孟女士交了一萬兩千八，購買了佳偶天成婚介的紅娘服務。見了兩個相親對象之后，她感覺被騙了。
孟女士：“（自己當時有什么要求嗎？）要求就跟我配對就行了。（要求？）沒有提什么要求。（你自己沒有要求，那你想找個什么樣的，你沒有說嗎？）那我說了，就本地的，有房的，長相干凈的，其他倒沒什么要求。（年紀��？）年紀就大我一到三歲就可以了。（你多大？）我94年。”
9月12號，孟女士和武漢佳偶天成婚姻介紹服務有限公司杭州分公司簽訂高端VIP服務合同，合同期限3個月，合同期內(nèi)約見人數(shù)不少于5人。孟女士說，大概過了一周，紅娘聯(lián)系她，說是安排了兩位男士見面。孟女士：“之后就來了一個男的，就單獨在一個房間里面，談了十幾分鐘，之后就結(jié)束了，過了幾分鐘又來了一個男的，談了十幾分鐘結(jié)束了，我就回去了。（聊了什么呢？）忘記了，也沒聊什么。（對方姓什么？）不知道。（多大年紀�。浚�不知道。（那你們這十幾分鐘聊了啥？）不知道。”
孟女士說，第二天，接到紅娘電話，對方針對前一天的見面提了幾點意見，并告訴她一定會找到更好的。孟女士：“我一聽就覺得不對了，那三個月服務期，不少于5個人，她5個人一下子給我介紹完了，那我這個錢不就等于送給她們嗎，她們不是騙我錢是在干什么。（那你看上他們兩個了嗎？）我覺得第二個還好，挺活潑開朗的，但人家看不上我，我覺得就這種級別都看不上我，后面還有誰會看上我啊，反正整個人就覺得不對勁，就覺得我是被騙了。”孟女士說，她向佳偶天成提出退費，對方回應按照合同辦。根據(jù)合同，孟女士提出退費，需要承擔百分之三十的違約金，另外還需要扣除已提供兩次服務對應的費用，只能退回3840元。
孟女士：“他們就這樣子輕輕松松把我錢騙走了，但我要吃兩三個月的饅頭才能掙回來，我最近真的都在吃饅頭，所以我希望他們能合理地把退款退給我，違約金我認可的，但是她一下子要扣掉一個人2560塊錢，有這樣的價格嗎，合理嗎？”武漢佳偶天成婚姻介紹服務有限公司杭州分公司 牛經(jīng)理：“首先是這樣的，您是9月12號成為我們的會員，我們是9月17號給你安排了兩位男生，男生都是我們的VIP，那你說我們隨隨便便給你安排，第一是不現(xiàn)實的；第二的話，紅娘老師跟你做過電話溝通的，告訴您這個男生屬于怎么樣的情況，還有見面次數(shù)和頻率是不低的。”
牛經(jīng)理說，接到孟女士的退費申請后，自己也去了解了情況，服務過程中沒有問題，紅娘也實實在在提供了相應的服務。武漢佳偶天成婚姻介紹服務有限公司杭州分公司 牛經(jīng)理：“（孟女士：介紹完了之后還要來打擊我，我不想后面碰到的，因為我本來比較自卑。）我理解。（孟女士：我不想后面碰到，一個又一個都是說看不上我，然后說我需要改變什么的，我需要服裝弄一下怎么樣的，我來就是想找到一兩個能看得上的小哥哥。）我知道。（記者：那你當天見兩個男生，穿的是什么衣服呢？）（孟女士：就差不多這樣子，包不是這樣子，鞋特地換了一雙新的。）真不是打擊她。（孟女士：但我就是聽完整個人就抑郁了，就是心情很低落。）那如果我們有這樣的行為，我這邊說聲抱歉，就比如我們這邊約會，有些人可能沒有辦法見一次兩次成功，我們紅娘老師就會做一個總結(jié)，比如通過對方的反饋，看哪一些點是女孩子可以提升的。”
現(xiàn)場經(jīng)過溝通，牛經(jīng)理表示，關于退費的事情，還需要跟領導申請。后來牛經(jīng)理回復，最終公司給出的方案是，扣除百分之三十的違約金，另外孟女士需支付服務一次的費用。對此，孟女士還是沒有接受。
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