家住水木青城的大爺，想給家里換一臺(tái)大一點(diǎn)的電視機(jī)，由于腿腳不方便，他選擇了在京東網(wǎng)上商城，買(mǎi)了一臺(tái)TCL王牌65寸電視機(jī)，然而沒(méi)成想，等到快遞送到家打開(kāi)一看，卻是一臺(tái)50寸的電視機(jī)。

記者在大爺?shù)募依锟吹搅诉@臺(tái)電視機(jī)，比起自己家55寸的還要小上不少，也難怪大爺這么鬧心。那么平臺(tái)這樣的做法到底是一時(shí)疏忽，還是如大爺所說(shuō)，就是在欺騙老年人呢？

京東客服給出的這兩個(gè)解決方案，一個(gè)是補(bǔ)差價(jià)，這個(gè)顯然行不通，因?yàn)榇鬆斁褪菫榱艘�買(mǎi)一個(gè)大電視，現(xiàn)在這個(gè)50寸的，比自己家原有的電視還要小，肯定不行；另外一個(gè)更是讓大爺接受不了，那個(gè)所謂金豆也只是商家的營(yíng)銷(xiāo)手段，在大爺看來(lái)并沒(méi)有實(shí)際意義，當(dāng)前他們的訴求只有一個(gè)，那就是不但要退貨退款，還要補(bǔ)上差價(jià)，而且大爺一直強(qiáng)調(diào)補(bǔ)差價(jià)的原因，是因?yàn)樗�還是認(rèn)為平臺(tái)對(duì)他存在欺騙行為，隨后記者也嘗試著在京東網(wǎng)上商城頁(yè)面，找到客服，向他們了解情況

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據(jù)大爺介紹，電視機(jī)到貨已經(jīng)有一段時(shí)間了，他幾次和客服溝通都沒(méi)有個(gè)結(jié)果，平臺(tái)也顯示雙方的這種情況已經(jīng)形成糾紛，說(shuō)好的核實(shí)之后電話(huà)聯(lián)系大爺，大爺也一直沒(méi)有接到他們的電話(huà)，自己除了氣憤之外，大爺也覺(jué)得十分失望，本來(lái)京東是自己特別信賴(lài)的平臺(tái)，沒(méi)想到出現(xiàn)這樣的事情。

事情發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不單單是差價(jià)的問(wèn)題，商家的信用，已經(jīng)被消費(fèi)者質(zhì)疑，消費(fèi)者正當(dāng)?shù)墓┬枰�求也沒(méi)得到滿(mǎn)足，也希望平臺(tái)能夠加強(qiáng)對(duì)入駐商家的監(jiān)管，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都能妥善解決，讓流通秩序安全有序，真正為消費(fèi)者服務(wù)。