李女士：當(dāng)時(shí)他們店的訂單比較多，等了一個(gè)半小時(shí)，（下午）3點(diǎn)鐘送到我公司樓下外賣柜的。過(guò)了兩三分鐘我就下去拿上來(lái)了，喝了第一口就覺得很甜，給我第一直覺就是做錯(cuò)了，太甜了。我就想看一下杯身上有沒有做錯(cuò)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有平常點(diǎn)奶茶會(huì)有的標(biāo)簽。一般標(biāo)簽上會(huì)有你點(diǎn)的是什么，以及你加的料、你的糖度，還有這杯奶茶做的時(shí)間，但是都沒有。

李女士：那我也不能說(shuō)因?yàn)楸容^甜就扔掉，我就繼續(xù)喝，想著等著里面冰塊化掉一些、沖淡一下那個(gè)味道，不那么甜了。結(jié)果當(dāng)我喝的過(guò)程中，就喝到一個(gè)口感類似鋼絲球那樣的、很硬比較扎嘴的東西，肯定是不會(huì)咽下去的，我就吐在手指頭上，想看下是什么。吐出來(lái)之后就是黑色的幾塊，用手碾開就發(fā)現(xiàn)其中有昆蟲的腿，腿上有毛，當(dāng)時(shí)就比較惡心的。

李女士：店長(zhǎng)聽了電話之后，言語(yǔ)中就是對(duì)我有一種質(zhì)疑，就說(shuō)你有什么證明這個(gè)蟲子是里面喝出來(lái)的？然后說(shuō)那這樣吧，我把你這杯退了再賠你三杯。我說(shuō)那我也不敢喝了，我都喝出昆蟲了，我還怎么敢喝？12315是讓市場(chǎng)監(jiān)管局介入了，介入之后也就是調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中商家就一直不承認(rèn)這個(gè)東西。

李女士：一開始其實(shí)我的訴求并沒有一定要求《食安法》那么嚴(yán)格賠償我，但他們態(tài)度導(dǎo)致我現(xiàn)在就堅(jiān)持用法律程序維護(hù)正義。他們就不同意，這個(gè)負(fù)責(zé)人說(shuō)以個(gè)人名義賠償我300元，我不接受。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：門店的外賣單比較多，前面一個(gè)騎手把這一單拿錯(cuò)了，這個(gè)是有監(jiān)控的。我們這一單找不到了，是不是應(yīng)該重新做一杯？重新做的一杯就是送到顧客手上的這一杯。

李女士：他的意思是我收到的為什么沒有標(biāo)簽、沒有封口簽、沒有外賣單，就是因?yàn)橹匦伦龅摹?/span>

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：對(duì)，因?yàn)槲覀兘o顧客做是比較著急的情況下。我看了監(jiān)控，這杯飲料就是沒加糖的，本身料就是甜的。顧客說(shuō)甜，因?yàn)榭诟羞@個(gè)東西每個(gè)人都不一樣。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：我們肯定是先自查，第二天食藥監(jiān)也來(lái)我們門店調(diào)取了所有東西，食材記錄、健康證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、泡制每一杯飲品的食材記錄，我們內(nèi)部是沒有發(fā)現(xiàn)有進(jìn)入這個(gè)異物的方式的過(guò)程。

記者：你們覺得她喝出來(lái)的是什么東西？

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：我們沒辦法斷定喝出來(lái)是什么，客人喝到這個(gè)，我們可以給她退款，首先不管這個(gè)東西是什么，或者是不是我們飲料里出現(xiàn)的，最起碼顧客體驗(yàn)不好。

李女士：正常消費(fèi)者思維，點(diǎn)到了就吃，拿到了就喝，不會(huì)說(shuō)從開封之前360度檢查、喝的過(guò)程中全程錄像，我又不是自媒體。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，我的訴求就是在小紅書（帖子）下面對(duì)我進(jìn)行一個(gè)回應(yīng)，以及我會(huì)正常走法律程序，達(dá)到我《食安法》的賠償訴求。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：道歉，我已經(jīng)道過(guò)好幾回歉了，都有錄音的。剛剛說(shuō)她在小紅書這個(gè)平臺(tái)訴求，不管其他公司是怎么處理的，這個(gè)方式我們接受不了。