曹先生：這是我們?cè)O(shè)置的25度，然后這個(gè)32.5度是目前室內(nèi)的溫度。

記者：家里還有小朋友的，這怎么受得了�。�

曹先生：對(duì)啊。

記者：這種情況多久了？

曹先生：5天了。（空調(diào)）主機(jī)因?yàn)樗�這個(gè)水泵出問題，然后主機(jī)保險(xiǎn)已經(jīng)燒掉了。

記者：主機(jī)打不開？

曹先生：對(duì)。

曹先生：就聽見有那種滴答滴答的聲音，然后看這地板上一攤水，然后我說怎么回事？然后我一看這里，天花板下邊這里全泡了，然后這里在滴水。

記者：現(xiàn)在已經(jīng)修過了？

曹先生：對(duì)。

記者：那最上面那些霉點(diǎn)是？

曹先生：第一次，初裝的時(shí)候是經(jīng)銷商自己找的安裝團(tuán)隊(duì)，不是格力官方的。然后他說上面這個(gè)霉點(diǎn)，是因?yàn)樗�這個(gè)蓋板上面沒釘住，有縫。然后，這個(gè)冷氣從上面鉆出來，凝成水珠，有霉點(diǎn)。

曹先生：2021年2月份就安裝了，2022年8月份就過保了。但是我們的合同是什么時(shí)候簽訂的呢？2023年3月8號(hào)。

記者：這個(gè)空調(diào)單獨(dú)是多少錢？

曹先生：單獨(dú)空調(diào)是5萬5千元。

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：這個(gè)我也不知道，反正機(jī)器肯定是格力倉直發(fā)的，這個(gè)有可能他們系統(tǒng)里弄錯(cuò)還是什么，這個(gè)我就不清楚了。

記者：那這個(gè)系統(tǒng)弄錯(cuò)是你這邊弄錯(cuò)還是格力弄錯(cuò)了？

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：不是我這邊。因?yàn)槲疫@邊就直接他們格力倉直接發(fā)過去的。

格力電器售后維修人員：這個(gè)是屬于銷售那邊的話，錄錯(cuò)了。

記者：錄錯(cuò)了能保證它是沒有安裝過的嗎？這個(gè)你們確認(rèn)的嗎？

格力電器售后維修人員：這個(gè)我們用戶這邊的話，其實(shí)我們也不是說它是剛剛壞的。就是之前的話壞了，我們都是免費(fèi)維修的。

記者：不，這個(gè)免費(fèi)維修和它是不是新機(jī)，這是兩件事情。

格力電器售后維修人員：是新的，是新的。

曹先生：現(xiàn)在他承認(rèn)的延保就是，空調(diào)出問題他可以維修。然后他當(dāng)時(shí)這些配件，水泵什么的出問題，他說水泵有自己的質(zhì)保，說這個(gè)水泵是，不是必需品。但是我問過格力售后師傅，沒有這個(gè)外置水泵循環(huán)，這空調(diào)是不能正常使用的。   

記者：水泵不是空調(diào)一起的嗎？那現(xiàn)在格力怎么說？

曹先生：格力現(xiàn)在就是說這個(gè)事情，售后的事情，它跟經(jīng)銷商去協(xié)調(diào)，反正肯定會(huì)給來售后。

格力電器售后維修人員：因?yàn)檫@個(gè)不是格力產(chǎn)品，我們是格力售后嘛。我們不知道這個(gè)水泵，這個(gè)廠家到底是保修多久的。銷售的經(jīng)銷商那邊呢，問好了之后的話會(huì)給我們答復(fù)。因?yàn)槟沁叺脑捳f，他說是，他們會(huì)來跟你溝通處理。

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：相當(dāng)于這是配件，就跟他用的水管什么“中財(cái)”牌或其他牌一樣的。

記者：那這樣的話它的那個(gè)，應(yīng)該要備注清楚呀。

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：備注清楚這個(gè)，怎么備注清楚？

記者：就你的合同上面，有沒有備注過這個(gè)東西？有沒有跟消費(fèi)者溝通清楚呢？

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：這你問我我也不清楚的呀。

記者：當(dāng)時(shí)不是你經(jīng)手的？

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：對(duì)，而且那時(shí)候安裝的時(shí)候，應(yīng)該群里都有溝通過的呀。

記者：有溝通過嗎？

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：就跟他們說要加水泵什么。

曹先生：有溝通過這個(gè)事嗎？

記者：就說水泵要加成別的品牌的，這些有跟你們溝通過嗎？

曹先生的妻子：沒有。

原嘉興桐鄉(xiāng)市格力中央空調(diào)旗艦體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：那水泵我這邊已經(jīng)承擔(dān)掉了呀，應(yīng)該今天到的。

格力電器官方服務(wù)熱線：我這邊給您上報(bào)，上去了會(huì)有工作人員聯(lián)系您給您處理，可以嗎？