劉女士：“我中午的時(shí)候給司機(jī)打電話，他說會來接，要我等一下。我兩點(diǎn)半給他打電話，他說現(xiàn)在忙不方便，要我自己包車回去。我說我是按時(shí)間等的公交車，也能趕上第三趟，并且我都等了這么久了，肯定愿意不包車，他就說好。等到下午三點(diǎn)，我再給他打電話，他又說自己要去隆回縣，沒空來接我。我覺得特別生氣，等了這么久，結(jié)果你不來接，我也是按照公交車的時(shí)間在等，司機(jī)這就有點(diǎn)不講道路。 接到劉女士投訴后，《為民熱線》記者將問題轉(zhuǎn)辦到隆回縣城鄉(xiāng)公交一體化辦公室。工作人員核實(shí)情況后打來回復(fù)電話表示：李女士反映的情況屬實(shí)，已對當(dāng)事司機(jī)做出處罰。 隆回縣城鄉(xiāng)公交一體化辦公室 工作人員：“接到你們反饋的情況后，我們進(jìn)行了核實(shí)。當(dāng)天是車子出現(xiàn)故障，司機(jī)在修車，本來以為下午可以修好發(fā)車，結(jié)果沒有修好，他就找借口搪塞乘客。車子出現(xiàn)故障修車不能來可以理解，但是司機(jī)沒有和乘客做好溝通，一再推脫，答應(yīng)去接又不去，搪塞人家，這是服務(wù)態(tài)度不好，誠信服務(wù)不到位。針對這個(gè)情況，我們對駕駛員進(jìn)行了處理，按照管理制度處罰了100元。下一步，我們會加強(qiáng)管理，加強(qiáng)對從業(yè)人員的素質(zhì)教育，盡量避免再次出現(xiàn)這樣的情況。 同時(shí)，這位工作人員表示：目前，隆回縣城鄉(xiāng)客運(yùn)各線路正在試運(yùn)營階段，正式運(yùn)營后將向社會公示日發(fā)班次、發(fā)班時(shí)間、途經(jīng)線路等信息。 隆回縣城鄉(xiāng)公交一體化辦公室 工作人員：“目前，該趟城鄉(xiāng)客運(yùn)班線還在試運(yùn)營階段，這個(gè)月開始，我們會把班次時(shí)間、駕駛員的聯(lián)系電話等信息公示出來，讓村民及時(shí)坐上城鄉(xiāng)公交。同時(shí)，我們也要求駕駛員加入到當(dāng)?shù)卮褰M微信群，假如車輛確實(shí)出現(xiàn)故障不能運(yùn)營，就要及時(shí)告知村民，讓大家提前應(yīng)對�！�
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