李女士：當(dāng)時他們店的訂單比較多，等了一個半小時，（下午）3點鐘送到我公司樓下外賣柜的。過了兩三分鐘我就下去拿上來了，喝了第一口就覺得很甜，給我第一直覺就是做錯了，太甜了。我就想看一下杯身上有沒有做錯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有平常點奶茶會有的標(biāo)簽。一般標(biāo)簽上會有你點的是什么，以及你加的料、你的糖度，還有這杯奶茶做的時間，但是都沒有。

李女士：那我也不能說因為比較甜就扔掉，我就繼續(xù)喝，想著等著里面冰塊化掉一些、沖淡一下那個味道，不那么甜了。結(jié)果當(dāng)我喝的過程中，就喝到一個口感類似鋼絲球那樣的、很硬比較扎嘴的東西，肯定是不會咽下去的，我就吐在手指頭上，想看下是什么。吐出來之后就是黑色的幾塊，用手碾開就發(fā)現(xiàn)其中有昆蟲的腿，腿上有毛，當(dāng)時就比較惡心的。

李女士：店長聽了電話之后，言語中就是對我有一種質(zhì)疑，就說你有什么證明這個蟲子是里面喝出來的？然后說那這樣吧，我把你這杯退了再賠你三杯。我說那我也不敢喝了，我都喝出昆蟲了，我還怎么敢喝？12315是讓市場監(jiān)管局介入了，介入之后也就是調(diào)解，調(diào)解過程中商家就一直不承認(rèn)這個東西。

李女士：一開始其實我的訴求并沒有一定要求《食安法》那么嚴(yán)格賠償我，但他們態(tài)度導(dǎo)致我現(xiàn)在就堅持用法律程序維護(hù)正義。他們就不同意，這個負(fù)責(zé)人說以個人名義賠償我300元，我不接受。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：門店的外賣單比較多，前面一個騎手把這一單拿錯了，這個是有監(jiān)控的。我們這一單找不到了，是不是應(yīng)該重新做一杯？重新做的一杯就是送到顧客手上的這一杯。

李女士：他的意思是我收到的為什么沒有標(biāo)簽、沒有封口簽、沒有外賣單，就是因為重新做的。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：對，因為我們給顧客做是比較著急的情況下。我看了監(jiān)控，這杯飲料就是沒加糖的，本身料就是甜的。顧客說甜，因為口感這個東西每個人都不一樣。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：我們肯定是先自查，第二天食藥監(jiān)也來我們門店調(diào)取了所有東西，食材記錄、健康證、營業(yè)執(zhí)照、泡制每一杯飲品的食材記錄，我們內(nèi)部是沒有發(fā)現(xiàn)有進(jìn)入這個異物的方式的過程。

記者：你們覺得她喝出來的是什么東西？

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：我們沒辦法斷定喝出來是什么，客人喝到這個，我們可以給她退款，首先不管這個東西是什么，或者是不是我們飲料里出現(xiàn)的，最起碼顧客體驗不好。

李女士：正常消費者思維，點到了就吃，拿到了就喝，不會說從開封之前360度檢查、喝的過程中全程錄像，我又不是自媒體。對他們來說，我的訴求就是在小紅書（帖子）下面對我進(jìn)行一個回應(yīng)，以及我會正常走法律程序，達(dá)到我《食安法》的賠償訴求。

KOI THE（可宜）奶茶浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 胡經(jīng)理：道歉，我已經(jīng)道過好幾回歉了，都有錄音的。剛剛說她在小紅書這個平臺訴求，不管其他公司是怎么處理的，這個方式我們接受不了。