樂先生：“現(xiàn)在是外面下大雨，家里就漲水，外面下小雨家門口就積水，而且電動車、小車都進不了家門。我打了12345，住建局、交通局、城管說不歸他管。那到底找哪個部門？都說不知道。”
樂先生告訴記者，周邊五戶鄰居家也遇到了類似的問題。當(dāng)初施工時，已經(jīng)有鄰居提出這個問題，但施工方并沒有放在心上。施工結(jié)束后，他們多次向永州市12345市民熱線反映，但是派單的單位回復(fù)都說不歸他們管。無奈之下，只能向《為民熱線》欄目組求助。
永州瀟湘源城市發(fā)展集團有限公司：
已在一周內(nèi)處理到位
接到樂先生的求助后，《為民熱線》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，神仙嶺路提質(zhì)改造項目的業(yè)主單位是永州瀟湘源城市發(fā)展集團有限公司，記者向該公司進行了反映，引起相關(guān)負(fù)責(zé)人高度重視，當(dāng)天就派出工作人員去現(xiàn)場核實處理。
近日，永州瀟湘源城市發(fā)展集團有限公司的一位曹經(jīng)理，也向《為民熱線》欄目組打來電話進行回復(fù)，表示問題已經(jīng)在一周之內(nèi)處理到位。
曹經(jīng)理：神仙嶺路改造之前是沒有人行道的，我們給人行道做了路巖石之后就抬高了，所以下雨可能有一些區(qū)域的雨水排不出來。我們已經(jīng)把這里的人行道做了降坡處理，同時在最低點做了一個雨水口，雨水可以沿著雨水立管排走了。
隨后，《為民熱線》記者對樂先生進行了回訪，他表示對處理結(jié)果滿意。
樂先生：已經(jīng)給我弄好了，比之前要好很多。謝謝。
為民熱線有話說
人行道高于居民房屋三四十厘米致雨水倒灌，這類民生問題本可避免。從技術(shù)而言，“水往低處流”是常識，如此明顯的設(shè)計疏漏不該發(fā)生——人行道改造時，本應(yīng)充分考慮與相鄰建筑的合理高差，并配套完善排水設(shè)施，顯然施工方前期未做好地形勘察，也忽略了排水設(shè)計。
更值得追問的是，施工中已有居民發(fā)現(xiàn)問題并反饋，為何未被重視整改？項目驗收時，這般肉眼可見的缺陷又為何能蒙混過關(guān)？希望相關(guān)部門引以為戒，將問題化解在萌芽階段，而非等事后補救。
此外，居民多次撥打12345，市長熱線雖多次派單，但住建、交通、城管三部門均稱“不歸自己管”，責(zé)任到底該由誰承擔(dān)？為何《為民熱線》記者能層層追問，找到項目業(yè)主單位與責(zé)任方推動解決，而當(dāng)?shù)?2345多次派單卻遲遲無法定位責(zé)任主體？也盼相關(guān)單位梳理工作流程，強化信息同步與跨部門協(xié)作能力。
一座城市的溫度，藏在對“小問題”的態(tài)度里。人行道上這三四十厘米的高差，不僅暴露了工程瑕疵，更折射出治理能力的短板。唯有真正踐行“民之所憂必念之，民之所盼必行之”的服務(wù)理念，才能杜絕類似問題再次發(fā)生。
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