劉女士在浙江金華義烏買了一套新房 打算把女兒從老家接過來 說是入住前發(fā)現(xiàn) 從沒用過的中央空調(diào)壞了 還一直修不好 劉女士的新房 在金華義烏蘇溪鎮(zhèn)的嘉悅瀾庭小區(qū) 她打算把女兒從北方老家接過來讀書 一起生活 劉女士說 裝修時特意花了28000元 買了格力中央空調(diào) 1月份剛安裝好就出現(xiàn)控制面板黑屏 售后第二天上門檢修 劉女士：他就來給我把這個顯示屏換了。換的時候開機(jī)，開機(jī)的時候外面那個響聲異響特別大。我今年8月10號晚上的時候開了有十幾分鐘，就顯示那個故障。現(xiàn)在我是開著的，但是它不運(yùn)行。 劉女士說 房子已經(jīng)裝修好 還沒入住 空調(diào)從8月10號到現(xiàn)在 一直沒修好 孩子馬上要開學(xué)了 她很著急 找廠家售后的同時也找過經(jīng)銷商 希望抓緊解決問題 劉女士：我孩子現(xiàn)在就在火車上，今天晚上就到了。 記者：但這沒法住進(jìn)來。 金華明格暖通設(shè)備有限公司 銷售人員：那不是直接售后，售后沒聯(lián)系你嗎？ 劉女士表示 格力空調(diào)的售后已經(jīng)多次上門 每次都說是空調(diào)外機(jī)的問題 但具體故障又不相同 劉女士：檢修的時候跟我說是主板的原因，主板壞了。然后他修的時候，他把我的壓縮機(jī)給我換了。換了12個小時，從早上9點多換到晚上9點多。就是換了之后，他調(diào)試的時候，這空調(diào)還是壞的。 劉女士希望干脆換掉外機(jī) 她給記者看了一份《延保協(xié)議情況說明》 8月26號 格力空調(diào)的售后人員提供了延保 要求劉女士不得對外透露 至于具體的故障原因 以及什么時候能修好空調(diào) 她說工作人員沒有說明 格力空調(diào)售后維修人員：工作十來秒，它的里面就有那個異響，壓縮機(jī)不就有異響嗎，所以就是先考慮的就是換了壓縮機(jī)。 售后人員表示 他不清楚具體的申請進(jìn)度 也不能確定還需要多久 才能讓空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 格力官方服務(wù)熱線：現(xiàn)在客戶的訴求就是要換這個外機(jī)，對嗎？
劉女士：對呀，我就急著住進(jìn)來，但因為房間里面晚上真特別熱。
劉女士：售后他永遠(yuǎn)在說，他在上報。你看，這兩天天氣這么熱，每天39度40度。
金華明格暖通設(shè)備有限公司 銷售人員：這種問題呢，只能是說讓廠家來包修的。
記者：還在質(zhì)保范圍之內(nèi)6年，那現(xiàn)在“格力”怎么說呢？
劉女士：他又要來給我修機(jī)器，他說是一個什么驅(qū)動塊壞了，又要來給我換。
記者：業(yè)主說你們一開始來，說的是主板問題。
格力空調(diào)售后維修人員：因為后來那個聲音，我錄了聲音又聽了一下，那要不就換個，再換個板子上去唄。
記者：那這個到底是什么問題？
格力空調(diào)售后維修人員：我們這邊售后再跟上面反映，換外機(jī)他們也是要申請，流程我們已經(jīng)在報了。
記者：對。
格力官方服務(wù)熱線：好的，那我會盡快給咱們領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓他告知個確定的時間。
劉女士后來反饋
格力方面同意更換外機(jī)
會盡快施工
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