開(kāi)了3200元，是“為顧客省保險(xiǎn)等費(fèi)用”，并稱(chēng)征得了徐奶奶及其兒子同意。但徐奶奶表示自己并不知情。采訪中，記者了解到，此前，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局清河市場(chǎng)監(jiān)督管理所已介入調(diào)解，但未對(duì)車(chē)輛質(zhì)量狀況作出明確認(rèn)定，僅組織雙方協(xié)商。徐奶奶對(duì)調(diào)解結(jié)果并不滿(mǎn)意，表示仍然想要退貨。

記者隨后咨詢(xún)了其他電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售店鋪。多家車(chē)行表示，以舊換新中舊車(chē)折價(jià)金額并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要看電池型號(hào)、車(chē)況及品牌，由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商決定。但關(guān)于發(fā)票，商家表示應(yīng)如實(shí)開(kāi)具，不存在“開(kāi)低票”行為。

寧夏言成律師事務(wù)所孫攀律師指出，徐奶奶與愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)麗景北街店之間并沒(méi)有簽訂書(shū)面買(mǎi)賣(mài)合同，對(duì)于退換貨沒(méi)有明確約定，此外，電動(dòng)三輪自行車(chē)的退換貨也沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，因此該消費(fèi)糾紛適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者7天之內(nèi)享有的退換貨的權(quán)利。

而徐奶奶的車(chē)輛已使用超過(guò)七天，不再適用該規(guī)定。她若主張退換貨，需自行舉證車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題。孫律師建議，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收并保存維修記錄、故障視頻等證據(jù)。發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時(shí)與商家溝通并固定證據(jù)，必要時(shí)向人民法院提起訴訟。

此外，商家未按實(shí)際金額開(kāi)具發(fā)票的行為涉嫌違法，消費(fèi)者有權(quán)要求補(bǔ)開(kāi)真實(shí)金額發(fā)票，商家也可能因涉嫌偷逃稅款受到主管部門(mén)追責(zé)。