祝師傅是一名維修工 經(jīng)常網(wǎng)購配件 不過從3月份開始 他被網(wǎng)購平臺禁言了 祝師傅覺得 這樣做“啞巴生意” 很不方便
祝師傅在杭州一家公司做維修工
為了修理公司的壁掛電扇
3月7號
他在這家宏聚輝旗艦店
花20多塊錢買了一個電風(fēng)扇電機
頁面上標(biāo)注是純銅線芯
祝師傅說
收貨以后他發(fā)現(xiàn)線圈顏色不太對
祝師傅：寄過來是鋁芯的，顏色是粉色的，指甲刀就把那個粉色刮一下，刮完一個點。我馬上把圖片發(fā)給這個（客服），怎么鋁芯（發(fā)）過來了？銅芯散熱快，鋁芯高溫會燃掉的。
祝師傅表示
他找商家理論
對方?jīng)]有正面回應(yīng)材質(zhì)問題
最終給他退貨退款了
祝師傅：換了一個客服跟我說話，他就回避了。我說（客服）在嗎？他就躲開了，最后他說你用不了，你退還給我。
本以為事情到此為止了
結(jié)果3月15號
祝師傅給店鋪客服留言
表示自己準(zhǔn)備退貨時
又出現(xiàn)了新情況
頁面彈出一個感嘆號
并提示
“溝通內(nèi)容涉及批量發(fā)送
或垃圾/欺詐/辱罵/違規(guī)消息風(fēng)險
故對賬號禁言”
祝師傅說
他沒說過這類違規(guī)的話
他提供了和店鋪客服的聊天記錄
并表示沒有刪過消息
其中有一句話
祝師傅當(dāng)時說
根據(jù)他自己的經(jīng)驗
送到家都是歪瓜裂棗
要求退錢重新選購
還用五個字評價了平臺
“省力不省心”
祝師傅：浪費了我們的財力，也浪費人力，是講了這個，那么可能淘寶聽到可能刺耳，它就把我交易關(guān)閉了。我再回頭跟他說東西退了，就給我禁言掉了，一直禁到今天。
記者：你有跟他說過什么就是過分的話嗎？
祝師傅：沒有，因為這個天地良心。如果我有什么過激，非法的話，請你舉證。
采訪時
記者通過祝師傅的賬號
給不同商家發(fā)消息
都顯示被安全禁言
只有給平臺客服能發(fā)出消息
關(guān)于祝師傅反映的線圈材質(zhì)問題
記者用個人賬號聯(lián)系了店鋪
客服表示
只能找平臺處理
這家店的工商資質(zhì)顯示
經(jīng)營者是廣東惠州的一家企業(yè)
第三方企查平臺上登記了一個聯(lián)系電話
企業(yè)信息查詢平臺上的號碼：打錯了，我是打工的。今天到晚接了10個騷擾電話了，這個手機號碼是我買的。
祝師傅：我現(xiàn)在是所有的店鋪都不能交流了，每買一樣訂單就是做啞巴生意。無法問商家，我只有憑運氣了，運氣好的是好的，那我就不響，運氣不好的，那我就自認倒霉。
祝師傅說
最近他買了一個東西
有些問題想和商家溝通
也沒辦法發(fā)消息
他希望平臺盡快恢復(fù)賬號正常使用
平臺客服：原因就是頁面提示那個原因。
記者：那有沒有相關(guān)證據(jù)，比如他是哪一句或者是哪些話是被禁言了？
平臺客服：這個小二這邊核實不到的。核實到他這邊之前有申訴過，但是申訴是不通過的。那目前的話只能等待這個處罰時間結(jié)束，或者先嘗試使用其他的賬號。
記者：他這個禁言到什么時候結(jié)束？
平臺客服：小二這邊核實不到，那將您的問題反饋給升級專家處理。
晚些時候祝師傅告訴記者
平臺客服聯(lián)系了他
說是讓他寫保證書
但保證什么又沒講清楚
祝師傅：他支支吾吾說不出來。你寫保證書，我們官方審核通過，給你恢復(fù)正常。我說我要叫你們寫道歉書，我說我是消費者我買東西有錯嗎？
這到底是個什么情況
記者也想再多了解一些
可惜截至發(fā)稿前
平臺方面沒有聯(lián)系記者
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